第15課 突破場控關，領導幹部如何有效“救場”
當眾講話，可能會遇到意想不到的問題，例如，在講話過程中突然忘詞，或遇到某些聽眾的故意刁難，或會場氣氛出現了異常，等等。所以，我們要有救場的準備，以防患於未然。一旦真有意外情況發生，就要從容麵對，巧妙“救場”，以免鬧出笑話，甚至被聽眾轟下台去。實際上，機智風趣的應對各種局麵，不但可以巧妙“救場”，更可以激活聽眾的思想和情緒，活躍會場氣氛，形成講話者與觀眾的互動和交流，引起聽眾的共鳴。
第一節 巧妙把控會場，維護會場正常局麵
講話能力的高低，既受外在環境的影響，也受自身心理狀態的影響，外在環境隨時都可能發生變化，而自身的心理狀態也隨時可能發生波動。例如，講話者出現緊張和開口忘詞，會使講話無以為繼；或者會場出現混亂，造成講話不能再進行。所以，把控會場，也是講話者的基本素質。怎樣把握局麵，增強控製能力，對能否充分展現自己的講話水平至關重要。
一、掌握控製方法，成為會場主人
成功的講話固然離不開機敏、幽默的語言，但是同樣也需要熟練的控場技巧。控場是指講話者對講話現場秩序以及聽眾的注意力進行適當控製。
由於各種原因，在講話現場不可避免地會出現諸如聽眾情緒不佳、注意力不集中、秩序混亂等情況，這些情況的出現對講話會產生一定的負麵影響，因此講話者必須及時地予以調節控製。控場技巧通常包括以下幾個方麵。
1.視線控製法
眼睛能夠向聽眾傳遞一定的信息，有的表演家甚至認為“上台全憑眼”，當然，講話者也可以利用視線來控場。
一是可以利用自己豐富的眼神變化集中聽眾的注意力，控製場麵的安靜和有序，使他們感受到講話的魅力。
二是一旦發現個別聽眾走神或者小聲議論有礙旁人時，可以提高音量：“請注意，馬上就要到關鍵之處了！”之後向當事人投遞一個眼神，對方會明白講話者眼神的含義，從而集中精力繼續傾聽。
2.真誠控製法
最令講話者感到尷尬的莫過於自己在講台上慷慨激昂、揮灑熱情，而場下的聽眾嬉笑吵鬧、心不在焉，這種現象產生的原因可能有很多種，講話者可以采用真誠控製法來控場，如講話者可以嚐試與聽眾進行互動或者敞開心扉，聽眾接收到講話者的信息後被其真誠打動，自然也會與講話者產生共鳴，雙方共同營造出良好的講話氛圍。
例如，一位演講者在講到民主戰士聞一多時，截取了《最後一次講話》課文中的一個場景，為了帶動聽眾們的情緒，同時起到控場的效果，演講者改變了講話的強調，而是模擬了聞一多先生講話的聲勢與動作，他慷慨陳詞到：“今天這裏有沒有特務？（伸出右手指向聽眾）你站出來，是好漢的站出來！”這種聲情並茂的講話形式自然貼切、震顫人心，場下的聽眾被深深震懾住，全都聚精會神地聆聽。
3.停頓控製法
一些諸如聽眾喧鬧、議論不止的情況通常出現在講話的開始或中間，講話可以適當采用停頓法來控場。當場下聽眾竊竊私語的聲調越來越高，講話者切忌提升自己的嗓音，企圖蓋過聽眾的議論，這時最好的辦法是停頓片刻，同時搭配視線控製法，將眼神投向有聲音發出的地方，甚至可以帶上原諒般的微笑，這種語言的間斷最能夠引起聽眾的注意，其餘聽眾也會隨著演講者的視線將目光投向竊竊私語者。這時，竊竊私語者就處在一種壓力之下，自覺停止議論。
需要注意的是，講話者停頓的時間不宜過長，五秒左右即可。講話者在停頓過後應當適當地加上過渡性語詞，引發話題，如運用提問或幽默的形式來圓場。
4.借景發揮法
