——激勵、安慰的話如何說得漂亮
拒絕對方，要給對方留一個退路，也就是給對方留麵子。你必須自始至終很有耐心地把對方的話聽完，當你完全聽完對方的話後，心裏應該有了主意，這時再來說服對方，就不會使對方難堪了。
若要對付的是一個很難纏的人，拒絕他時，最好避免視線直接接觸，選擇位置以斜、橫為佳。如果很有把握能夠加以拒絕的話，則隻管與對方麵對麵坐下。當你選擇地點來拒絕對方時，還要考慮到時機問題。有時候，拖延一段時間，審慎選擇機會，會使得原來緊張的局麵完全改觀，這也是一種拒絕的技巧。
人生就是不停遇到每個人，每件事。回憶一下，其實這樣“一句話的鼓勵”，我們都擁有，也都獲益匪淺。
1．讚美直言贏得人心
美國的“化妝品的皇後”玫琳?凱的成功之道，是她善於用讚美來激勵自己的員工。
她曾經是一家公司的推銷員，雖然很有能力，但是經驗不足，因此在兩次展銷會上，她都沒有賣出東西。但是在第三次展銷會上，她終於賣出了自己的第一份價格為35美元的東西。雖然對其他的推銷員來說，這個數字少得可憐，但是她的老板卻表揚她說：“這次是個不錯的開端，你賣出了35美元，比前兩次強多了，真是了不起呀！”
玫琳?凱受到老板的讚揚，心裏熱乎乎的。她通過自己一直的努力，不久之後，就成了一位著名的推銷員，財富和名望隨之不斷地增加。
喜歡別人的讚美是人一般的本質特點。讚美對於人心，猶如陽光之於萬物。每個人都會有來自社會和其他方麵的讚美，這樣自己的自尊心和榮譽感都會得到滿足。當一個人聽見別人對自己的讚賞時，都會感到愉快和鼓舞，也會因此拉近兩個人之間的距離。人與人之間的融洽關係就是從這裏開始的。
美國哲學家約翰?杜威說：“人類最深刻的衝力是做一位重要人物，因為重要的人物常常能得到別人的讚美。”林肯的相貌算得上是比較醜陋的，但他知道讚美的重要性，他曾以這樣一句話作為一封信的開頭：“每個人都喜歡讚美的話，你我都不例外……”
在美國，有一個年薪超過100萬美元的管理者叫查爾斯?斯科爾特。在1921年，他被安德魯?卡耐基提拔為新組建的美國鋼鐵公司的第一任總裁，那時他隻有38歲。當時人們的收入水平還普遍偏低，因此這100萬美元價值相當高。
為什麼他能獲得如此多的年薪呢？他是不是一個天才呢？當然不是，對於鋼鐵的製造，他相信自己手下有很多的人會比他懂得多。
斯科爾特自己說，為什麼能夠拿到這麼多的年薪？是因為他知道跟別人相處的本領。他說那隻是一句話，但這句話應該鍥在全世界任何一個有人住的地方，每個人都要背下來，因為它會改變我們的生活。他說：“我認為我那些能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大的資產。而能夠讓一個人發揮出最大潛能的方法就是鼓勵和讚美。”
“我曾在世界各地見到過許多大人物，”斯科爾特說，“但是，至今我還沒有發現任何人，無論他多麼偉大，地位多麼崇高，在被批評的情況下會比在被表揚的情況下工作成績更佳、更賣力。”
沒有不愛被讚美的人，隻有不會去讚美的人。
比恩?崔西是美國的一位圖書推銷高手，他曾經說：“我能讓任何人買我的圖書。”他推銷圖書的秘訣隻有一條：善於讚美顧客。
一次，他去推銷自己的書，遇到了一位非常有氣質的女士。這個時候，比恩?崔西剛剛開始運用讚美這個法寶。當這位女士聽到推銷員的讚美時臉一下子就陰了下來：“我知道你們這些推銷員很會奉承人，專挑好聽的說，不過，我不會聽你說的鬼話的。你還是節省點時間吧。”
但是比恩?崔西卻微笑著對她說：“是的，您說得很對，推銷員是專挑那些好聽的話來講，甚至會說得別人昏頭昏腦的，像您這樣的顧客我還是很少遇到，特別有自己的主見，從來不會受到別人的影響。”
這時，細心的崔西發現，這位女士的臉已由陰轉晴了。並且她問了崔西很多的問題，崔西一一真誠地作了回答。最後，崔西開始高聲讚美道：“您的形象反映了您高貴的個性，您的語言反映了您敏銳的頭腦，而您的冷靜襯托出了您的氣質。”
女士聽崔西的一番言論後，高興地笑了起來，很爽快地買了一套書籍。後來，她又在崔西那裏購買了上百套書籍。
隨著推銷圖書經驗的日漸豐富，比恩?崔西總結了一條人性定律：沒有人不愛被他人讚美，隻有不會讚美別人的人。
一天，比恩?崔西到某家公司推銷圖書，辦公室裏的員工選了很多書，正要準備付錢時，忽然進來一個人，大聲道：“這些跟垃圾似的書到處都有，要它幹什麼？”