俗話講：“先交朋友，後做生意。”許多業務都是建立在友誼的基礎上的。因此，如何贏得客戶的友情，在客戶中獲得好人緣，是業務員必須學會的一種本領。
設身處地地想一想，如果我們是客戶，對於相似的建議，我們都喜歡接受自己喜歡的人提出來；對於相同的產品，我們也都喜歡從我們喜歡、接受和信賴的人那兒購買。因此，要成功獲得更多的客戶，業務員必須變成有親和力的人，變成能被客戶接受、喜歡和信賴的人。
人都喜歡將心比心，站在客戶的角度，去了解他們的喜好、見解及需要，才能夠采取合適的行動，去打動他們的心，從而獲得客戶的青睞和信賴。
打造完美的第一印象
兩個人在最初見麵的7秒鍾內，就靠觀察外在形象對對方有了初步的印象。這第一印象一旦形成，就很難改變，它至少可以保存七年。第一印象左右著客戶決定是否與之繼續交往下去的意願，有人與客戶不能建立良好的關係，多數是輸在留給客戶的第一印象不好。所以說，打造完美的第一印象，對於獲得客戶好感，並讓客戶接受進一步的溝通是非常重要的。
不要小看外在形象的重要性，實際上大多數人都是以“貌”取人。外在形象是形成第一印象的關鍵，尤其對客戶來說。因為有眾多的選擇、見麵時間通常較短、交往的場合又比較特殊，客戶往往憑借業務員的外在形象來判斷是否值得與之交談。
客戶能從見麵的第一印象中感覺到“這個人看起來好像值得信賴，聽他講講吧”。一位富有經驗的客戶曾說過，與一個業務員見麵3分鍾，他就能判斷出這個人有無誠意，從而再決定是否與其繼續交談下去。
內在固然更重要，但短時間內難以讓人認識到，而外在更直觀，也在一定程度上顯現了內在。因此，能迅速讓他人做出“此人怎樣”的判斷的是一個人的外在形象。
穿著打扮、麵部表情及身體動作是外在形象的重點，也是決定第一印象的重點。因此，要從穿著打扮和修養舉止著手，從頭到腳，打造完美的外在形象，這樣才能給客戶留下美好的第一印象。
正所謂人要衣裝，佛要金裝，同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對他本人的交際也會產生不同的影響。在一定程度上，一個人的穿著體現了他的身份和地位。因此，你穿出來是什麼模樣，人家就怎麼對待你！
美國有位推銷專家做過一個實驗：當他身穿西服，以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且他們看起來基本上是紳士階層的人；而當他打扮成無業遊民時，接近他的多半是流浪漢，或是來借火點煙的人。
有位社會心理學家也曾做過這樣一個實驗：在對兩組被試者分別加以修飾之後，使其中一組看起來風度翩翩，另一組則顯得隨便，心理學家讓這兩組人分別在走路時違反交通規則。結果是：第一組闖紅燈時，尾隨者占行人總數的14%，而第二組的追隨者隻占4%，這說明人的穿著打扮具有很強的影響力。
同樣，如果一個人衣衫不整地與客戶見麵，就難以影響客戶。客戶會覺得此人沒有經濟實力，沒有能力，或者認為此人缺乏誠意，從而難以信任，難以繼續交往下去。沒有人會樂意與一個蓬頭垢麵、衣衫不整的人交往。
穿著不一定要時髦趕潮流，最要緊的是搭配和諧、大方得體、幹淨整潔。國外服務業有個不成文的規則：即使你隻有三套衣服，也要每天換著穿。為什麼呢？一來可以給別人帶來新鮮感，二來表明你愛整潔，三來顯示你的經濟實力。
