前言
著名形象設計公司英國CMB曾經對300名不同層次、不同職位的職業人士進行調查，發現成功的職業形象是獲取高職位的關鍵，而同時進行的另一項調查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。在這個越來越眼球化的社會，一個人尤其是銷售人員的形象將可能左右其職業生涯的前景，甚至會直接影響到一個人的成敗。
在汽車銷售行業中，汽車銷售人員更加容易接觸到高品位、高品質的顧客，他們大都有著獨特的生活經曆和個人魅力，也有著更高的服務要求。以往，人們往往以為形象就隻是指發型、衣著等外在的東西，而現代意義上的職業形象則將其內涵迅速膨脹、擴大，對儀容、儀表、儀態的要求也更加豐富，其中最講究的就是形象與職業、地位的匹配。也就是說，我們僅僅做到起碼的麵部整潔、著裝規範、舉止有禮、言行有度還遠遠不夠，如果不能與汽車銷售工作完美結合，仍然無法取得客戶的信任和尊重，遑論交易。
汽車銷售人員自然要在職業形象中體現你的專業性，但更重要的是要流露出與汽車銷售職業相符合的氣質，並具有時代感和現代感。這就要求汽車銷售人員先了解汽車銷售行業的狀況和公司的文化氛圍，把握好特有的公司職業色彩，當然，這個過程不能一蹴而就，需要我們的不斷學習和訓練。
優秀的、專業的汽車銷售人員都是在訓練中產生的。如果你想做一個成功的汽車銷售人員，那麼就要從現在開始，起碼在職業形象上展露出自己成功的一麵。這是本書反複倡導的核心要義，因為任何職業形象的塑造都離不開汽車銷售人員自身的自信和努力。
那麼，我們該從哪裏開始努力、開始訓練自己呢？
本書以試圖進入汽車行業時的求職準備為起點，以汽車銷售行為中的售後服務為終點，以時間順序為主軸，以職業形象為經緯貫穿始終，以情景問答的形式闡釋汽車銷售人員在建立、維護職業形象方麵可能出現的問題，並給出解決方案，試圖診斷汽車銷售人員在曆練職業形象的過程中可能出現的各種病症，拆解顧客的各種刁鑽挑剔的要求，以完美的職業形象和專業素養獲取客戶的持續信任，以最專業、最優秀的職業形象達成汽車銷售的最佳模式。
在本書的編撰過程中，黎燕女士、趙景宜女士、林俊先生、王首峰先生為本書付出諸多心血，提供了很大幫助，並參與了部分章節的撰寫工作，在此謹致感謝。因為作者水平所限，書中不免存在一些疏失與遺漏，懇請讀者老師批評指正，我們把每一位讀者都當做是老師，老師的指教，自然永遠都是受歡迎的。