由於各種即時通信軟件的流行，人與人在空間上的距離被大大縮短了。即時通信軟件不再像過去那樣僅僅用於娛樂休閑，在公務員的日常工作中也扮演著非常重要的角色。
但要注意，這種溝通方式並不是真正的麵對麵溝通，常常因為缺少目光接觸等非文字性語言而導致誤會的出現，甚至因為不懂禮儀而造成矛盾。因此，學習必要的即時聊天禮儀也非常重要。
一、即時通信的“言論自由”
一個人不論說了什麼，都要對自己的言論負責，尤其是當你說出來的話會傷害別人、造成別人的困擾時，更應該負起責任來。不要造謠，不要亂說話，並且要對自己所說的每一句話負責。對於一個問題有爭議時，爭論是正常的現象，所以一定要以理服人，不要進行人身攻擊。
當你的“自由言論”妨礙到別人的自由時，那便不是自由言論了。世界上沒有所謂的“絕對自由”，隻有互相尊重，才能夠擁有彼此的自由。
言論自由並不代表你可以亂說話，更不要以為在網絡上就可以大肆地胡言亂語，不要以為沒有人能管你。當前的網絡犯罪，可以循法律途徑進行製裁。網絡是個小型社會，而且它的範圍很寬廣，正因為如此，我們更要去尊重、體諒他人。
新加坡亞洲新聞台2005年10月7日報道，兩名青年被指控在2005年4至6月分別發表了有種族性言論的網絡日記，並在網民之間引發了激烈爭論。其中一人被判處一個月監禁，另一人被判處一天監禁，並被處以5000新元（約合3301美元）的罰款。
二、網絡聊天禮儀
在日常人際交往中，我們對不同身份和年齡的人有著不同的打招呼方式和禮節，如對長輩稱呼“您”，對同輩和晚輩可以用“你”。在網絡上，交談雙方的身份常常是不清楚的，你所能知道的隻是一串沒有身份特征的字符，這時你就必須考慮到禮節。
你要與網絡上的某個對象進行交流，必須看對方是否願意，隨隨便便地往別人的郵箱發郵件或者塞入廣告單，是極其不禮貌的。
因此，學會網絡上新型的“招呼”方式和“結識”禮儀，是網絡行為禮儀的初級教程。
1善用自己的“狀態”
即時聊天禮儀在公務活動的應用上，必須注意自己和對方的在線狀態。因此，如果某人的狀態是“離開”或者“忙碌”，那麼就盡量不要打擾他。即使對方的狀態是“在線”，你也要先詢問一下是否可以占用對方一點時間。
公務員正在處理公務時，請將自己的狀態設置成“忙碌”，若是有人找，應友好地表示自己的不方便，不要完全置之不理。