第一章1
個人禮儀
個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”，“禮多人不怪”，禮儀是一門學問，又是一門藝術，我們應該在不斷加強個人修養的同時，懂得和學會更多的禮儀。人有一分休養，便有一分氣質；人多一分禮儀，便有一分機遇。
塑造良好的個人形象
每個人都是通過外在形象來展示自己的特點的，一個人的眼神、說話的方式就是最基本的信息，並通過衣著、聲音和舉止表現出其基本特性。一般在初次見麵的幾分鍾內就能基本判斷出一個人的素質、背景和能力。所以一個良好的形象會令你在任何場合中神采奕奕、信心非凡，會讓別人更願意接近你，使你更快得到周圍的人的認可。
小麗是某通訊公司的客戶服務員，精通化妝，對服飾搭配也很有心得體會，同事都說她是時尚的指南針，走在大街上回頭率很高，但小麗在公司並不受同事歡迎。作為客戶服務員，小麗還經常被客戶投訴，客戶的反映是最怕看見小麗的臉，無論對新客戶還是老客戶，小麗總是麵無表情，以一張冷冰冰的臉示人，客戶問急了，小麗還不時冒出幾句粗話。現在，小麗正麵臨著失去工作的危險。
上文所提及的小麗的外在儀表不能說不美，但為什麼客戶卻反映最怕看見她的臉呢？可見個人形象的塑造不僅僅是外在的儀表，更重要的還是要具有深刻的內涵。
個人的氣質與修養
儀表美是內在美與外在美的和諧統一。內在美是人的內在精神世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等心理文化素質的具體體現。一個人如果沒有內在美作為基礎，那麼，再好的先天條件、再精心的打扮，也隻能是一種膚淺的裝飾，缺少豐富而深刻內涵的美，不可能產生魅力。因此，一個人的外在美是其內在美的一種自然展現，良好的個性修養、淵博的知識、高尚的道德情操才是外在美的真正源泉，由此而產生的美才可以給人留下深刻的印象，打下深刻的烙印。所以內在美比外在美具有無可比擬的深度與廣度。
個人的裝扮與審美方式
一般來說個人的儀容、舉止、表情、服裝、佩飾等要素會促使他人對自己的第一印象的構成，這是良好的個人形象中外在美的具體表現。人的外在美能給本人以極大的心理滿足和心理享受，又能使他人賞心悅目，是人自身美的凝聚和顯現。有的人天生體格健美勻稱、五官端正秀麗，這些人幸運地擁有自然美，但無論一個人的先天條件如何，都可以通過化妝、服飾、外形設計等方式使自己擁有容貌的美麗，也可以通過形體的鍛煉使自己擁有更完美的體態，天生麗質這種幸運並不是每個人都能夠有的，而美好的個人形象卻是每個人都可以去追求和創造的。因此，每個人都可以通過一定的形式把自己的美麗更加充分地展現出來。
氣質禮儀包括以下幾方麵
（1）品德高尚。心地善良，有同情心，在別人困難之時懂得伸出援助之手，不貪圖私利，更不損人利己。做人要有度量，對別人的過錯能夠容忍，待人不能刻薄。
（2）富有情趣。麵對人生要幽默風趣，而不能擅自搞惡作劇，喜好高雅文明、健康向上，充分享受生活的情趣。
（3）勤奮好學。刻苦好學，用知識武裝自己的頭腦，充實自己的人生。
（4）身體健康。擁有強壯結實的體魄，就擁有了成功的資本。沒人願意同一個喪失希望、沒有前途的人合作。所以，一個人需要多做體育運動，促進身體健康。
恰當地運用表情
表情在非語言符號中，是最豐富的，也是最具有表現力的。人們通過麵部表情的變化，來表達出內心的真實感受，它能生動充分地展現人類的各種情感。因此，在交際中應根據特定場合和需要，恰當地運用表情的禮儀。
眼神的禮儀
眼睛是人類麵部的感覺器官之一，最能有效地傳遞信息和表情達意。社交活動中，眼神運用要符合一定的禮儀規範，不了解它，往往被人視為無禮，給人留下壞的印象。
在與人交談時，目光應該注視著對方。但應使目光局限於上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣，左右以兩肩為準的方框中。如果對對方的講話感興趣，就要用友善的目光正視對方的眼區。另外，不能將目光長時間地集中在對方的臉上或身體的某一部位，特別是初次見麵或與異性見麵。在不太親密的交往對象之間，長時間地直盯著對方，是一種失禮行為。
自己若想要中斷的話，可以有意識將目光稍微轉向他處。當對方說了錯誤的話顯得拘謹時，不要馬上轉移自己的視線，相反，要繼續用柔和理解的目光注視對方，否則，被別人誤解為嘲笑他。當雙方緘默不語時，不要再看著對方，以免加劇尷尬局麵；談得很投入時，不要東張西望，否則別人會誤認為你已經不耐煩了。
當你被介紹與人認識時，眼睛要看著對方臉部，但不能將對方上下打量。有求於對方或者等待對方回答時，眼睛略朝下看，以示謙恭和懇請。
上台講話時，要先用目光環顧四周，以示對到會人的尊重。在社交場合，最忌諱和別人眉來眼去和使用滿不在乎的眼神，這是沒有禮貌和修養的表現。
進入上級的辦公室時，不要把目光落在桌上的文件。走進陌生人的居室，也不要東張西望。和長輩說話時，最好走近他，用尊敬的目光直視對方。
眉毛傳遞的信息
眉毛與眼睛離得最近，它同眼睛一樣能傳遞信息，表露人的真情實感。所以，為了體現良好的形象和修養，在日常交往中，雙眉要經常保持自然平直的狀態，不要隨便皺眉，挑眉梢，改變眉的位置。
（1）雙眉平展。表示內心的平和。
（2）眉頭緊皺。表示內心的不滿、為難、厭煩或者思索、考慮。
（3）眉梢微挑。對眼前的事物表示詢問和懷疑。
（4）雙眉向上斜立。表示非常地生氣、憤怒和仇恨。
