知道它是工作的動力和快樂之源嗎？
“熱忱”一詞在希臘的原始意思是”樂在其中”。可見熱忱必須從自身做起。當你沉浸在熱忱當中，那些圍繞在你身邊的人就會無可避免的反映出同樣的熱忱來，於是，這種良好的互動一旦建立，工作也可以變成一種享受。
清晨7點，凱瑟琳從甜美的睡夢中醒來，她從來不需要鬧鍾，因為她相信一個人要是帶著愉快的心情期待著新的一天的到來，那麼保持一份自然、主動心態才是最重要的，也隻有如此地才能帶著快樂的心情擁抱新的一天。此刻，她毫不猶豫的鑽出被窩，走進洗漱間，動作迅捷，所有的這些一共耗時5分鍾，然後簡單的化了一下妝；接著推開房門走到戶外的花園裏呼吸新鮮的空氣，20分鍾後回到屋內，準備吃早餐。在進早餐前她先喝了一杯清水，這樣有助於身體的正常代謝。凱瑟琳的早餐很簡單，但是很健康，新鮮的色拉、水果和鬆軟的麵包，吃完早餐凱瑟琳換上工作裝打算去上班，這時是8點。
8：30凱瑟琳開始了一天的工作。
凱瑟琳現任一家跨國公司的客服經理，她的工作是為所有顧客解決所有的問題。這是件令人頭痛的差事，但是凱瑟琳卻在這個崗位上一幹就是20年，而且樂此不疲。從她那絲毫不見懈怠的眼神和舉止中你就能發現她是多麼愛她的這份工作，並享受著這份工作給她帶來的快樂和滿足。
看到今天的凱瑟琳誰也不會把她跟二十年前的凱瑟琳想象成同一個人。
二十年前的凱瑟淋是這家公司一名普通的櫃台銷售人員。每天重複性的工作內容和瑣碎的工作細節，讓凱瑟琳覺得工作完全沒有意義——隻是應付工作，談不上任何的快樂。直到後來發生了一件對於凱瑟琳來說具有人生轉折意義的事件，也改變了她對生活、工作的態度。
在凱瑟琳二十六歲那一年，她與自己的丈夫離婚了。大約一年的時間裏，她認為自己是一個失敗的女性、失敗的妻子和失敗的人。由於婚姻的失敗，還導致她出現了一些生理症狀，身體情況也是每況愈下，不久就住進了醫院。這對於一個要帶著三個孩子的過日子的離婚女人來說無異於雪上加霜，“如果要活下去就必須忘記個人問題，”凱瑟琳對自己說。於是在以後的工作中，不管心情如何，她都會帶著微笑全身心的投入進去。不久之後，就開始淡忘了所有的不快樂，把工作當成生活的一部分去經營。結果工作越來越順利，心情也自然晴朗了許多，身體也慢慢的好了。一年後她又有了一個愛他的丈夫。
回憶起當初的日子，凱瑟琳說：“如果我們隻在我們高興的時候工作，那我們就根本不必工作。我確信如果大家足夠誠實的話，會承認我們有許多的時候需要為自己打氣才能工作。所以你也應該這麼做。當每件事情都很順利的時候，要保持熱忱當然是很容易的，但是對於一個人士氣的考驗，是在逆境時是否能保持這種熱忱，我常常的告述自己：‘你必須假裝到真正擁有這份熱忱為止——那就是說，假裝有熱忱，最後你會真正的擁有熱忱。’”
凱瑟琳對工作的積極態度使得她擁有了熱忱並把這種熱忱傳染給了周圍的同事和她的顧客。她堅信情緒是具有傳染性的，當一個人的情緒低落的時候，周圍的人自然會受到影響。試想一下，如果顧客詢問某產品的使用方法、或是零件如何替換時，你這樣的回答：“我不知道，我想大概會吧！”那麼這種缺乏熱忱的情緒就很快的傳遞出去，即使原來很有熱忱的顧客也會打退堂鼓的。同樣，如果一位員工毫無興趣的陳述她的新計劃，我們甚至可以斷定他不能從同事那裏獲得很大的支持。
工作中的凱瑟琳總是麵帶微笑、充滿熱情的與同事談話，談工作的心得，談工作中令自己興奮的事，她發現在這種談話中，自己始終保持一種興奮的狀態，還無形中增加了工作的樂趣，工作的能力也因為投入程度的增加而得到了提高。她總是滔滔不絕的向顧客介紹自己的產品，不管對方是否有意購買。她發現的當她與顧客交流越多，顧客就會對自己的產品產生興趣、越對服務提供的服務充滿熱忱，這樣一來服務就很容易進行，同時也增進了彼此的感情。隨著雙方熱忱的提高，很容易建立起一種客戶關係，那麼顧客就願意再次的光臨。凱瑟琳在這個公司已經工作了二十幾年，而與她一直保持客戶關係的一半以上是她的老顧客，有的甚至是十幾年以上的老顧客，還有的就是繼承上一輩的消費習慣，到這裏讓凱瑟琳為他們提供服務，顧客不願把錢花到別的地方，也許是不信任，也許是別的原因，但是他們知道，如果那樣做就會感到不安，這樣就在顧客中建立起了產品的忠誠度。