學會做配角當一個好聽眾
成功交談的秘密在哪裏？著名學者查理·艾略特說：“一點兒秘密也沒有……專心致至聽人講話這是最重要的。什麼也比不上注意聽——對談話人的恭維了。”這非常明白。不是嗎？
沒有必要到哈佛大學學習4年弄清這一點。我們知道有這樣一些商店老板，他們選最好的店址，進貨講經濟效益，花了數百美元做廣告，但卻雇了這樣一些售貨員——他們不注意聽顧客講話，經常打斷顧客的話，對他們顯出不耐煩的樣子，惹顧客發火，從而使顧客離開商店。
請看烏托的經驗。烏托從商店買了一套衣服，很快他就失望了：衣服會掉色，把他的襯衣的領子染上了色。他拿著這件衣服來到商店，找到賣這件衣服的售貨員，想說說事情的經過，可沒做到。售貨員總是打斷他的話。
“我們賣了幾千套這樣的衣服，”售貨員聲明說，“您是第一個找上門來抱怨衣服質量不好的人。”他的語氣似乎在說：“您在撒謊，您想誣賴我們。等我給您點厲害看看。”
吵得正凶的時候，第二個售貨員走了進來，說：“所有以禮服開始穿時都會褪色。一點辦法都沒有。特別是這種價錢的衣服。這種衣服是染過的。”
“我差點給氣得跳起來”，烏托先生敘述這件事時強調說，“第一個售貨員懷疑我是否誠實。第二個售貨員說我買的是二等品。我氣死了。我準備對他說：你們把這件衣服收下，隨便扔到什麼地方，見鬼去吧。正在這時這個部門的負責人出來了。他很內行。他的做法改變了我的情緒，使一個被激怒的顧客變成了滿意的顧客。他是怎樣做的？“首先，他一句話沒講，聽我把話講完。其次，當我把話講完，那個售貨員又開始陳述他們的觀點時，他開始反駁他們，幫我說話。他不僅指出了我的領子確實是因衣服褪色而弄髒的，而且還強調說商店不應當出售使顧客不滿意的商品。後來，他承認他不知道這套衣服為什麼出毛病，並且直接對我說：‘您想怎麼處理？我一定遵照您說的辦。’“9分鍾前我還準備把這件可惡的衣服扔給他們。可現在我回答說：‘我想聽聽您的意見。我想知道，這套衣服以後還會再染髒領子否，能否再想點什麼辦法。’他建議我再穿一星期。‘如果還不能使您滿意，您把它拿來，我們想辦法解決。請原諒，給您添了這些麻煩，’他說。“我滿意地離開了商店。7天後，衣服不再掉色了。我完全相信這家商店了。”
艾薩克·馬科森大概是世界上采訪過著名人物最多的人。他說，許多人沒能給人留下好印象是由於他們不善於注意聽對方講話。“他們如此津津有味地講著，完全不聽別人對他講些什麼……許多知名人士對我講，他們注重注意聽的人，而不注重隻管說的人。然而，看來人們聽的能力弱於其他能力。”不隻是著名的人，而且所有的人都喜歡注意聽他講話的人。
內戰時期，林肯給老朋友寫信，請他到華盛頓來。林肯信中寫於解放奴隸的合理性。林肯分析了所有反對和支持這一提案的論據，然後談了關於幾封信和報紙摘要。在這些材料裏，一些人指責他沒有解放奴隸，而另一些人則說他準備解放奴隸。林肯說完以後，握了握老朋友的手，祝他晚安，把他送回伊利諾斯州，根本沒問他的意見。林肯總是自己說。看來，這樣使他輕鬆些。他不需要建議，隻需要一個坐在他麵前聽他講話的人。
每一個經受過困難的人都需要別人聽他講話。每一個被激怒的顧客，每個不滿意的職員或委屈的朋友都需要善於聽他講話的人。
如果您想成為好的對話者，那您就應做一個善於傾聽別人講話的人。
要記住：您與其談話的那個人，他對自己事情的感興趣程度比對您的事情感興趣百倍。對他來說，他的牙痛，比餓死幾百萬人的事還大。他對自己脖子上膿腫的擔心勝過對非洲40次地震的擔心。在下次同人談話時，應記住這一點。