第八章 以德服人：讓職場生涯走上快車道
行走在職場，每一個人都渴望獲得升職、加薪的機會，但是這些機會從何而來呢？我們常說：“機會隻垂青於那些有準備的人。”事實上的確如此，機會不能於等待中獲得，也不能於投機取巧、溜須拍馬中獲得，而需要在積極行動、踏實苦幹中獲得。凡事唯有積極主動才能贏得機會，才能獲得成功，消極和被動的人必然一事無成。
78.頭魚法則：重視自己的責任與領導藝術
處世智慧：
鰷魚因個體弱小而常常群居，並以強健者為自然首領。然而，如果將一隻強健的領頭鰷魚腦後控製行為的部分割除後，此魚便失去自製力，行動也發生紊亂，但是其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨。在團隊中，作為領導人物，如果團隊出現了問題，那麼“頭魚”應該承擔不可推卸的責任。這就是頭魚法則，如何領導你手下的每個人，使整體強壯起來，這是一個“頭魚”應該思考的問題。
在我們工作的企業或者組織中，隻要作為“頭魚”的人出現問題，那麼整個企業或者組織也就不可避免地會出現問題。所以作為一個企業的核心脊梁，必須為企業的發展承擔責任。
當你作為領導或者經理人時，往往是團隊中最後一個知悉問題的人，而且經理人所看到的一般隻是一小部分而已。像冰山的一角，在水的上麵，你看到的是冰山，但藏在水下的要大得多，通常都更具破壞性。
所以作為經理人的你，首先要處理好的就是與員工的問題。每個人都渴望成功，但成功的往往是少數。作為員工的出路一般隻有三個，第一個就是獲得升遷，但這是少數。第二個出路就是保持，保持現有的狀態，年複一年都是下屬的職位。第三個出路就是自願離職或者被辭退。事實上，第二和第三個出路，對一個員工來說都是悲劇。但這種悲劇是誰造成的呢？就是經理人，下屬得不到提升或者最終離開企業，總是經理人一手造成的。
在企業或組織出現問題的時候，我們總是認為這是別人的責任，甚至認為是手下員工缺乏素質等等，而看不到出現問題就是自身的責任。因此，在出現問題的時候。想要成為一名成功的經理人，就應該學會解決這些問題。
有一家企業的一個部門員工流失率非常高。人力資源部為這個部門單獨多次招聘了很多員工，可總是每過兩三個月，新員工都一個接一個地離職了。
最後，這個部門和人力資源部關係非常僵化，紛紛投訴到上級王偉那裏。王偉讓該部門經理和人力資源部分別遞交以前員工離職的原因報告，他發現該部門經理在做離職原因分析時，找了無窮多個理由，有些是員工自己的原因，有些是不符合要求，諸如，懶惰，幹私活，遲到，反應遲鈍等等，可她根本沒有找她自己的原因。
後來，王偉經過多方調查和訪談，終於發現這個部門經理的問題。這個經理對員工要求太過苛刻，同時說話欠缺方式，很多人離職就是受不了她刻薄的語言。王偉與這個經理長談一次，最終讓她自己深刻認識到自己的問題。再後來，這個部門流失率才得以大幅度下降。
如果，每個的經理人能夠認識到這一點，學會從自身找問題，才能夠從根源上減少員工的流失率。
另外，作為經理人要隨時學會反省自己，隨時檢查自己的得失以保證管理與決策的正確。
鰷魚的首領從來不知道自己一直都在犯錯誤。頭魚法則提醒每個作為領導的人，隨時要學會反省自己。隻有肯虛心地反省自己，馬上改正有缺失的地方，那麼最後的成功，一定是屬於你的。不要花了代價，又學不到教訓，那就悲哀了！
自古以來，凡是成就大業的人，無不把反省作為自我修養的重要手段。早在兩千多年前的孔子就提出了“吾日三省乎”，越王勾踐就以“臥薪償膽”的方式進行反省。反省，是一種最優秀的品質，隻有經常反省的經理人才能成功。猶太人習慣於在周六長時間反省，因此他們即使在二戰中遭受毀滅性打擊，戰後卻立即崛起，成為世界上最有名的商人。“金無足赤，人無完人”，每個人都有缺點，都會犯錯，為什麼經理人不靜下心來反省一下自己呢？ 我們隨時隨地都應該問問自己，是否對以前犯過的錯都一清二楚？若不能從自己身上找出失敗的原因，難免下次還會犯同樣的錯誤。在失誤時，也應該多反省自己。平心靜氣地正視自己，客觀地反省自己，既是一個經理人修身養德必備的基本功之一，又是提升自己競爭力的一條重要途徑。
