第一節 關注傳統業務與電子商務的結合。
當今世界經濟正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、商業競爭國際化的方向發展，以互聯網、知識經濟、高新技術為代表，以滿足消費者的需求為核心的新經濟迅速發展。7-11發展電子商務是迎合消費者的需求，消費者有所需求，他們才進一步研發電子商務。通過網絡，7-11與消費者的心靈拉得更近，引發出更多的商機。
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7-11便利店主要銷售的商品為各類人們常用的商品。在美國7-11中，包括汽油、香煙、快餐、飲料、冰淇淩、酒類、雜誌等在內的商品成為主打產品。其中，包括煙草、飲料在內的日常用品銷售收入占72％，汽油銷售占28％。近兩年多來，其快餐食品的比例有較大的上升。但不管如何，便利店畢竟有一定的營業麵積限製，而且麵積還遠遠小於超市，商品種類雖多，可供挑選的品牌較少，這是其一大劣勢。但由美國7-11便利店開始的服務卻使其別具一格，除24小時晝夜不休地營業外，還有送貨上門、衝洗相片、代收水電費等服務，這些服務拓展了7-11在無形商品營業上的收益，而且帶來了足夠的人氣。
而隨著信息時代的到來，一種更新的無形天地向7-11招手，這就是電子商務。電子商務是IBM率先提出的概念，現已被全世界廣泛應用。電子商務並非人們狹義理解的電子交易，不僅僅局限於通過網絡的B2B、B2C交易。在IBM的觀點看來，電子商務不單是科技產物，更是將網絡科技運用於企業本身的核心業務，逐漸建立真正的價值。電子商務所具有優勢是顯而易見的，利用網上溝通方式，可以使企業的顧客、廠商、供應商及員工實現前所未有的緊密聯係、互動的企業經營形式，迅速處理大量事務，讓企業得以高效率地經營業務。
美國7-11率先敏銳地感受到，把傳統的便利店與電子商務相結合，可以整合兩者的優勢。便利店最大的經營特色就給顧客便利，能夠做到快速的顧客反映。此處的“快”包括商品的訂貨周期、配送周期、信息傳輸方式，可以說，7-11的運作方式與電子商務是相一致的。而且，兩者間亦存在著互補的關係。
美國7-11便利店在發展中不斷地擴展與電子商務的結合點，深化自己的服務內容與質量。例如，美國7-11較早安裝了ATM，僅在2001年，就在其全美的便利店中處理過1。1億個自動櫃員機交易。2002年7月11日慶祝開業75周年的美國7-11便利店，在之後大量增設可上網的Vcom財務服務亭，提供一種全新的服務，可提款兼上網購物。Vcom是一種結合了自動提款機的櫃員機，可以上網，設有觸摸式熒幕，能夠提供24小時付款及其他財務服務。為Vcom設計付款技術的公司Cyphermint從2002年秋季起，在Vcom上開設網上購物服務，例如出售電影票及訂花服務等。
Cyphermint的行政總裁拉利（Pat Larry）在接受美聯社記者采訪時表示，據他們對美國7-11顧客進行的調查顯示，顧客年均收入約5。3萬美元，喜歡釣魚、會買車、看很多電影，這些方麵，Vcom都可幫到他們。這項電子商務的新服務首先在在美國得克薩斯州及佛羅裏達州的7-11便利店安裝，到2004年底，全美7000多間7-11分店已完成安裝。Vcom通過收取手續費，以及向賣廣告的顧客收費，成為了美國7-11的一個新的利潤增長點。
2011年，美國7-11與著名的電子商務公司亞馬遜合作，在便利店內設置電子儲物櫃。消費者在亞馬遜網站上下單訂購商品，可寄送到指定的7-11店麵。當貨品到達的時候，係統會自動傳送確認信息到顧客的手機，顧客來到7-11，用儲物櫃上的儀器掃描手機屏幕上顯示的條碼，就可以得到打開櫃門的密碼，從而取貨。這種全自助式的取貨流程，便捷快速，且節省人力，完全符合現代電子商務的特點。這種服務方式也將在日本及其他國家和地區得到推廣，使得便利店成為網絡購物的門戶。
