緒 論
店長即為一家店麵的管理、執行者和決策者，是店鋪業績的實現者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情，他需要通過多方麵的努力，帶領店員，把商品銷售出去，創造優良的銷售業績，其中事情繁雜，到底需要什麼，還需慢慢敘述。
首先，不管是不是自己的事業，都要愛業、樂業、敬業、專業。隻有愛它，打心眼裏想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠專心致誌求發展。
其次，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能。能夠公正、公平的處理員工之間的關係和正確的店麵業績評估，麵對問題有正確的判斷，並能迅速解決。能夠從全局出發，根據員工的自身能力分工和嚴格督導，靈活、冷靜的處理突發事件，這是店長必須具備的基本能力。
再次，在管理方麵要處事公平，無論對已對人都要嚴格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工。在業務方麵要保證貨源，經常調整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數據分析，調整商品結構，顧客服務等等。除此之外，還要了解相關的法律法規。
第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。
你所管理的店麵，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。作為店長不但要發揮自己的才能，還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。
倘若發現員工有不足之處，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質。
想要做好一名店長，還要適時扭轉陳舊觀念，並使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。掌握並且學會製作分析報表以及收集各項數據，從而掌握店麵的績效。
那麼店長需要完成的顧客數據的收集都包含什麼呢？
1．新老顧客的基本信息；
2．各項交易信息，如訂單、谘詢、投訴等；
3．產品信息，如顧客購買什麼產品、購買習慣、購買頻率和購買數量等；
4．顧客對促銷信息的接受及反應情況等；
5．市場信息，同類店麵的商品對於顧客的吸引力，產品的購買頻率等；
第五，要具備一定的專業與銷售的知識。幹哪行懂哪行，如若什麼都不懂，那麼店麵的經營將麵臨很大的生存危機。店長是整個營業店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那麼其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那麼銷售量將會是相當的糟糕，店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內可以作為員工效仿的榜樣。
第六，要懂得適時改善服務品質。任何時候，顧客都是營業點的金錢來源，適當的調整策略，改善服務質量，增加服務功能，都是一種親民行為，為以後的更多合作打下感情基礎。當服務更加合理化，當顧客對營業點有親切感，方便感、信任感和舒適感，那麼將會帶動一個團體的欣賞與認可，這便是營銷成功的一方麵。比如很多營業點，都會有各種充滿新意的優惠活動，與上門服務活動，像某家琴行的店長，他的創新點就在於為顧客辦理保養記錄卡，按時為顧客提供免費的樂器護理服務，並引導顧客懂得並有自主保養的意識。對於愛好音樂的大多數顧客，這都是很貼心的附帶服務，這樣怎麼能會少了客源呢？
市場上，同宗的店麵很多，不同宗的店麵更多，服務不好，直接導致營業額下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店麵的服務水平，服務是另外一個門麵，一個人的服務質量出問題，可能會影響整個店麵的形象。現在重要的是創新服務，當你的服務不新穎，大眾化，那麼你的服務就不算服務。
還有一點需要注意的是，店裏不允許出現斷貨、缺貨現象，店長要時時刻刻統計商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉點數，配合商品的促銷活動以及季節性商品陳列，把握商品補發周期，有計劃地控製商品庫存，加強門店續貨工作，及時向配送中心續貨，及時與供應商聯係，把缺貨率降到最低。同時，根據門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨，不能造成商品嚴重積壓的現象，並與有關部門反映滯銷商品情況，使滯銷商品退貨率達到70％，達到賣場管理的目標、品種、規格齊全的品質保證。隻要保證店裏貨優、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務，生意不火才怪呢。