當眾講話，有時很容易受到外界的幹擾，尤其是一些重大主題的講話，內容可能會比較空泛，本來就很難吸引人，再有外界的幹擾，就很難順利地進行下去。這時我們如果能將眼前意外發生之“景”與講話巧妙結合起來，可能就會讓聽眾產生這邊“風景”獨好之感，既化解了外界的幹擾，把聽眾的注意力重新吸引回來，又使講話別有情趣。
在一次，一場關於“中國在騰飛”的主題演講，在某大禮堂舉行。演講進行一半時，會場秩序就有些混亂了。一位年輕的領導幹部，剛登台演講不久，離會場不遠的籃球場突然傳來了陣陣的“加油”聲，大家的注意力一下就被吸引了過去，甚至還有人離開會場去觀看籃球比賽。這位年輕的幹部一看馬上就要失控的會場，靈機一動，臨時改變了後麵演講的內容，他大聲地問道：“有哪位朋友知道在倫敦奧運會上，我們中國奪得了多少塊奧運金牌？”這意想不到的提問，一下子就把大多數人的注意力吸引了回來，很多人大聲回答著。“很對，”看到會場秩序有了好轉，他又用不大的聲音講道，“我曾經聽過一個笑話，講的就是慈禧太後派團參加奧運會時的事。”這時同學的目光都集中到了他的身上，他環視了一下會場，然後不緊不慢地說道：“慈禧太後時也派過籃球隊參加奧運比賽，隻不過那時組隊的隊員都是臨時從天橋找來的變魔術的，他們穿著長袍馬褂，把球變來變去，所以就隻見他們投球卻不見他們傳球……”他話音未落，大家就大笑起來……等到會場重新安定下來，他才動情地說道：“那時的中國落後啊！要不那時的中國人怎麼會被稱為東亞病夫呢！”話音剛落，同學們就報以熱烈的掌聲。
5.進場控製法
講話者氣度不凡、開場白鏗鏘有力自然能夠對場下聽眾起到震懾作用，大家仰視其“威儀”倍感榮幸，“開小差”現象自然減少。反之，講話者慌裏慌張、萎靡不振，甚至因為惶恐而丟三落四，忘了帶講話稿或丟了演示工具，聽眾們或許就有可能對他評頭論足了。
講話者可利用第一印象進行控場，在走向講台的時候步伐應大方平穩，最好不要抓耳撓腮或手插衣袋，上台後更不可抱臂於胸前。講話者在台前站穩後不必急於講話，可以先展現落落大方的笑容並掃視一番台下聽眾，等聽眾們的目光都齊聚到講台上，這時講話者便可開始講話。
另外，進場控製還包括講話者衣著的控製。衣著打扮最能夠直觀體現演講者的氣質形象，講話者應爭取讓自己的衣著看起來整齊、樸素、大方，這樣更容易體現出講話者莊重、大氣、有素養的風采。
6.手勢控製法
手勢的運用能夠增強講話的感情色彩，激發聽眾的傾聽欲望並使之注意力集中，因此有人說講話台上的手勢是講話者的第二張臉。手勢控製法並不能用來解決現場騷動的問題，而是一種防患於未然的策略，聽眾們被講話者的肢體語言所吸引，自然沒有過多的精力竊竊私語或做出其他破壞現場秩序的行為。
需要注意的是，講話者的手勢表現要適度，盡量不要過多、過亂，否則會給聽眾帶來心慌意亂的錯覺。另外，講話者切勿做出用食指指點特定聽眾、敲桌子等動作，這些都是不禮貌的。
二、駕馭各種局麵，“能說會道”是關鍵
遇到難以料到的局麵，要把握好會議的場景，不能不靠“說”的功夫，機智幽默的語言，會吸引聽眾，讓聽眾對你的話題感興趣。
（一）正話反說
領導幹部可以利用情境的參與，正話反說，擺脫不利的場麵。正話反說相當於修辭格中的反語，是用相反的詞語表達本意，使反語和本意之間形成交叉。在語言交叉技巧中，反語以語義的相互對立為前提，依靠具體語言環境的正反兩種語義的聯係，把相反的雙重意義以輔助性手段如語言符號和語調等襯托出來，使聽者由字麵的含義理解其反麵的本意。
