第28章第4節直複營銷方式之二：直郵營銷節|約成本，提高效率
大師如是說：直接郵寄營銷就是把產品、宣傳資料、催單或其他東西寄送給某個地址的人。直銷者借助高度選擇性的郵寄列表每年發送成千上萬的郵件——信件、廣告、樣品、折頁、CD以及其他“長著翅膀的銷售員”。郵購占到了全部媒體支出的近24%，占直銷銷售額的32%以上。
——科特勒《市場營銷原理》
直郵營銷，顧名思義，就是通過直接郵件作為企業產品或服務的發布載體，目標市場成員根據該發布信息，通過指定的渠道（如電話、信函等）進行詢問或訂購的營銷過程。郵件的接收方一般都是經過公司篩選過後認定為潛在顧客的人群，其對目標市場的選擇有著很高的針對性，而且這是一種柔性的且具有個性化的方式，效果也較容易衡量。
當然，相對於電視、雜誌等大眾媒體來說，郵寄是一種成本較高的與大眾接觸的渠道。但其針對的人群是潛在的理想客戶，而且成本要小於麵對麵推銷。眾多事實也證明，直接郵寄營銷在促進商品或服務銷售方麵一直都比較成功。而且隨著科技的發展，許多企業將直郵的媒介轉移到CD上，與互聯網配合使用，促進了這樣一種增加顧客定製化網站流量的低成本方式。同時，通訊網絡的發展，使得傳真、電子郵件等都已成為一種快捷方便的低成本營銷手段。不過由於人們對信件的情感原因，傳統的郵寄方式仍然盛行，而且還占有相當大的比例。
山東省郵政公司2009年以來啟動直郵服務中小企業試點，在金融危機中幫助中小企業降低營銷成本、促進產品銷售，取得初步成效。目前，34家中小企業通過直郵形成或達成銷售（營業）額1250萬元。
今年5月，在全省17市各選擇一個中小企業相對密集、產業特色較為明顯的縣（市、區）作為試點單位，並從每個試點縣中各選取5家具有一定行業代表性的成長型企業加以扶持，由中小企業辦和郵政公司各拿出一部分資金對試點企業的信函郵資予以適當補貼。
目前，山東郵政直郵試點中小企業達到86家，涉及海洋漁業、食品加工、服裝紡織、健身器材、機械製造等多個領域和產業。累計發函量45.7萬件，收信客戶回複率平均達到27.9‰，遠遠超過國外權威機構統計的直郵回複率，更超過其統計的電視、報紙、電台、戶外廣告等常用營銷傳播工具的回複率，不僅起到了良好的宣傳推廣作用，而且有一半以上的企業取得了較為明顯的市場效果，其中有34家中小企業已經通過直郵體驗形成或達成銷售（營業）額1250萬元，成為金融危機下中小企業降低營銷成本、促進產品銷售的有效途徑。
山東郵政與山東中小企業的這樣一種直郵營銷合作，是一種雙贏的方式，通過該方式對中小企業營銷效果的影響可見，直郵營銷也是一種精準媒介營銷形式，能將相關信息以郵寄方式準確傳遞給目標受眾，並具有精準分類、定向傳播、保密性好、效果持久、成本相對低廉等特點。
信件是人類情感溝通的一種廣受歡迎的方式，通過郵件渠道來進行營銷，也能夠獲得縮短與顧客之間心靈距離的效果，培養出高忠誠度的老顧客。然而由於其傳播麵積小，不但容易造成重複郵寄而泛濫，從而增加營銷成本，還會使顧客產生反感情緒，甚至有的顧客非常注重個人隱私，對於陌生信件往往會比較排斥，所以如果處理不當，甚至還會失去這批人群。
對於電子郵件等先進的營銷渠道，也存在類似問題，“垃圾郵件”的泛濫嚴重惡化了這種營銷環境，以至於現在許多郵箱都有設置過濾垃圾郵件程序，將營銷電子郵件拒之門外。因此，對於直郵營銷，目標人群的識別很重要，做好這一環節的工作，既能節省成本，又能降低大眾的抵觸情緒，從而也會使得營銷效率更高，效果更好。