第八篇 語言訓練的途徑和方法
章節收獲
了解語言訓練的途徑
了解語言訓練的方法
學習內容
語言訓練的途徑與方法
有的放矢
仿中有創
聽說結合
看聽讀說
創設情境
把握機會
一、語言訓練的途徑
語言訓練的途徑可以通過家庭生活中練習，朋友往來中練習，聚會場合中練習和工作崗位中練習，以達到相互了解、相互溝通、相互合作的目的。但練習必須是與人的認識規律相一致，遵循由淺入深、由簡到繁、由易到難的訓練；堅持由單句訓練到綜合訓練，由內部訓練轉換為外部有聲語言，由自主性陳述到應變性陳述等由低到高的訓練過程。
二、語言訓練的方法
語言訓練的方法，可以選取下麵的方法單獨或綜合訓練。
1、有的放矢
一般的服務員對服務語言有所了解，懂得一些說話的常識與方式，但很難做到精通嫻熟、“能說會道”，都或多或少在某些語境中還存在著這樣或那樣的毛病。為了搞好服務工作，在加強服務語言訓練之前，不妨先對自己的說話做些分析：
1.自己是否口齒不清？
2.自己的聽話能力是否很弱？
3.自己的語言反應是否遲鈍？
4.自己的口頭表達能否讓別人聽懂？
5.自己的聲調是否悅耳？哪些語音還說不準？
6.自己是否見了客人就覺得好象無話可說的樣子？
7.自己是否不敢同身份高的或異性客人說話？
8.自己是否對待客人的投訴使用反感的語言？
9.自己是否多次與客人發生爭吵？
10.自己是否常常忘記客人的姓名？
11.自己是否常用一些欠禮貌的言詞？
12.自己是否隻能用同一說話方式來同不同對象說話？
13.自己是否常說一些觸人忌犯人諱的語言？
14.自己是否未留意跟客人說話的態度及情緒？
15.自己是否做到根據客人的態度來調整自己的態度？
16.自己是否會用讚美語或道歉語等？
17.自己的語言是否冰冷無情？
18.自己對複雜的或變化的語境是否束手無策？
19.自己是否還未注意到語言在服務交際中的作用？]
20.自己的講話是否有自卑或自傲的流露？
……
假如能認真分析並正確評價自己的說話能力，就能有利於看到自己說話的長處，認識自己的不足，並能揚長避短，做到有的放矢地加強語言訓練，迅速提高自己的說話信心，增強自己服務交際語言的魅力。
2、仿中有創
服務員要提高說話技巧，應該不斷借鑒別人，糾正自己。說話是模仿性與創造性的統一。人們從孩提時的牙牙學語到後來的說話技巧訓練，都是在模仿之中。模仿就是借鑒。但同一個意思，不同的人有不同的說法，這就是創造。
語言學習訓練，從模仿開始，留心自己身邊，向會聽善言的同事學習，吸取他們語言領會與表達的方式和經驗，在自己碰上相同或類似的語境時模仿其做法和說法，把別人的較好的做法當範例，使練有所依，這是會有收獲的。但應注意，必須學以致用，做到仿中有創，不要機械照搬，要經過一番消化、吸收、改造，形成自己的口語風格，讓借鑒和創造完美地統一在說話過程中。對書本上的範例也可以借鑒模仿，但一定要結合實際。