第一節有效的師生溝通
作為一位教師，每天和學生交流的機會相當多，有時是在講台上扮演講演者的角色，有時是在課堂上利用討論解決學生的疑惑，有時是利用個別談話幫助學生解決問題。但是，有多少教師曾經留意到自己與學生說的話是否達到效果，常聽到老師有下列的抱怨：
●“不知道跟他說過了多少遍了，可他還是老樣子，每次都說好，但事後就忘了，真拿他沒辦法。”
●“就是他問題多，不知道告訴他多少遍了，他還是這個樣子。”
●“我看他聽講時很認真聽的樣子，問他還有沒有問題，他都說沒有，誰知道他會不會。”
一、無效的溝通
美國著名學者蓋士達等人曾經對一般教師跟學生說話的型態，整理出九種不同的型態，分別以生活中各角色來稱呼，當老師表現出這種溝通方式時，則常常無法達到溝通的效果，因此無法真正解決學生的問題。這些無效的溝通如下所述：
（一）偵探型
偵探型的教師在處理學生中存在的問題時，常常像偵探一樣，喜歡打破砂鍋問到底，他會用盡各種方法拷問事情發生的事實。整個談話的過程常為他所控製，而常忽略了學生的感覺，因此，常令學生覺得受威脅，容易引起學生的防衛。
（二）魔術師型
魔術師型的教師在處理學生中的問題時，常常會試著告訴學生根本沒有問題的存在，而且常以“沒什麼”來否認學生問題的嚴重性。而這種說法不能持久，因為否認了問題的存在，並不能真正解決學生的問題，而且他常忽略了學生的經驗以及知覺的正確性。
（三）裁判型
裁判型的教師在處理學生中存在的問題時，往往做很多理性的解釋，告訴學生他們過去的行為如何導致目前的情況。雖然這種解釋可能正確，而對於正處於情緒中的學生，這種方法是無效的。因為，學生還沒有準備去接受它，因此，學生會覺得老師不了解他或責備他。
（四）上帝型
上帝型的教師在處理學生中存在的問題時，常常預言未來即將發生的後果，而利用這些後果警示學生。認為自己有責任宣布這些預言，剩下的工作就是靜觀預言的實現。是福是禍由學生自行決定，聽從了上帝的指示則能得福，否則就會遭到禍害。
（五）卷標型
卷標型教師在處理學生中存在的問題時，常常給每個問題或學生一個卷標，他們常說“你就是……”他們認為隻要對問題找出合適的名稱或標示，就可以解決問題了，正仿佛醫生隻要告訴病人所患的病名，病人即可不藥而愈似的。
（六）工頭型
工頭型的教師在處理學生中存在的問題時，常常相信一個人如果能夠忙到沒時間去想或製造問題，那就不會有問題了。因此，這類型的教師覺得指派工作給學生去做，會比去解決問題來得重要且有效。
（七）警官型
警官型的教師在處理學生中存在的問題時，常常隻是提供學生應該遵守那些規則，他們隻知道那些事是學生應該去做的，認為沒有必要去聽學生的解釋或感覺。所以，這類型教師隻管學生是否遵守了規則，而不管其他。
（八）專家型
專家型的教師在處理學生中存在的問題時，常常對每個情境提供建議，不幸的是，往往每位教師的建議，常隻累積個人的經驗和智能，這畢竟太個人化了，而不一定適用於其他人的情況。而且這些建議經常不是讓學生覺得是壓力，就是養成學生依賴他人的習慣。
（九）園藝設計師型
設計師型的教師在處理學生中存在的問題時，常常不習慣於討論任何不愉快的問題，因此他們經常說一些漂亮的話來掩飾學生的問題，以便和這些問題保持一段安全的距離。他們相信將問題藏在樂觀的花香中，對問題的解決將會有幫助的。
上麵所列舉的這些類型的溝通型態都屬於無效的溝通的範疇。蓋士達等學者提出師生之間有效的溝通必須包括兩種基本的要素，一是正確的接收訊息，另一個則是積極的反應，任何一種溝通，不隻限於師生之間，隻要能做到正確的接收訊息和積極的反應，則必能達到溝通的效果。
二、正確接收學生發出的訊息
如果班上有一個學生功課落後了很多，不知道要下多少功夫才趕得上，他很擔心，但不能直接向老師表現內心的憂慮，於是他通過內心“譯碼”的曆程——選擇一些語言符號來表達他內心的狀況。假如他選擇了這樣的訊碼：“我們是不是馬上要考試了？”當你收到這樣的訊息，你內心也必須通過譯意的曆程，才收到對方的訊息。這個曆程可能是猜測或推想，而往往受到收訊者個人的需要、偏好、期待、防衛機轉、偏見或焦慮等因素的影響，而扭曲的接收到訊息。也許教師聽到學生的話，會想到“他忘記了考試的日期”或“他在提醒我上課的進度要加快了”，這樣的譯意可能會引起老師的反應——責備學生或告訴學生考試的日期，可是這些都不能解決學生的問題。