一、建設服從文化
一位IT企業老板聊起企業的管理問題，他有很多想法，也有很多無奈：“我們公司說大不大，說小也不小了，總人數600人，300人做銷售，一年做2個億的銷售收入，在行業內排名挺靠前的。就目前看，已經不錯了，但是現在競爭激烈，國外企業搶占了很多市場份額。看看行業，目前也是有很多機會，關鍵是這個機會能不能被我們抓住。”
“那不是好事嗎？企業中最怕老板沒思路，現在你有明確的發展方向，也準確地把握了大局，再加上過往成功的經驗，應該不會有問題吧。”
“是的，我覺得我的問題不大，我的思路已經到位。關鍵是下麵的人跟不上，尤其是下麵分公司的老總們。總部製定了策略、計劃，總是不能在分公司有效執行，分公司總說總部的方案不好，叫他們自己出方案，他們又做不出來，或者胡亂搞，沒有任何專業性，讓你沒辦法批準。剛開始我以為是我們做計劃的方式有問題，後來采取了參考下麵計劃的民主做法，還是不行。整個公司的效率非常低，真是頭痛，基本上所有分公司都是這樣。我又不好換人，都是和我打天下的，對企業有感情，再說換掉，對企業的影響也很大，所以就一直這麼拖著。”
“確實很難辦，關鍵是已經養成了這樣的風氣。要早動手可能好一點。其實按道理說，公司製定了政策，分公司是執行單位。如果政策有問題，責任在總公司，如果執行有問題，責任才在分公司，這是很清楚的。”
“分公司認為，總公司不了解下麵的實際情況，他們不能盲目執行，否則會給公司造成損失”。“這就是沒有搞清楚自己的角色，不知道誰是老板。企業又不是分公司老總的，是你的，既然你在總公司做出了決策，風險就由你來承擔，而不是分公司。要在企業中明確彼此的角色，首先明確誰是老板。”
這家企業沒有很好地教導員工要具有服從意識。
提起服從容易使人聯想到“殘酷的泰勒製”，把人當作機器的時代。現在的管理理念是“團隊精神、發揮員工的創造力、構建學習型組織。”總之是強調個人，強調主觀能動性，但我認為企業也要強調服從，尤其是營銷型企業。在軍隊，強調服從是軍人的第一天職，但是我們從這個“第一天職”裏麵知道強調服從第一的群體效率是最重要的，否則就可能在戰場上流血犧牲。
“服從第一”的理念，對企業同樣重要，上麵講的案例就是分公司的老總沒有服從意識，老板也沒有培訓下屬要有服從的意識，所以政策總是得不到貫徹和實施。沒有服從理念的公司是沒有發展前途的，在市場競爭中一定會失敗。所有團隊運作的前提條件就是服從，有時可以說，沒有服從就沒有一切，所謂的創造性、主觀能動性等都是在服從的基礎上才成立，否則再好的創意也推廣不開，也沒有價值。
所以要把服從作為核心理念來看待，老板就是老板，員工就是員工，服從才有執行力。每個人都要有意識地服從老板、服從上司。如果有不同意見，可以在老板沒做決策前，給出建議，一旦老板決定了，就要服從決定，雖然這個決定違背我的本意，也要“盲從”。“令行禁止”的企業才有高效率，才有競爭力。
企業，如果沒有嚴格的規章製度和嚴明的紀律，那就如同一盤散沙一樣，“沒有規矩不成方圓”。企業如果沒有服從，企業將潰不成軍，何談競爭與生存？
服從是一種美德，它可以讓人不找任何借口，放棄惰性，擺正自己的位置，調整自己的情緒，讓目標更明朗，讓思緒更直接，我認為，不管是管理層還是普通工人，對於命令，首先要服從，執行後方知效果；還未執行就發揮自己的“聰明才智”，大談見解和不可執行的理由，走到哪裏都是不受歡迎的，假如你對上級命令有看法，首先是要服從，在服從的同時可以和上級交換意見。服從是所有下級應盡的義務，下屬服從上司，是上下級開展工作，保持正常工作關係的前提，是融洽相處的一種默契，也是上司觀察和評價自己下屬的一個尺度。所以，要想做一個合格的下級，就必須服從上級的命令。
每一個企業的優秀員工都是具備服從意識的，隻有樹立、增強服從意識，上下團結一致，“聽從號令齊舉槳，萬眾一心劃大船”，才能取得成功。
二、建設感恩文化
企業有追逐利潤的自身屬性，但利潤不應該是一個企業的終極價值，在利潤之上還有社會責任。而企業的感恩文化，則應該是企業以保障企業共同利益和踐行社會責任為根本，通過有效機製構建企業與企業相關人（老板、員工、顧客等）、社會之間的回贈、反哺的良性互動，最終實現企業發展成果共享最大化和企業價值最大化的精神價值觀。企業營造感恩文化的前提是企業本身要有凝聚力，企業的領導層和管理層首先應該忠誠，然後就是教會員工熱愛本企業。下麵從五個方麵概述構建企業的感恩文化體係。
1.製度化。
感恩文化需要一個公平公正的製度體係的支撐，完整的製度體係是感恩的前提和保障。企業感恩文化應是一種基於員工自身需要的文化自覺和行動自覺，意味著平等與尊重、付出與福利回饋。員工是企業創造價值的主體，企業要對員工懷有感恩之心，在感恩情懷下完善各種機製，通過有效的途徑和製度保障，對員工進行人道關懷，使全體員工共享企業發展成果。
營銷學上有則七人分粥的故事，很形象地說明了企業建立一套切實可行的製度的重要性。
有7個人住在一起，每天共喝一桶粥，粥每天都不夠。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。於是乎每周下來，他們隻有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。後來他們決定推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然後大家開始組成3人的分粥委員會及4人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴裏全是涼的。最後想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完後拿剩下的最後一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也隻能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。
同樣是7個人，不同的分配製度，就會有不同的風氣。製定製度的關鍵是簡單明了、容易操作，體現效率與公平。所以，企業營造感恩文化氛圍，首先麵對的應該是機製和製度，企業的機製和製度是否完全公平、公正、公開，員工的“責、權、利”是否有機統一和完美結合。