第54章 充滿親和力的職業形象(3)(2 / 3)

2.接待。坐在接待室麵談時,哪怕是初次見麵也不要緊張。姿勢拘束會給對方不愉快的感覺,氣氛也不容易融洽,若你身體舒服自然,緊張也就自然消失了。

初次見麵時最忌諱翹起二郎腿說話,即使經常見麵也不能如此,對方會挑剔你沒有規矩。兩腿叉得太開也不行,尤其女性是絕對禁止的。

個頭高大的推銷員在同個頭矮小的顧客談話時要有意無意地拉開一定的距離,如果離得太近,對方會產生壓迫感,所以要特別注意。

3.背影。背影能表現一個人的精神狀態和氣質。有的人的背影給人一種孤獨感,有的覺得小心翼翼,有的則覺得垂頭喪氣。

一位專業的推銷人員必須充分認識到背影的重要性。你送對方或對方送你離開時,他們會對你的背影打分數的。

即使買賣沒有談成也要把你那沮喪的心情隱藏起來,要挺起胸膛,大大方方地離開。如果你此時的表現不錯,對方說不定下一次會買你推銷的產品。

在公司也是如此,背影沒有魅力的人,一般來說都沒有出息,也不會被上司提拔。

推銷員舉止的禁忌

作為推銷員,你的行為舉止及談話,對他人有著重要的影響,因此一定要養成良好的習慣。和客戶在一起時,不要亂丟果皮紙屑,絕對不能隨地吐痰,注意保持地毯、地板清潔。吸煙要把煙灰彈人煙灰缸。就餐時要把骨刺及用過的牙簽、口紙等放到盤中或桌上。個人用過的廢棄物,應放入自己的手帕或口袋中,過後丟人垃圾桶。不用腳蹬踏桌椅沙發。雪雨天進入室內,要注意踏擦鞋底,防止將雨水、雪水、泥巴等帶入室內。

要注意避免和克服各種不雅觀的舉止。不要當著客戶的麵擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、翹二郎腿、脫鞋、搔癢、用手抓摸脖子、摳鼻子、梳頭發、揪耳朵、摸下巴等。咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手帕捂住口鼻,麵朝一旁,並盡量不要發出大聲。你要注意:

1.推銷人員在進門之前,應先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。

2.當看見客戶時,應該點頭微笑作劄。

3.在客戶尚未坐定之前,推銷人員不應先坐下。

4.遞送或接送名片時,務必用雙手。

5.絕對不可以任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西,更不能玩客戶的名片。

6.用積極關心的態度和溫和的語氣與客戶談話。

7.坐式端正,不挪來挪去,身體稍稍前傾。雙手交疊放於膝上或輕輕置於麵前的桌上。

8.認真聽客戶講話,眼睛注視對方。

9.不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,彬彬有禮。

10.有節度的動作。

11.站立時上身穩定,雙手安放兩側,不要背手。

12.當客戶起身或離席時,應該同時起立示意。

13.回答時,以“是”為先。

14.當與客戶初次見麵或告辭時,推銷人員應先向對方表示打擾的歉意,感謝對方的交談和指教。

除此之外,推銷員還要注意自己說話時的態度的方式,嚴格遵守,不要觸犯下列推銷員談話禁忌:

1.切忌在雙方熱切討論某一問題時,突然將對話結束,這是一種失禮的表現。如果一時出現僵持的局麵,應設法把話題改變,一旦氣氛緩和就應趕快收場。

2.不要勉強把話拖長,當發現談話的內容已漸枯竭時,就應馬上道別。否則,會給對方留下言語無味的印象。

3.要小心留意對方的暗示。如果對方對談話失去興趣時,可能會利用“身體語言”做出希望結束談話的暗示。比如有意地看看手表,或頻繁地改變坐姿,或遊目四顧、心神不安。遇到這些情況,最好知趣地結束談話。