管理心得
說話要注重心理技巧。“是”的反應其實是一種很簡單的技巧，卻為大多數人所忽略。懂得說話技巧的人，會在一開始就得到許多“是”的答複。身為管理者，在說服別人時，一定要知道人們這種心理。
4、 以退為進，柔和的談吐令人欽佩
俗話說：“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”一般情況下，能把人說“笑”的語言，通常是柔和甜美的。古往今來，和氣待人、和顏悅色都被視為一種美德，因此柔和又謙遜的說話方式，也是與人溝通時的一種技能。
成功管理者在社交場合中，盡可能使聲音聽起來柔和，避免粗厲尖硬的講話，以理服人，而不是以聲、以勢壓人。理直氣“和”更容易使人信服，語言美是心靈美的外在表現。“有善心，才有善言”，因此要想談吐儒雅，首先應加強個人的思想修養和性格錘煉。
1940年，處於前線的英國軍隊已經沒有資金從美國“現購自運”軍用物資，而一些美國人也沒有看到唇亡齒寒的嚴重事態，想放棄援助英國。總統羅斯福在記者招待會上宣講《租借法》以說服他們，為國會通過此法成功地營造了輿論氛圍。
在招待會上，羅斯福知道如果自己高聲指責那些人目光短淺的話，就會觸犯眾怒而適得其反。於是他妙語如珠，以理服人，使人們不得不心悅誠服。
他說：“假如我的鄰居失火了，消火栓在四五百英尺以外。我有一段澆花園的水龍帶，要是給鄰居拿去接上水龍頭，就可能幫他把火滅掉，以免火勢蔓延到我家裏。這時候我怎麼辦呢？我總不能在救火之前對他說：‘夥計，這條管子花了我15美元，你要照價付錢。’這時候鄰居剛好沒錢，那麼我該怎麼辦呢？我應當不要他的錢，讓他在滅火之後還我水龍帶。要是火滅了，水龍帶還好好的，那他就會連聲道謝，原物奉還。假如他把水龍帶弄壞了，答應照價賠償的話，我拿回來的就是一條新的澆花園的水龍帶，這樣也不吃虧。”
羅斯福總統援助英國的決心很堅決，但他沒有直接表達這種強硬的態度，而是用柔和的語言表達自己的真實想法，達到了非常好的說服效果。
人們聽了悅耳動聽的言辭會心生愉悅，而對那些指責與大聲嗬斥，會產生一種排斥心理。
羅斯福總統就深明這一點，為了不引起眾怒，他以柔和的聲調和聽眾親切地交談，這種方式無論於情還是於理都打動了美國人民的心。
從心理學角度來說，說話時的語調能反映出一個人的內心世界，當一個人生氣、驚愕、懷疑、激動時，表現出的語調一定是不自然的。從一個人的語調中，我們就可以感到他是一個令人信服、幽默、可親可近的人，還是一個呆板保守、具有挑釁性、好阿諛奉承或者陰險狡猾的人。一個人的語調同樣也能反映出他是一個優柔寡斷、自卑、充滿敵意的人，還是一個誠實、自信、坦率以及尊重他人的人。
柔和的談吐是值得提倡的一種說話方式。談吐柔和表現為語言含蓄，措辭委婉，語氣親切，語調柔和，是一種很有感染力的說話方式。這樣說話對方會感到親切和愉悅，所談之言也易於入耳生效，有較強的說服力。
某品牌服裝店的老板張某遇到一位非常挑剔的顧客，試了二十幾套衣服還是沒有挑選好想要買的，而這時張某因為顧客太多不得不照應別的顧客。
當這位顧客終於挑選好自己中意的衣服要結賬的時候，張某正在招待其他的顧客，頓時她覺得自己受到了冷落，非常不高興，於是大聲指責道：“你這個老板的服務態度怎麼這麼差啊，沒看見我在這兒等著付賬嗎？你到底還想不想做生意，我還有急事！”
這時，張某若是覺得受了氣跟她高聲爭辯，就會吵得不可開交，生意也做不成了。然而聰明的張某沒有這樣做，他先安排好其他顧客後和氣地對這位顧客說：“請您原諒，店裏生意忙，對您服務不周到，非常抱歉。”