為了開展公關活動，擴大宣傳效果，促進企業營銷達到預期目標，企業必然需要有關公關文書加以指導或說明。本章著重講述了公關策劃書、公關活動策劃書、公關新聞宣傳等寫作內容。
一、概述
公關策劃書是指企業開展與它的供應商、中間商、消費者、公眾、政府和媒體之間溝通活動的計劃與安排的書麵文字。
二、格式與寫作要點
（1）公關目標和針對目標群。
（2）溝通的媒介。
（3）公關活動方式。
（4）公關活動預算。
（5）公共關係的成效評估。三、典型範例
××公司公關策劃書
一、目標與目標群
（一）公關的目的
本公司根據公關調查結果，要確定實際工作的目標。調查項目如下：
1.公司組織形式
2.公司發展方向
3.公司人員素質
4.公司大眾形象
5.目前重大工作
6.公司競爭對手的公關情況
（二）公關的目標群
本公司確立公關的目標後，根據目標選定目標群，包括消費大眾、公司員工、經銷商、供應商、傳播媒介；根據選定目標群的重要程度又可劃分目標群的先後順序，例如，主要影響者、次要影響者、再次要影響者。
二、媒介與活動
（一）公關的溝通媒介
1.大眾傳播媒介：報紙、電視、雜誌、廣播和互聯網。
2.公司傳播媒介：企業內部刊物、公司簡介、書籍、錄像帶、幻燈片。
3.其他傳播媒介：
（1）口頭式的傳播：①演講；②麵談；③電話。
（2）書麵式傳播：①信函；②海報；③宣傳單。
（二）公關的活動方式
1.針對消費大眾的活動方式
（1）組織各種消費團體到公司參觀，讓他們了解生產過程與企業規模。
（2）通過大眾傳播媒介把公司的經營理念、奮鬥經曆、管理風格介紹給大眾。
（3）出版公司和創辦經營者的傳記，介紹企業的經營管理與奮鬥理想。
（4）不斷改善服務品質，設專職機構解答公司有關產品銷售各種疑問。
（5）結合公司產品出版公益手冊，大量贈送。例如，節約用電知識、電器產品的操作與保養、正確使用殺蟲劑等。
（6）重視投訴，設專門機構處理各種投訴函件。
（7）成立基金會，讚助或舉辦體育、文化、教育、慈善活動以及其他公益活動。
2.針對地區性大眾的活動方式
（1）通過當地的大眾傳播媒介，讓當地大眾了解企業的運作情況，特別是他們最關心的廢氣、廢水、噪音等公害的處理情況。
（2）為提高當地教育水平，出資舉辦各種文化補習班、進修講座等。
（3）讚助當地各種體育活動以及其他公益活動。
（4）綠化環境，整頓交通等。
3.針對公司員工的活動方式
（1）利用公司內部刊物，讓員工了解公司的經營情況與未來的發展目標，各項規章製度、人事變動、員工的工作建設等。
（2）建立員工提案製度，廣納員工的建議等。
（3）利用各種方式加強幹群聯係。
（4）定期走訪員工家庭，了解員工的生活情況與工作上的困難，並借機征求員工對公司的意見。
（5）在員工婚喪嫁娶與受傷病痛時，公司必須表示高度的關切，並適當表示祝賀與慰問。
4.針對經銷商的活動方式
（1）與經銷商合作處理客戶投訴問題。
（2）讓經銷商對公司的營銷與廣告活動有一定程度的了解，以便相互配合，擴展市場。
（3）製定獎勵辦法，鼓勵良好經銷商長期合作。
三、預算與評估
（一）公關的預算（略）
1.針對公關活動方式編寫出預算表。
2.根據公關的目的適時控製預算與進度。
（二）公關的成效評估
核對公關的目標與成果寫出評估報告，說明本公關企劃書的成功與失敗處，並分析成功與失敗的原因。（略）
[根據夏曉斌等編譯的《最新公共關係技巧》（北京大學出版社，1992年）以及其他資料整理改編]