在注重穿著打扮的基礎上，如果能更進一步地了解客戶的穿著喜好，然後按客戶的好惡來裝飾自己的穿著，往往能給客戶以較強烈的視覺衝擊，留下深刻的第一印象，從而讓客戶產生主動與之交往的願望。
被稱為推銷之神的原一平，有一次去拜訪一家企業的老板，由於各種原因，他用盡各式各樣的方法，都無法讓老板同意接見他。
後來，原一平通過調查這位老板的詳細資料，了解到這位老板經常在一家服裝店訂製西裝，於是原一平想出一個主意，他在那家服裝店訂製了一套與老板身上穿的一模一樣的服裝，甚至連領帶都是一樣的，然後他尋了一個適當的時機，在這位老板麵前露麵，讓老板主動注意到他。
果然，當這位老板第一次見到原一平的時候，大吃一驚，發現雖和原一平第一次見麵，但兩人穿衣的喜好竟是一樣的，頓生惺惺相惜的感覺，從而對原一平產生興趣，主動約原一平交談。
除了穿著打扮外，一個人的麵部表情在形成第一印象中也是非常重要的，態度、神情、眼光雖然都是沉默的，卻能夠反饋人的內心狀態，傳達人的情感。
相同的麵部表情表達相同的情緒狀態，全人類有高度的一致性。微笑表示“我很高興認識你，我樂於與你交往”；麵無表情表示“我沒什麼興趣”；眼睛平視對方表示“我關注你的反應和你說的話”；眼光顧盼左右表示“我還有別的事”；頭高高昂起表示“我不屑與你交往”。因此，想讓客戶對你產生好感，留下好印象，必須要微笑，眼睛要平視對方，這樣才能以積極的暗示獲得客戶積極的反應。
身體運動也是外在非常直觀、易給人留下印象的一個方麵，是易引起客戶注意的一種身體語言。包括手腳的姿勢、身體的姿勢。這也是服務業規範員工的站、立、坐、行、手腳姿勢，以獲客戶好感的原因。
人的外表其實是一種無言的交流，在這種最直觀的交流中，客戶已迅速判斷出這個人是否值得繼續交流下去。所以我們應充分打造自己的穿著打扮和表情舉止，利用這種直觀的方式來吸引客戶，給客戶留下良好的第一印象，這是獲得客戶青睞的第一條件。
好人緣諫言
在與客戶交往的過程中，第一印象對能否成功吸引客戶起著關鍵作用。在先入為主的心理影響下，客戶經常用第一印象來評價他所接觸的人，而這個評價決定了客戶願不願意與其繼續交談或交往下去。因此，每位業務員都應提高認識，注重自己的外在形象，穿著得體、多多微笑、舉止得當，以便給客戶留下完美的第一印象。
用熱情感染和吸引客戶
有這樣一句名言：如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周圍的人，改變周圍的情況。熱情是具有感染力和吸引力的，它能調動起周圍人的情緒，並讓他們追隨具有熱情的人。
熱情使人看起來和善、有人情味；熱情使聲音聽起來悅耳、有感染力。有了熱情的表達，即使最乏味的話題也會變得津津有味；沒有了熱情，再有趣的話題也會變得枯燥。熱情使人的交往變得有趣和輕鬆。
能在客戶中獲得好人緣的人大多是熱情的人。客戶也是人，既希望在合作中獲益，也希望能同時獲得輕鬆、愉快的感覺。
這是成功學家拿破侖·希爾的一個親身經曆，正說明熱情是有感染和吸引客戶的力量。
一位推銷員來拜訪拿破侖·希爾，希望希爾能訂閱一份《周六晚郵》。他把那份雜誌拿到拿破侖·希爾麵前，說：“你不會為了幫助我而訂閱《周六晚郵》吧，是不是？”“當然”，拿破侖·希爾一口拒絕了他，甚至不願意與他再多交談一句。因為拿破侖·希爾感受到他的話中沒有熱情，他的臉上充滿陰沉及沮喪的神情，他隻是急需從希爾的訂單中賺取他的傭金。
