由於市場需求量受到各種因素的影響,如購買力、文化程度等變化因素,所以變化也快,企業在調查市場需求量時一定要注意研究各種市場動,並考慮相應的對策,使調查不僅可靠準確,而且可行。
(7)善於分析,造就商機
市場機會是市場上存在的未被滿足的消費需求。在當今時代,任何一個企業都不能保證自己現有的產品將是市場上永遠適銷的商品,隻有不斷尋找、分析、評價新的市場機會,才能保證企業得以長久地生存和發展。
企業尋找市場機會,開拓市場通常可按以下次序進行:首先應當在現有市場上挖掘潛力,把現有產品進一步滲透到現有目標市場上去,以擴大銷售量;如果現有市場已無潛力可挖,則應進行市場開發,也就是用現有產品擴大目標市場的範圍;當市場開發也無潛力可挖時,就要考慮進行產品開發,亦即通過改進現有產品或開發新產品來吸引現有顧客;當產品開發也已潛力不大時,則可根據自身資源條件考慮多樣化經營,亦即尋找多種經營的市場機會,開創完全不同於目前所經營的產品,逐步發展到多種產品經營。
不過,摸清市場機會是一回事,鑒別市場機會是否適合本企業的情況則是另一回事。市場機會作為“環境機會”成為“企業機會”是有條件的,這就是:與企業的任務相一致;企業有利用該機會的資源能力;利用該機會足以實現企業的目標要求。與企業任務不一致或企業無力利用的市場機會固然不能成為企業的營銷機會,有能力利用而不足以實現企業目標的市場也不是合宜的企業機會。分析市場機會,是正確製訂企業營銷戰略、保證企業成功發展的一個關鍵問題。
在20世紀60年代中期,有兩個國家的皮鞋商先後派調查者到達南太平洋的一個島嶼上,目的都是推銷皮鞋。這兩位市場調查者都發現了一個共同的事實:這個島嶼上人人光腳,都不穿鞋子。然而一人沮喪不已,一人大喜過望。這是怎麼回事呢?原來,他倆雖看到了同樣的事實,卻得出了不同的結論,作出了不同的預測。前者認為,不穿鞋的人永遠不穿鞋,推銷等於“瞎子點燈,白費蠟”。他給公司總部發回的電報是:“本島無人穿鞋,我決定明天返回。”後者則認為,今天不穿鞋子不等於永遠不穿鞋,隨著經濟生活水平的提高,外來文化的影響,他們的生活習慣會逐漸得以改變。他給公司總部發回的電報是:“好極了,該島無人穿鞋,是個很好的市場。我將住在此地,開展促銷活動。”接下來他便印製了一種沒有文字的廣告畫,畫麵上:島上的一位壯漢,腳穿皮鞋,肩扛虎豹狼鹿等獵物,形象威武雄壯。島上的人果然欣然接受了穿鞋這一文明的生活方式。
該公司的皮鞋暢銷於該島,公司賺到一大筆錢,並牢牢地把握住了這一市場。
3.正確製定市場細分策略
市場細分的概念是美國市場學家溫德爾·史密斯(WendellR.Smith)於20世紀50年代中期提出來的。所謂市場細分就是指按照消費者欲望與需求把一個總體市場(總體市場通常太大,以致於企業很難為之服務)劃分成若幹個具有共同特征的子市場的過程。因此,分屬於同一細分市場的消費者,他們的需要和欲望極為相似;分屬於不同細分市場的消費者對同一產品的需要和欲望存在著明顯的差別。例如,有的消費者喜歡計時基本準確、價格比較便宜的手表,有的消費者需要計時準確、耐用且價格適中的手表,而有的消費者要求計時準確且具有象征意義的名貴手表。手表市場據此可細分為三個子市場。
戴爾公司在營銷過程中,細分市場的做法是:不單單是將產品細分,更主要的是不斷分析顧客不斷變化的需求之間的微小差別,達到對顧客進行不斷地細分。這種做法蘊含三個要點:
產品細分是建立在顧客細分基礎之上的。
與顧客直接接觸,了解他們的需求,根據需求的不同把顧客進行細分,針對不同顧客形成相應的產品細分。
這種細分並不是固定不變的,而是隨著市場的發展變化,“不斷檢視業務,也不斷細分”。這是和計算機行業的飛速發展相適應的,同時也是戴爾公司持續飛速發展的秘訣。