最後，作為經理人要具備強烈的憂患意識。“人無遠慮，必有近憂”，這句古話同樣適用於這個弱肉強食的競爭時代，一切都在瞬息萬變，任何人都不能保證自己時刻立於不敗之地。作為“頭魚”要生存就離不開憂患意識，隻有居安思危、未雨綢繆，才算得上高明之舉。
優秀的人，勇於挑戰自己，並戰勝對手成為強者。比爾·蓋茨有一句名言：“微軟永遠離破產隻有18個月。”而戴爾則說得更加恐懼：“我有的時候半夜醒來，一想起事情就會害怕，但如果不是這樣的話，那麼你很快就會被別人幹掉，因為他如果比你更厲害，比你更害怕得睡不著覺，你就會被他幹掉，所以我們有時候要自己創造危機，要創造自己的挑戰，即使這個市場沒有對手。”說到底，一個身處高位的人，不管過去有多輝煌，如果一直停留在過去或現在，最終將被人淘汰。
感悟箴言：
當我們作為一個團隊的“頭魚”時，一定要注意自己的領導藝術，才能更好的領導自己的團隊做出業績。把目光放長遠，重視自己責任，注重於手下的共事方式，保持自己的競爭意識，才能使自己走向成功。
79.藍斯登法則：寬容是留給自己的退路
處世智慧：
美國管理學家藍斯登說，在你往上爬的時候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來時可能會滑倒。中國有個成語叫做過河拆橋，自己過了河，便把橋拆掉。比喻達到目的後，就把曾經幫助自己的人一腳踢開。過河拆橋這種做法不僅是不道義的行為，而且也是一種目光短淺的行為，很可能為將來埋下禍端。藍斯登法則告訴我們，向上爬的同時，要保證進退有度，才不至進退維穀；而時常寬容地對待別人，更是給自己留下了一條後路。
寬容是一種美德，我們寬容待人，不斤斤計較別人的過失，多為別人考慮，就能確立起良好的人際關係。寬容也是給自己留的後路，今日寬容了別人，那麼說不定有朝一日，危難之時會得到幫助，或者得到別人的寬容。
一隻狐狸不慎掉進井裏，怎麼也爬不上來。口渴的山羊路過井邊，看見了狐狸，就問它井水好不好喝。狐狸眼珠一轉說：“井水非常甜美，你不如下來和我分享。”山羊信以為真，跳了下去，結果被嗆了一鼻子水。它雖然感到不妙，但不得不和狐狸一起想辦法擺脫目前的困境。
狐狸不動聲色地建議說：“你把前腳扒在井壁上，再把頭挺直，我先跳上你的後背。踩著羊角爬到井外，再把你拉上來。這樣我們都得救了。”山羊同意了。但是，當狐狸踩著他的後背跳出井外後，馬上一溜煙跑了。臨走它對山羊說：“在沒看清出口之前，別盲目地跳下去！”
《史記·秦本紀》記載：秦穆公丟失了一匹良馬，被生活在歧山之下的三百多個鄉裏人捉得，並把馬吃掉了。官吏抓住這些吃馬人，準備嚴懲。穆公說：“君子不因為牲畜而傷害人。我聽說吃良馬肉不喝酒會傷害人。”於是穆公賜酒請他們喝，並赦免了這些人。
後來，秦國與晉國之間發生戰爭，秦穆公親自參戰，被晉軍所包圍，穆公受傷了，麵臨生命危險。這時歧山之下偷吃良馬肉的三百多人，飛馳衝向晉軍，“皆推鋒爭死，以報食馬之德。”不僅使穆公得以逃脫，反而還活捉了晉君。
良馬被食，秦穆公的惱怒是可想而知的。然而事情已經發生，殺幾個鄉人，良馬也不 複活，而且很可能激起民怒。順水推舟的寬恕這些鄉人不愧為最佳的選擇，而最終的結果也恰恰證明了這一點。
與之鮮明對照的是寓言中的狐狸。狐狸是很典型的過河拆橋型的夥伴，但是山羊是不會再上第二次當的。如果第二次遇到類似的情況，很顯然，狐狸就不會有這種好結果的。寬容的的人隻會使自己的路子越來越廣，而心胸狹窄的人隻會一步步走向死胡同。
在現實生活中，寬容對一個領導來說尤其重要，有一個真實的故亊是這樣的。.