第二節 打造切實的網絡價值鏈。
日本的7-11擁有大量的加盟便利店，它通過建立強大的信息係統來連接零售價值鏈的各個環節，但是它自己卻不專有價值鏈中任何物理的環節，沒有庫存、倉庫、製造商、門店等。它完全通過信息來管理現代物流、顧客關係管理等以集成整條價值網（鏈）。近年來，日本7-11集團更借助電子商務揚帆遠航，取得了較佳的表現。
7-11不滿足於這套基於企業網技術的係統，基於互聯網技術的發展計劃已在進行中，它正計劃安裝一個Ariba日本公司提供的電子商務軟件用來進行辦公用品等的大宗采購，以降低費用。這方麵它已嚐到甜頭，過去10年中7-11致力於成為一家“無紙”公司，現在每年減少700億日元的管理費用，互聯網技術的應用將使公司能節省更多。此外，在其龐大的連鎖便利店基礎上，7-11要把自己變成在線交易的支付點和提貨點。Eshopbooks（一家在售書公司）的許多顧客就選擇在7-11提貨和支付。這此應用還幫助吸引了客流，使得7-11平均每天的銷售是對手的1。5倍。
自1987年安裝了條形碼識別係統後，7-11公司把它的商店變成了支付公用品（水、電、煤氣等）賬單的地方。差不多15年後，這一改變（隻需要在軟件係統方麵增加很少的投資）使7-11公司在這個巨大的市場上占有3％的份額，而在這個市場的競爭對手中包括銀行和郵局。
2000年2月，7-11便利店與索尼、NEC、三井物產等共同成立了“7夢幻”（Seven Dream。com）的網絡商店，這成為了日本7-11旗下的電子商務業務子公司。
在Seven Dream。com成立後，業務的實現模式也經過了一個轉換過程。從2000年10月起，他們開始在日本7-11內陸續安裝“sevennavi”高速終端機，消費者通過終端機可以選擇或訂購店內沒有現貨的任意一種商品，而且可以進行電子轉賬。如此一來，家裏沒有電腦或上網手機的居民來到便利店，一樣可以享受電子商務的便利服務。日本7-11曾經計劃在全日本的上萬家連鎖店鋪中引入“sevennavi”，但先期在東京市內約1200家商店安裝。但在進入2002年11月以來，日本7-11決定撤掉店鋪裏已有的信息終端“sevennavi”，並不在其他地區進行推廣。直接原因在於，“sevennavi”的使用率不高。導致“sevennavi”失寵的更深層原因在於，在Seven Dream經營的因特網銷售網站中，通過個人電腦和手機訂貨的人正在逐漸增加，於是傳統的店內電子商務端口成為不必要的擺設。事實上，在Seven Dream。com網站上，提供了範圍極為廣泛的商品和服務，讓我們來看看這些超越了傳統零售業的網上業務有哪些。
旅行——實時在線提供各種特價旅遊預約、機票、車船票、出國折扣機票的銷售、旅遊有關商品的銷售等。
音樂——利用多媒體終端直接錄入方式的音樂銷售、與互聯網互動的CD唱片銷售、有關音樂的信息提供。
照相——與富士照相館膠卷、凸版印刷合作，提供數字照相的店頭顯印服務，製作合成相片等。
禮品、移動電話等——麵向初學者銷售個人電腦、攜帶電話，銷售插花、禮品等。
入場券銷售——在線銷售電影票、音樂會票、各種當天入場券、大型活動入場券等，提供與社區相適應的各種服務。
書籍——與e-Shopping books合作，在互聯網上開展書籍的銷售。
汽車服務——利用多媒體終端提供有關汽車銷售、車檢、維修、學車、租車等的各種中介服務。
信息提供服務——提供有關娛樂的信息、照片等內容、各種資格考試的傳達服務等。