第十四章8.口碑是賺錢的根本
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《塔木德》指出，不要為自己的信用立碑，不要大肆鼓吹自己的產品優秀，要說就讓人們說去吧，你會發現，口碑才是賺錢的靈魂。
致富指數：★★★★
適應人群： 產品卓越但無錢在媒體上做廣告的人。
有一個啞巴賣刀的故事：
在一條大街上，有很多賣刀的小攤，各攤主在叫賣方麵可謂八仙過海，各顯神通，有說自己的刀材料好，是用上等烏金所造，削鐵如泥；有的說自己的刀做工好，乃經過九九八十一道工序所成，斷鐵如金……
在這一群大聲叫賣的人群中，有一個人默默地待在一旁，他也是賣刀的，怎奈他是個啞巴，無法叫賣，無法叫賣的啞巴隻得坐在地上用刀一截一截地切鐵絲，切完鐵絲後，又切棉花，有人驚訝地發現，他的刀不僅真的能削鐵如泥，而且切棉花也輕鬆無比，於是一傳十，十傳百，大家都知道有個啞巴的刀非常好，啞巴也因此而迅速致富，反而是那些大聲叫賣的人，生意越來越難做。
這就是口碑的魅力。
商界有一個著名的“250定律”，充分說明了口碑宣傳魔力的秘密：“250定律”認為，在每位客戶的背後，都大約站著250個人，這是與客戶關係比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一位推銷員在年初的一個星期裏見到50個人，其中隻要有兩個客戶對他的態度感到不愉快，到了年底，由於連鎖效應就可能有5000個人不願意和這位推銷員打交道。因此，在銷售過程中如果你贏得了一個客戶的口碑，就等於贏得了250個客戶。反過來講，你不能得罪任何一個客戶，得罪一個客戶就等於得罪了250個客戶。
因此，讓顧客知曉經營中的不利或有利方麵，讓他們知道企業的真相，消除懷疑，可以從他們那裏獲得更大的支持和信任，贏得顧客更高的忠誠度。長期讓你的顧客了解你，可以讓你的顧客產生主人翁的意識，使顧客充分融入企業中。即使企業在某些方麵不盡如人意，也不會影響顧客的忠誠度。同時，這種“知情”會使顧客在自己的朋友、同事中廣泛傳播企業的方方麵麵，獲得良好的口碑效應。
也許有人會說：“天下沒有免費的午餐。”因此免費的廣告同樣也不會收到效應，其實不然，從以上的啞巴賣刀的例子，我們可以看出消費者的口碑比廣告更有效，口碑營銷運用顧客的心聲更容易打動其他消費者。
從本質上說，“口碑”也是一種廣告，但與商業廣告相比，它具有與眾不同的親和力和感染力。商業廣告隻能引起消費者的興趣，並不能真正促成他們的購買行為，他們會仔細和其他商品作比較。但如果親戚朋友極力推薦某一品牌，他們心中的疑惑會煙消雲散，充分信任該商品，買賣便會輕易達成。
由此可知，口碑傳播在對產品信息的可信度和說服力上有著不可估量的作用。許多研究和調查都表明，口碑傳播在勸服的針對性和力度上大大優於傳統廣告的宣傳方式。同類產品，對於廣告宣傳和朋友推薦的品牌，大多數人會接受朋友的建議。調查表明：一個滿意顧客會引發八筆潛在的買賣，其中至少有兩筆可以成交；一個不滿意的顧客足以阻礙25人的購買意願。這就是口碑的魔力!如果企業在營銷產品的過程中巧妙地利用口碑的作用，就能快速發掘潛在顧客、締結顧客忠誠度、避開競爭對手鋒芒，收到許多傳統廣告所不能達到的效果。
致富小看板
如何打造好的口碑
1口碑的宣傳要以卓越的品質為前提。
2想要做好自己的口碑，就需要和客戶有很好的交流。
3要贏得好口碑，就必須踏踏實實，真正為顧客著想，提供無微不至的高質量的服務以獲得消費者的認可。
市場經濟屬買方市場，消費者不是白癡，任何投機取巧或欺騙的行為都會喪失顧客對自己的信任，從而導致品牌的坍塌。