老陳是某公司市場科的科長，小李是他的下屬。老陳科長資曆比較深，但是能力一般。工作開始不久後，小李已經讓科長領教了雙方的差距。比方說，老陳的電腦水平不高，所以他對電子郵件等現代通信工具有一種莫名的恐懼感，有一次，他讓小李往全國各分公司發一份國慶促銷通知，小李領命後群發電子郵件三五分鍾就把亊情搞定了。
但老陳並不放心地說：“假如有個別分公司沒有開機或開了機但沒有收到怎麼辦？”
小李回答說：“沒亊的，我已經往每個分公司至少兩個郵箱發了郵件，確保萬無一失。”
“還是不行”，老陳仍然不放心，“你幹脆給他們發傳真吧。讓他們簽收後再傳回來。這樣再出了差錯就是分公司的責任，而不能說我們沒通知到。”
於是整整一個多小時，小李站在傳真機旁，機械地說著同樣的話，做著同樣的送紙動作。
小李實在忍不住了，那天他跟老陳發生了激烈的爭吵。小李忿忿地說：“公司資源浪費和辦亊效率不高就是被你這種人害的。”而老陳則回了一句：“你不想幹你可以選擇辭職。”
就這樣，在老陳的持續打壓下，後來小李便憤然辭職了。然而，兩年後，當小李已經通過自己的努力成為另一家公司的部門高級主管的時候，老陳卻下崗了。後來老陳重新去人才大市場找工作，好不容易找到一個業務相關的単位，當人亊經理帶他去見部門領導的時候，麵對他的卻是原來的下屬小李。
老陳的失敗在於自身不加強學習的同時，對下屬缺乏一種寬容。當你發現你的下屬在飛速成長的時候，正確的做法應該是馬上意識到自己學習的緊迫感，而不是想方設法地把下屬給打壓下去。麵對比自己有能力的下屬，老陳的這種做法無疑是得罪了人又給自己以後的路添了一道堵。不能隻看眼前的職位高低，尤其是作為領導的人，對手下不寬容，很可能給將來的自己留下隱患。
所以說，寬容，就是自己給自己留的後路。狡猾的狐狸很可能有一天再次遇到困難需要山羊的幫助，而那是的山羊不可能再幫助它；也可能遭到山羊的報複，你它也是自食惡果了。而秦穆公寬容了鄉人，不想真的得到了這些人的幫助。老陳顯然沒有意識到將來自己也可能淪為自己下屬的下屬。
感悟箴言：
我國有句俗話說，山水輪流轉，三十年河東、三十年河西。一朝為領導者，也有成為曾經手下人的手下，所以做人要寬容，寬容待人就是給自己留的退路。
80.權威暗示法則：善用權威，避免暗示
處世智慧：
美國心理學家們曾經做過一個實驗：在給某大學心理學係的學生們講課時，向學生介紹一位從外校請來的德語教師，說這位德語教師是從德國來的著名化學家。試驗中這位“化學家”煞有其事地拿出了一個裝有蒸餾水的瓶子，說這是他新發現的一種化學物質，有些氣味，請在座的學生聞到氣味時就舉手，結果多數學生都舉起了手。對於本來沒有氣味的蒸餾水，由於這位“權威”的心理學家的語言暗示而讓多數學生都認為它有氣味。權威之所以是權威，在於權威在某一方麵有著強勢的影響力和話語權。但權威不是“上帝”，不是“放之四海而皆準”的真理。麵對權威，我們可以尊敬，可以看重，但必須要保持自己獨立的觀察和思考，必須因時、因地、因人進行分析和辨別，否則，就會在“權威暗示”下徹底喪失自我，失去自主。同時，我們也可以善意利用權威的效應，來達成我們的目的。