（二）利用歧義 ′
領導幹部也可以利用特定的場景，造成情境歧義。有時候，一個詞語存在著不同的含義，你可以巧妙地運用語言的多義，再加上具體的場景，造成歧義的效果。
魯迅在廈門大學任教期間，校方曾召開了一次專門會議，無理消減一半的經費，遭到了與會人員的反對。校長林文慶不但不予理睬，反而陰陽怪氣地說：“關於這件事，不能聽你的。學校的經費是有錢人付出來的，隻有有錢人，才有發言權。他剛說完，魯迅立即從口袋裏摸出兩個銀幣，“叭”的一聲“拍”到桌子上，堅定有力地說：“我有錢，我有發言權？”致使林文慶措手不及，狼狽不堪。
魯迅講的“有錢”與林文慶說的“有錢”是兩個概念，二者所包含的語意相差甚遠。而魯迅正是巧妙地利用講話場景造成的歧義，給林文慶當頭棒喝，打消了他的氣焰，打亂了他的陣腳。
（三）巧妙過渡
在講話過程中，突然忘詞是脫稿講話難以避免的事情，如果我們能從容鎮定，巧妙過渡，或用上段結尾中的句子進行發揮，或臨時編一段結束語，禮貌地結束，或向聽眾提出問題為自己贏得思考的時間，這些都可以巧妙地救場，也許演講還會因此而更精彩。例如，可以這樣說：“坐在後麵的同誌能聽清楚我的講話嗎？”在說的同時用眼睛環視四周，這樣可以為自己爭取時間。還可以在忘詞時幽一默，一位老師在給學生做演講時出現忘詞現象，他鎮靜地說：“大家覺得我的聲音有磁性嗎？”
忘詞時可以跳躍演講內容。一旦忘詞又沒有別的辦法的情況下，千萬不能愣在那裏冥思苦想，這樣隻會使自己更加緊張，而且會影響演講的效果，這時可以繼續向下講自己記得住的內容。
（四）將錯就錯
在講話中，有時會有一些特別的情況發生，比如突然停電、擴音器不響、或有人暈倒等。對於這些意外的情況，如果處理不好，就會造成場麵的混亂．影響演講的效果，所以，有經驗的演講者在上場前就會有救場的準備，防患於未然。而在演講過程中，一旦真有這些意外情況發生，就可從容麵對，巧妙“救場”。但有些意外，卻可能是無法預料的。這就需要演講者運用自己的智慧化不利為有利，巧借“插曲”隨機應變，將“錯”就“錯”，這樣一來，不但能為自己救場解圍，還會收到令人歎服的現場效果。
一位領導幹部到環保局進行生態保護的講話。講話時，一隻小鳥突然從窗口飛了進來，先是嘰嘰喳喳地飛來繞去，隨後竟落到了主席台的桌子上，引得聽眾哄堂大笑……最後，鳥兒雖然飛走了，但會場卻一直安靜不下來。這時，這位領導幹部並沒有接著剛才的話題講下去，而是適時地幽默了一下：“這鳥還挺有靈氣的啊，知道我們在這兒開這樣的會，就專程飛來向大會表示祝賀！這說明動物是有靈性的，它們也是有恩報恩，有怨抱怨的。就說大象吧，多麼溫順馴服的動物啊，可一旦我們有意欺負它們，它們就不但不會再幫我們幹活，而且還會向我們有計劃地實施報複呢？”見大家的目光都投向了自己，他才重新回到了原來的話題。
（五）將計就計
在講話中，麵對某些人的故意刁難，可以適當反擊。反擊時，更需要機敏容智，既不可長篇大論地反擊，也不可一本正經地斥責，一定要講究方法技巧。對於一些不便正麵回答的問題，可運用言語技巧，巧用修辭來回答。比如雙關、歸謬、暗喻等等，避實就虛，含蓄委婉，既有力地回擊了對方，又不致激化矛盾，使講話無法進行下去。而對於一些必須針鋒相對的問題，就需將計就計，進行更有力的回擊。