每個人都知道，質量再好的東西也難免會出現問題，客戶在購買產品之前就已經明白了這個事實，也就是說，客戶之所以購買了你的產品而不是別家的，那是因為他希望從你這裏得到完善而持久的服務。
這是個盡人皆知的故事。海爾公司接到一個客戶的投訴，說自己買的洗衣機才用幾次就壞掉了。海爾公司二話沒說，趕緊派維修人員上門服務。但怎麼檢查都找不出毛玻
在一旁的客戶不停地抱怨著：“你們的機器怎麼這麼快就壞了呢！”客戶是一位偏遠山村的老農，看得出來他是很著急，也很想幫忙，但卻無從插手。
維修員一邊檢查一邊禮貌地問：“請問您是什麼時候發現機器不運轉了？”
客戶：“昨天呀。”
維修員：“那麼，你昨天在洗什麼的過程中發現它不運轉了呢？”
客戶：“唉，紅薯不是剛剛豐收嘛，自己洗太累了，所以丟到洗衣機裏麵讓機器洗。”
直到現在，維修員才弄明白是哪裏出了問題，於是檢查了排水管，並清理了裏麵的泥土。其實，這完全是由於使用不當造成的故障，按理說不在保修範圍內，但維修人員絲毫沒有埋怨老農，相反的，在離開之前，仔細地教了一遍使用方法，並微笑著叮囑：“大爺，您以後千萬別用機器洗紅薯了，這隻能洗衣服。”海爾公司這種服務到底的精神為他們贏得了今天的成績。
服務是銷售的前提，服務最能向客戶表達出一片誠心，使其備受感動。如果你研究一下日本那些真正成功的公司，你將發現他們都有一個共同的特點——在各自的行業為客戶提供最優質的服務。當你用長期優質的服務將客戶團團包圍時，就等於是讓你的競爭對手永遠也別想踏進你客戶的大門。
有些銷售人員對客戶服務工作存有這樣一種錯誤的觀念：我的工作是說服客戶簽署訂單，為客戶提供服務的工作應該由企業中專門的客戶接待人員或者售後服務人員來承擔。實際上，隨著經濟的發展和社會的進步，現在的消費者要比過去的消費者更加精明和理智，在購買過程中獲得更優質的服務已經成為他們的迫切需要。在銷售過程當中，無論是企業的客戶接待人員還是銷售人員，都要義不容辭地擔起為客戶提供服務的責任。如果不能在銷售過程中為客戶提供令其感到滿意的優質服務，那麼銷售人員受到的損失將包括以下幾種：
◆開發客戶時花費的時間和勞務成本。
◆客戶不願意購買造成的利潤損失。
◆失去由客戶滿意帶來的長期客戶資源。
◆客戶不滿造成的聲譽損失。
◆在開發新客戶時花費的更大成本。
因此，銷售人員在提供服務時，應保持一種負責任的態度，堅持服務到底的原則，並謹記以下幾點：
（1）麵對投訴不能推脫責任。
客戶的投訴內容無非是“剛買不久就這麼差”或“仔細一看發現有傷痕”等形式。麵對客戶的投訴，你首先要冷靜地判斷這件事是由自己處理還是由公司斡旋解決。如果是自己職權之外才能處理的，應馬上轉移到其他部門處理。此時，銷售人員仍然必須負起責任，直到有關部門接手處理。
（2）告訴客戶，你會為自己的建議負責，讓他們感到完全放心。
（3）用心服務，這是對客戶的尊重和負責。
（4）樹立銷售及售後服務統一的觀念。
改變觀念，交易結束並不是銷售工作的終止，所以不要認為東西賣出去了就萬事大吉，也不要認為客戶找上門來好像就是客戶的不對，而一心想著如何把客戶蒙過去。