前言
禮儀是人類文化的一個重要組成部分，是人們約定俗成的行為準則和說話辦事的種種規範。同樣，在商務活動中，禮儀起著至關重要的作用。
我國素有“禮儀之邦”的美稱，講禮儀是我們民族的優秀傳統。隨著社會的進步，商業文化的發展，人們在商業活動中彼此的交往越來越多。禮儀作為聯係溝通的橋梁，顯得尤為重要。但是隨著國際商業交往日益頻繁，東西方文化之間產生了密切的交流與激烈的碰撞，這就促使了世界各地的禮儀與習俗不斷地融合與發展。所以，我們就要了解和運用符合時代精神的禮儀，讓禮儀在商業活動中助我們一臂之力。
孔子曰：“不學禮，無以立，”就是說，一個人如果不學習禮儀，不懂得禮儀，就很難在社會上占有一席之地，更談不上獲得成功了。戴爾·卡耐基說過：“一個人的成功，15%是靠自身的努力，而85%是靠人際關係與處事能力。”一個成功的商務人員，除了具備敏銳的頭腦、睿智的眼光、一定的文化修養外，還應該了解並遵守商務禮儀。隻有這樣，才能被更多的人所接受和容納。
因此，從某中意義上說，擁有禮儀知識和掌握更多的禮儀規範，已經成為商務人員的一種潛在資本，成為參與商業競爭的精神營養，是取得商業成功必不可少的條件。
商務禮儀，是從事商業活動的人員在交際活動中必須遵循的禮儀規範。商務禮儀有利於塑造商務人員良好的個人形象和企業形象。在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。本書結合書中大量生動形象的圖片，詳細講解了商務場合中的儀容禮儀和著裝禮儀；商務交往中的電話禮儀、會麵禮儀、來賓現場接待禮儀、餐飲禮儀、談話禮儀和禮品禮儀以及涉外商務禮儀，是一本實用性很強的商務禮儀指南。真誠希望本書能助您遨遊商海，為您邁向成功提供一些幫助。