前言
學會討人喜歡的說話方式，是一件既容易又很不容易的事。說容易，是因為我們每個人都會說話，都知道說話要讓人聽起來歡喜，也都在傳達自己的想法；說不容易，是因為人的心理很難把握。正像人們常說的：“一個人不會說話，那是因為他不知道對方需要聽什麼樣的話。”假如你能像一個偵察兵一樣看透對方的心理活動，就能發揮出語言的巨大力量。
假設你想請上司同意推遲工作期限。如果你直接說：“請推遲截止時間”，肯定會被上司毫不留情地拒絕。上司會說：“給你的時間已經夠多了，為什麼要推遲？”
這個時候你首先應該認真地對上司說：“我有件事情想和您談。”這樣會給上司一個信號：這可能是件麻煩的事情。
然後你再說：“領導，我想把工作做得更好，能不能多給我一點時間呢？”聽到這句話，上司會鬆一口氣，想：原來是這件事啊。這樣做，就能順利地從上司那兒得到批準。
明明是一樣的請求，結果卻因為表達方式的不同而得到不同的結果。另外，我們在生活中，一定還有過這樣的體會，明明內心很有感，但說出來的話卻讓人很無感。
我們大多數人每天花費50%～75%的工作時間，以麵對麵的形式、打電話的形式、網絡或書麵的形式進行溝通，而在溝通中80%是以說話的形式進行的。那麼，說什麼及怎樣說讓人高興，是我們溝通成功的關鍵。
為了幫助更多在表達上有困難的朋友，作者總結出一些常用的表達公式，如成功引導話題的“話題公式”；說服客戶最管用的“效益公式”；讓表達更有重點的“骨幹公式”，以及在任何場合都適用的“場合公式”等。每個公式中都設置了一些應用場景，幫助讀者快速領會公式並加以應用，參照書中的案例與說明，將這些方法融會貫通。
看完了要用心想，用心想完了要努力練，努力練習後定會擁有令人羨慕的表達能力。說話要討人喜歡，要因時、因地、因人、因事。掌握在錯綜複雜的說話情境中討人喜歡的秘訣，就是把握住了贏得更多機遇、獲得更大利益的機會。