現在各行各業競爭壓力都很大，營業人員必須要有令人滿意且周到的待客之道，才能吸引顧客。所以學習接待顧客的禮儀是營業人員的一門必修課。
凡是到過日本旅遊，接受過日本營業人員服務的人們，一定會有深刻的印象。因為日本的營業人員都以非常禮貌的態度用心地接待每一位顧客，甚至在客人買不到理想的商品時，營業員會一路道歉送客人到大門口。
這從一個側麵反映了服務行業禮儀的重要性。服務行業若是對普及、推廣服務禮儀疏於認識，行動遲緩，遲早會為此而付出沉重的代價。
服務禮儀具有明顯的規範性和更強的可操作性的特點。服務禮儀主要以服務人員的儀容規範、儀態規範、服飾規範、語言規範和崗位規範為其基本內容。在其中的各個具體問題上，服務禮儀對於服務人員到底應該怎麼做和不應該怎麼做，都有詳細的規定和特殊的要求。
“隔行如隔山”，這句老話在商界的不同行業之間自然也是可以應驗的。同樣的一件事情，不同的行業有不同的對待。下麵分別介紹商場、賓館和銀行的禮儀。
一、商場服務禮儀
商場營業員規範
1．營業員儀容儀表規範
著裝統一。從禮儀上講，統一著裝是商場形象建設的需要，同時也標明了營業員自己的身份，反映商場隨時準備為顧客服務的姿態。
穿著得體。雖有統一製服，但穿著也要注意保持整潔、合體，否則，即使是再漂亮的製服，如不嚴格按要求穿戴，也不會產生好的效果。
適當修飾。營業員應保持麵部清潔，頭發梳理整齊。男士不留胡須和大鬢角，女士不留長指甲。上班前略施淡妝。
崗前檢查。營業員應在商場開門前到達，做好上崗準備，檢查自己的服裝、修飾和衛生，檢查是否佩戴了工作證或胸卡。然後以飽滿的精神、良好的心態、規範的儀容去迎接第一批顧客。
2．營業員服務用語規範
使用普通話。我國地域遼闊、民族眾多、方言繁雜。隨著社會的發展，人員流動日漸增多，營業員不會講普通話，就難以勝任接待工作。另外，在使用普通話的基礎上，如能再學點有代表性的地方方言和常用啞語手勢、簡單的外語會話那就更好了，這樣能清楚地知道不同顧客的要求，滿足他們購物的需要。
講究文明用語。營業員要重視語言修養，做到“六不講”，即低級庸俗話不講，生硬唐突話不講，諷刺挖苦話不講，有損顧客人格的話不講，傷害顧客自尊心的話不講，欺瞞哄騙顧客的話不講。
對顧客說話，語氣應和藹委婉，表達簡捷明了，還要注意用語得體中聽，不生歧義。
若商場有規定的文明用語或服務禁語等公約，應嚴格地執行。
3．營業員行為舉止規範
工作時間，營業員要站立服務，身姿端正，精神飽滿，麵帶微笑。
若顧客對商品有感興趣的表示，應步履輕快穩重地迎上前去接待、答話。
營業員不能在工作時間吃東西或看書報；不能在顧客麵前做撓頭、補妝、摳鼻子、掏耳朵、伸懶腰等小動作。
對有生理缺陷的顧客，要主動關心，不應模仿、議論他們。
利用短暫的營業空隙整理貨架、補足貨源時，遇有顧客購物，應立即放下手中的活去為顧客服務，不能讓顧客等自己忙完再去接待。
臨近下班時間，不能催趕顧客，要耐心接好最後一筆業務，送走最後一位顧客。
營業員怎樣為顧客服務
1．接待有序
顧客來到櫃台前有先有後，營業員應按先後依次接待服務，在商業高峰時更應如此，做到“接一、顧二、照看三”，即手上接待第一位顧客，眼睛照顧第二位顧客，嘴裏招呼第三位顧客。對其他顧客則微微點頭示意。每當換一位顧客時，禮貌地致歉：“對不起，讓您久等了。”
2．介紹商品
向顧客介紹、宣傳商品，要實事求是，目的是讓顧客了解商品，促其購買。
3．有問必答
無論顧客提問的商品是不是營業員推介的，都必須禮貌作答，不能因為顧客對所介紹的商品不感興趣，就對提問充耳不聞。也不能因為你介紹得已很詳細，顧客還在不斷提問，就嫌煩，缺乏耐心。
4．百拿不厭
營業員向顧客拿遞商品時，動作要輕快，不能扔摔，以免引起誤會。顧客常常會反複挑揀，所以，營業員對此不能嫌煩，應說“沒關係，如不滿意我再給您拿一隻供您比較”，以示服務耐心、誠懇。