幾個星期之後，另一位推銷員來見拿破侖·希爾。她微笑著走進來，並且一直保持微笑到她離開。她一共推銷六種雜誌，其中一種就是《周六晚郵》。她看了看拿破侖·希爾的書桌，發現書桌上擺了幾本雜誌，她忍不住激動地驚呼：“哦！我看得出來，你十分喜愛閱讀書籍和各種雜誌。”
愉快的笑容，再加上充滿熱情的語氣，她成功地使拿破侖·希爾停下手中的事情，想要聽聽她將說些什麼。
她走到書架前，取出一本愛默生的論文集。在以後的10分鍾內，她不停地談論愛默生那篇“論報酬”的文章，談得津津有味，竟然使拿破侖·希爾不再去注意她所攜帶的那些雜誌。不知不覺中，她給了希爾許多有關愛默生作品的新觀念，使拿破侖·希爾獲得了寶貴的資料。
然後，她問拿破侖·希爾：“你定期收到的雜誌有哪幾種？”拿破侖·希爾向她說明之後，她臉上露出了微笑，把她的那卷雜誌展開，攤放在拿破侖·希爾麵前的書桌上。她一一分析了這些雜誌，並且說明拿破侖·希爾為什麼應該每一種都要訂閱一份：《周六晚郵》可以讓人欣賞到最幹淨的小說；《文學書摘》以摘要的方式把新聞介紹給拿破侖·希爾，像這樣的大忙人最需要這種方式的服務；《美國雜誌》可以向拿破侖·希爾介紹工商界領袖人物的最新生活動態……
“像你這種地位的人物，一定要消息靈通，知識淵博，如果不是這樣子的話，一定會在自己的工作上表現出來。”
於是，她獲得了拿破侖·希爾訂閱這六種雜誌的訂單，還有12元訂報費。她又征得拿破侖·希爾的同意，到其下屬的辦公室去進行推銷。結果，她在離開之前，又招攬了拿破侖·希爾的五位職員訂閱她的雜誌。
當這位聰明的女推銷員一進到拿破侖·希爾的書房，並說出那段開場白之後，拿破侖·希爾就從她身上感受到了那股熱情。此後他的感覺和情緒一直跟在她的熱情之後。
人們都喜歡快樂、積極的態度，沒有人願意身邊充滿了負麵的、悲傷的事物。不管是小人物還是大人物，這種需要都是一樣的。
熱情是一種具有極強感染力和吸引力的感情形式。熱情如同穿過烏雲的太陽，陽光是人人都熱愛的。我們很難對一個熱情洋溢的人無動於衷，或者讓自己不受充滿熱情的話語的影響。
不管是在思想還是行為上，熱情都能吸引客戶的注意。因此，在與客戶的交往中，熱情具有不可忽視的價值。
熱情如此重要，那麼怎樣才能使自己看起來充滿熱情呢？
1.麵帶微笑
微笑能穿過最厚的皮膚。每個人的心中都有一個微笑，發自內心的微笑能把客戶心中的微笑引出來。會見客戶時，一定要很愉快，如果你也期望他們很愉快見到你的話。
世界汽車推銷大王喬·吉拉德說：“笑可以增加你的麵值。”當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人會願意理睬你。微笑可以使陌生人立即成為朋友，皺眉則使人避之千裏。皺眉，暗示著討厭的心態。沒有哪一個客戶願意和一個討厭自己的人交往。因此，無論何時都不要皺著眉頭！想讓客戶明白你喜歡他們，訣竅就是麵帶微笑。
2.熱愛自己的職業
隻有熱愛自己的職業才會在工作中充滿激情，才能以積極的心態麵對客戶。熱愛自己的職業是產生熱情的源泉。在認識喬·吉拉德的人的眼中，喬·吉拉德是個充滿熱情的人，他的熱情來自對汽車銷售的熱愛。他曾說：“就算你是挖地溝的，如果你喜歡，關別人什麼事？”他曾問一個神情沮喪的人是做什麼的，那人很謙卑地說是推銷員。喬·吉拉德告訴對方：“銷售員怎麼能是你這種狀態？這樣怎能獲得客戶的好感。如果你是醫生，那你的病人一定遭殃了。”他也經常被人問起過從事什麼職業，他會說：“銷售員是我熱愛做的工作。”