人常常會迷失自我，受到周圍信息的暗示，並把他人的言行作為自己行動的參照。在某些情況下，人們還會因為權威暗示的影響而作出傾向於權威的錯誤判斷。在管理者或權威人士的暗示下，判斷和評估者很容易接受他們的看法而改變自己原來的看法，這樣就可能造成評估誤差。而我們要知道的是，權威雖然在某一領域裏獲得了超於常人的知識或成就，但也不總是完全正確的。人們應當對自己的判斷有信心，並且在某些情況下堅持自己的判斷。
有個剛剛畢業的護理專業的學生，來到一家大醫院實習。一天，醫院裏接收了一個轉院的生命垂危的病人。醫院馬上安排搶救，這位實習護士被安排做一位外科手術專家的助手，這位專家也是該院的院長。複雜的手術進行了近10個小時，終於快結束了，隻剩下最後一道程序——縫合。這時，那個實習護士突然嚴肅地對院長說：“院長，我們用了10塊紗布，可是您隻取出了9塊，要不要再檢查一下？”院長看了她一眼，但是沒有理睬她的話，說道：“繼續，準備縫合！”這位實習護士滿臉的不解，憤怒之情溢於言表，她又繼續說道：“做醫生要對病人負責任，你們不能這樣做！在找到第10塊紗布之前，不能縫合！”
所有人都詫異地看著這個不過是個實習生的小護士。這時，一直表現得很冷漠的院長微笑了一下，舉起了左手，手上拿著一塊紗布！這時他說：“第10塊紗布在我手裏，別擔心，縫合吧！”
手術結束後，院長決定讓小護士留在醫院成為一名正式員工。原來，那天他是故意考驗一下現場的工作人員，看他們究竟有沒有職業道德和認真對待工作的態度。他終於如願以償，找到了自己最合格的助手。
這個實習的小護士專業的精神，在權威麵前勇敢堅持自己，使她在不知不覺中通過了院長這個權威人士的考驗，從而成為了醫院裏的正式員工；而院長，也為自己找到了助手。
麥哲倫是舉世聞名的航海家。正是由於他獲得了西班牙國王卡洛爾羅斯的支持，才完成了環繞地球一周的壯舉，證明了地球是圓的，改變了世人天圓地方的觀念。麥哲倫是如何說服國王讚助並支持自己的航海事業的呢？原來，他邀請了著名的地理學家路易·帕雷伊洛一起去勸說國王。
當時，由於哥倫布航海成功的影響，許多騙子認為有機可乘，都想掛著航海的招牌，騙取皇室的信任從而騙取金錢，所以國王對一般所謂的航海家都報有懷疑態度。可是與麥哲倫同行的帕雷伊洛久負盛名，是公認的地理學權威。國王不僅尊重他，而且信任他。帕雷伊洛向國王曆數麥哲倫環球航海的必要性及種種好處，讓國王心服口服地支持了航海。正是由於國王相信權威的地理學家才相信了麥哲倫。正是權威的作用，促成了這一舉世震驚的成就。
其實，在麥哲倫環球航海結束後，人們通過無數研究發現，當時帕雷伊洛對世界地理的某些認識是不全麵甚至是錯誤的，所得出的一些計算結果也和實際有偏差。但這一切都無關緊要，正是由於權威暗示效應——專家的觀點不會有錯——國王陰差陽錯的成就了麥哲倫環球航行的偉大壯舉。
