做好事前準備，麵對顧客的異議，事前有準備就可以做到心中有數，從而應對具體方法對各種異議進行分類，針對每類做出最恰當的反應。
如果是突發性的事件，切記“顧客永遠是對的”把“對”永遠留給顧客，否則服務者永遠是失敗的一方。這是第五個原則Capacity能力。
魚和水總是有難以割舍的關係。一個快樂的客服人員肯定有一個快樂的王國，在那裏他能獲得快樂的養料。在這個王國裏快樂在不斷的傳播，傳染著來這裏的每一個人。
在凱瑟琳的眼裏同事都是朋友，應該相互幫助，整個公司就是一個大機器，每個人都是機器的一個零件，無論哪裏出裏問題，都會影響到這台大機器的正常運轉，所以協作互助的精神是不可少的。
我們的工作是一樣，這裏也是一個大家庭，需要大家的互助互愛，僅靠一個人的力量不可能辦到的事情，通過相互協作，可能輕而易舉取的勝利。
一個企業不是由一個人撐起來的，其中的顧客也不是由一個人來提供服務的，如果讓顧客留下來，就得讓他們信任你們每一個人，我想和我們買電視一樣，買它是因為我們喜歡構成這台電視的每一個部件。”
我們每一個人就是這個電視的一個小部件，隻有這台電視正常的工作了，我們才能體現出作為這個部件的價值，才能體會到工作的快樂。在這裏，每個客服人員的宗旨就是全心全意為顧客提供最好的服務，我們的目標是一樣的，為這個統一的目標我們工作在一起，形成了一個團隊，每個人與這個團隊有著密不可分的關係。
團隊和個人的關係就像是水和魚的關係。每個人都是魚，團隊就是水，魚是離不開水的，不論從事怎樣的工作，其實都是處在一個團隊當中，團隊中的每一個人各司其職，才會使得我們的努力可以獲得收益，擁有團隊精神，簡單來說就是具有大局意識、協作精神和服務精神。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，並進而保證組織的高效率運轉。團隊精神的形成並不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協作意願和協作方式則產生了真正的內心動力。團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態將每個人安排至合適的崗位，充分發揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業心態和奉獻精神，就不會有團隊精神。
團隊精神的培養，使店內員工齊心協力，擰成一股繩，朝著一個目標努力。任何組織群體都需要一種凝聚力，而團隊精神則通過對群體意識的培養，通過員工在長期的實踐中形成的習慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導人們產生共同的使命感、歸屬感和認同感，反過來逐漸強化團隊精神，產生一種強大的凝聚力。
通過精誠合作，每個人都得其所願，更增進了人之間的感情，所以團隊協作不僅是工作的一種配合更是情感上的默契，它讓人在情感上走的更近，在團隊中能得到關心，幫助和溫暖，它讓每個人都熱愛這個團隊，並為這個團隊服務而感到快樂。
在工作中，有時為他人做嫁衣也特有一份成就感，並且一定會為自己贏得更多的朋友。這自然使自己的工作快樂得多。這也是“雙贏思維”的一種體現，希望別人為自己做些什麼的同時也想想自己能夠為別人做些什麼吧！
顧客到這裏後回深深地被這裏的協作精神所感染，有時會情不自禁地把自己當成其中的一名成員，鏈條上的一個環節，和整個團體共同呼吸和運作。有的顧客說這是一個家，家裏的人會真誠的互助互樂，有安全感，大家同呼吸共命運互相依靠著。
顧客是團隊服務的中心，也就是團隊精神的核心，團隊的協作是為顧客進行的，它為顧客提供一個穩定的購物環境和通暢的服務過程，讓顧客在享受中度過一段愉快的時光，而團隊則是懷著愉快的心情為顧客提供服務，這是一個互動的過程，也是一個雙益的過程。
我們在這裏為顧客提供服務，不是我一個人，而是很多的人，他們的工作目標就有一個，那就是為顧客提供優質的服務，讓顧客來到這裏就不想離開，離開後還想再來，這種文化氛圍不是一個人能造成的，而是這裏的每一個人來營造的。
我們給顧客提供優質的服務，在服務的過程中我們傳遞著彼此的喜悅之情，並享受著這份快樂，其他的人包括服務者，就會被這種快樂吸引，他也會試著找到他所看到的快樂，因為我們的目標是一樣的，所以他也找到這份快樂，接著他又把這份快樂傳遞給顧客和其他的服務者，這樣快樂的情緒就在我們的團隊中洋溢開來，整個團隊變成了一個快樂的海洋，那在這個海洋遊泳的每一個人同樣也會被這種快樂陶醉。