（5）眉梢耷拉。代表無奈、遺憾或毫無興趣。
嘴傳遞的信息
不同的嘴部動作通常表示不同含意。嘴傳情達意的能力僅次於眼睛。在社交活動中，談話時上下唇應自然開合，盡量少努嘴和撇嘴。站立、靜坐或與他人握手時，嘴可以微閉，不要露出牙齒，保持微笑狀。
（1）噘嘴。表示輕微的不高興或不滿。
（2）微露牙齒的雙唇。表示對對方的友善。
（3）努嘴。表示慫恿或支持、攛掇、嘲諷。
（4）咂嘴。表示讚歎或惋惜。
（5）撇嘴。表示輕蔑或討厭。
（6）緊閉的雙唇。表示嚴肅認真思考和對待，或者對某人某物不感興趣。
鼻子傳遞的信息
（1）皺鼻。多表示好奇或吃驚。
（2）挺鼻。多表示倔強或自大。
（3）摸鼻。多表示親切或重視。
（4）縮鼻。多表示好奇或吃驚。
（5）抬鼻。多表示歧視或輕視。
下巴傳遞的信息
（1）收起下巴。表示忍耐。
（2）收縮下巴。表示聽從、馴服。
（3）耷拉下巴。表示無精打采、困乏。
（4）突出下巴。表示有敵意，有攻擊的可能性。
（5）前伸下巴。表示目中無人，自大。
女人微笑的禮儀
笑容，尤其是女人迷人的微笑最讓人心動。女人在微笑的時候，一定要表現出溫馨、關切的表情，這樣能有效地縮短與對方的距離，給對方留下美好的心靈感受，從而形成融洽的交往氛圍。
在各種場合、各種情況下，應該學會隨機應變，用微笑來容納每一個人，可以讓人覺得你有著良好的修養、待人的至誠。
微笑有一種魔力，它可使強者變得溫柔，使困難變易，它是人際交往的潤滑劑。
微笑是一門學問，又是一門藝術，學會巧妙地運用它，這樣，你在異性的心中就會魅力大增。
一定要記住的是，微笑要發自內心，不要假裝。要自然、美好、真誠，切忌虛假造作的微笑。微笑時把對方當成自己最真摯的朋友，這樣你會笑得更開心。
微笑是人際交往中不可缺少的禮節
笑是眼、眉、嘴和顏麵動作的集合，是一種令人感覺愉快的麵部表情，它是最美好的形象。在千變萬化的麵部表情中，微笑是最美的，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造和諧的氛圍。在人們越來越渴望得到他人尊重的今天，微笑成為人際交往中不可缺少的禮節。因此，我們在工作與生活中，若想營造良好的交際氛圍，獲得良好的人際關係，就要盡量地把真誠友好的微笑奉獻給他人。
美國“旅館大王”希爾頓於1919年把父親留給他的12萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的旅館經營生涯。當他的資產從15萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什麼兩樣，事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了仍流連忘返，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什麼辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢？於是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確的答案：“微笑服務。”這實實在在地同時具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：“千萬不要把自己的冷麵孔擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠都是最燦爛，最溫暖的。”因此，經濟危機後幸存的20％的旅館中，隻有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑。當經濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入黃金時代。其中微笑服務是他們的製勝法寶。
微笑的方式
微笑的方法是以額肌收縮，眉位提高，眼輪匝肌放鬆；兩側頰肌和顴肌收縮，肌肉略隆起；兩麵側笑肌收縮，稍微下拉，口輪匝肌放鬆；嘴角微微上提，嘴唇呈半開半閉狀，不露齒為最佳。
微笑的基本做法是不發聲、不露齒，肌肉放鬆，嘴角兩端向上略微提起，麵含笑意，使人如沐春風。微笑須發自內心。當一個人心情愉快、興奮或遇到高興的事情時，都會自然地流露出這種笑容。這是一種內心情感的自然流露。發自內心的微笑既是一個人自信、真誠、友善、愉快的心態的表露，同時又能營造明朗愉快和親切的交際氛圍。而矯揉造作的微笑，給人一種不真誠、不友善的感覺，也會給我們的工作與交往帶來阻礙與陰影。
微笑是人們交往中最富有吸引力、最有價值的麵部表情，但也要注意區分場合，要笑得得體、笑得適度，這樣才能充分表達最美好的感情。與人初次見麵，給對方一個親切的微笑，會拉近雙方的心理距離，消除雙方的拘束感；與朋友同事見麵打招呼，帶點微笑，顯得和諧、融洽；上級給下級一個微笑，會讓人感到平易近人。正式場合的笑容要適度，故意遮飾笑容、抑製笑容不但有損美感，而且有礙身體健康；但放聲大笑或無節製的笑同樣不雅，無原因的邊看別人邊哈哈大笑，更為無禮。在各種場合隻有恰如其分地運用微笑，才能達到傳遞情感的目的。
笑容的禁忌
忌冷笑。有諷刺、不滿、不以為然的意味，容易讓人產生敵意。
忌假笑。違背笑的真實性原則，不但毫無價值還讓人厭煩。
忌怪笑。這種笑多含有恐嚇、嘲諷之意，讓人十分反感。