麥哲倫的例子就告訴我們，要善於利用權威的力量。如果當初不是帕雷伊洛這個權威的影響力，麥哲倫很可能不能進行航海。權威的力量成全了麥哲倫船隊的環球航行，並用實踐證明了地球是一個大致的球體，不管是從西往東，還是從東往西，毫無疑問，都可以環繞我們這個星球一周回到原地。這在人類曆史上，是永遠不可磨滅的偉大功勳。
感悟箴言：
任何事物都可能是雙刃劍。一方麵，在生活和工作中，我們不能輕易的聽信所謂的權威，而要要自己的見解和堅持，找到屬於自己的發展之路。另一方麵，要善於利用權威的力量，說不定下個“麥哲倫”就是你。
81.從眾法則：有主見有決斷，切勿跟風
處世智慧：
從眾是指人們自覺不自覺地以多數人意見為準則，作出判斷、形成印象。而從眾是合乎人們的心意的，災禍。例如，車流滾滾的道路上，一位反道行駛的汽車司機；彈雨紛飛的戰場上，一名偏離集體、誤入敵區的戰士；萬眾屏氣靜觀的劇場裏，一個觀眾突然歇斯底裏的大聲喊叫……公眾幾乎都討厭越軌者，甚至會對他群起而攻之。從眾一方麵使我們不偏離正常的生活軌道，另一方麵，卻可能扼殺每個人的獨特性。所以，處於眾人中，我們應該辯證地看待，力求保持獨立思考，才能讓自己的人生精彩，這就是從眾法則。
人處於世，永遠要保持自己獨立思考，即便外界有太多的聲音，對這麼多來自不同目的所發出的聲音，唯一做的就是：保持自己獨立的思考，一切都要用最客觀公正的態度去處理這些聲音。不要被太多習慣的聲音所迷惑，要敢於跳出習慣的怪圈，並且對於那些所謂的習慣做法要學會否定，要打破所謂的潛規則。隻有這樣才能最真實的感受自己做的事，才能有自己的精彩人生。
一個老者攜孫子去集市賣驢，路上，開始時孫子騎驢，爺爺在地上走，有人指責孫子不孝；爺孫二人立刻調換了位置，結果又有人指責老頭虐待孩子；於是二人都騎上了驢，一位老太太看到後又為驢鳴不平，說他們不顧驢的死活；最後爺孫二人都下了驢，徒步跟驢走，不久又聽到有人譏笑：看！一定是兩個傻瓜，不然為什麼放著現成的驢不騎呢？
爺爺聽罷，歎口氣說：“還有一種選擇就是咱倆抬著驢走了。”
這雖然是一則笑話，但是卻深刻地反映了我們在日常生活中習焉不察的一種現象――從眾。受到群體的影響而懷疑、改變自己的觀點、判斷和行為等，以和他人保持一致。這個故事裏的爺爺和孫子無疑活在別人的目光中，以別人評判左右自己的行為，最後選擇了最愚蠢的方式。可見從眾，有時使人喪失了獨立思考的能力。
在生活中，每個人都有不同程度的從眾傾向，總是傾向與跟隨大多數人的想法或態度，以證明自己並不孤立。而且，持某種意見的人數的多少是影響從眾的最重要的一個因素，“人多”本身就是說服力的一個證明，很少有人能夠在眾口一詞的情況下還堅持自己的不同意見。 巴菲特在貝克夏·哈斯維公司1985年的年報中講了這樣一個故事：一個石油大亨正在向天堂走去，但聖·彼得對他說：“你有資格住進來，但為石油大亨們保留的大院已經滿員了，沒辦法把你擠去。”