在市場細分方麵,要針對不同層次、不同年齡、不同結構的消費者進行深入研究,進行細分後的係列產品開發,滿足消費者需求。例如:經濟實力排在日本前列的任天堂公司,崛起於20世紀80年代初,當投入到遊戲機生產行列時,因日本連續幾年的經濟低迷,並不是個好時機,但他們卻在分析市場、開發商品方麵找準了一個市場縫隙,全力投入到廉價卻實用的家庭電子遊戲機產品方麵。這一目標市場的確立,使其在占領市場上邁出了最關鍵的一步。在同行廠家大肆宣傳本廠遊戲機一機多能時,任天堂卻反其道而行之,公開聲稱:我的遊戲機隻有一個功能,就是玩遊戲,別無他用。而且定價比別的廠家低一倍。這種進入大眾家庭的電子遊戲機,立即顯示出了巨大的市場前景:生產線加班加點運轉也供不應求,而其他幾家的產品卻大量積壓,賣不出去。不僅如此,任天堂在任何一個國家產品上市前,都進行細致的市場調研,以確定不同的目標市場:根據不同國家的民俗風情設計出不同情節的軟件,使電子遊戲機融入到各國消費者的生活中。任天堂在許多國家一次次掀起市場銷售熱浪,一躍而成為世界馳名的跨國公司。由此,市場細分的重要作用可略見一斑。
4.選擇目標市場的方式
通過對不同的細分市場進行評估,營銷經理就會發現一個或幾個值得進入的細分市場,下一步就要決定進入哪幾個細分市場。通常情況下,一共有5種進入方式可供營銷經理選擇。
(1)密集單一市場
商品經營最簡單的方式是營銷經理選擇一個細分市場集中營銷。企業可能本來就具備了在該細分市場獲勝必需的條件;這個細分市場可能沒有競爭對手;這個細分市場可能會成為促進企業產品品牌延伸的起始點。
法國外科醫生弗郎西斯·貝爾特拉米認為過去那種一天一頁的普通記事本平淡無奇,也不太適用。他自己設計了一種新穎獨特的小記事本,投入市場後很快就被搶購一空。現在印有11種文字、行銷60個國家、年銷量達1300萬冊的“百事通”牌記事本已成為史無前例的世界暢銷物。弗郎西斯·貝爾特拉米一個勁兒地敦促手下人改進這種記事本,僅在法國,這種記事本就有60多種,產品檔次也明顯不同,一種折疊式的、能看到全年日曆的微型記事本,售價8.5法郎,飾有手工製作的鱷魚皮封麵的高級“總統牌”記事本,售價達13099.5法郎。
創建於1867年的法國黑默林公司,100多年來一直生產獨輪車。現在不論是在海地、巴布亞新幾內亞,還是在科特迪瓦或沙特阿拉伯,當你走過一個公園或一個施工工地的時候,你總能看到一種金屬製的綠色獨輪手推車,它就是黑默林公司生產的獨輪車。公司經理貝爾納·黑默林說:“在那些大公司眼裏,獨輪車不是多高貴的東西。”而他卻正好看中了這種不起眼的產品,使公司集中精力於這種產品的生產、營銷。現在“黑默林”牌獨輪車年銷量達100多萬輛,有130多個種類,大型號的,小型號的,男人用的,婦女用的,孩子用的,真是應有盡有。
(2)有選擇的專門化
營銷經理選擇若幹個細分市場,其中每個細分市場都具有吸引力,並且符合企業的經營目標和資源狀況。但在各細分市場之間很少或者根本沒有聯係,然而在每個細分市場上企業都可能獲利。這種多細分市場覆蓋優於單細分市場覆蓋,可以分散企業的經營風險,即使某個細分市場失去吸引力,企業仍可在其他細分市場上獲利。
(3)產品專門化
企業有時集中生產一種產品,並向各類顧客銷售這種產品。例如,顯微鏡生產商向大學實驗室、政府實驗室和工商企業實驗室銷售顯微鏡。
(4)市場專門化
市場專門化是指企業專門為滿足某個顧客群體的各種需要服務。例如,企業可為大學實驗室提供一係列產品,包括顯微鏡、示波器、化學燒瓶等。企業專門為這個顧客群體服務,從而獲得良好的聲譽,並成為這個顧客群體所需各種新產品的銷售代理商。
(5)完全市場覆蓋
完全市場覆蓋是指企業想用各種品牌(產品)滿足各種顧客群體的需要。隻有大型企業才有實力采用完全市場覆蓋策略,這類企業如國際商用機器公司(計算機市場)、通用汽車公司(汽車市場)和可口可樂公司(軟飲料市場)等。大型企業往往又是領導型品牌的生產經營者。領導型品牌可采用兩種主要的方式,即通過無差異市場營銷和差異市場營銷來覆蓋整個市場。
[1]無差異市場營銷
營銷經理可將細分市場之間的差異忽略不計,隻提供一種產品在整個市場上銷售。營銷經理設計一種品牌,製定一個營銷計劃,都是為了要引起最廣泛的顧客的興趣;采用大規模配銷和大規模廣告的辦法,是為了讓該品牌在消費者心目中樹立起最佳的品牌形象。例如,可口可樂公司早期曾用單一規格、單一口味的瓶裝飲料,以滿足各種顧客的需要。
采用無差異市場營銷的理由是規模效益,它是與標準化生產和大規模生產相適應的一種營銷方法。此營銷方法的經營產品範圍窄,可以降低生產、儲存和運輸成本,且無差異廣告計劃也可以降低廣告費用。這種無差異市場營銷策略不需要進行細分市場的調研和規劃,從而也就降低了企業的經營成本。
[2]差異市場營銷
差異市場營銷是指營銷經理為大多數細分市場提供不同品牌的產品,為每個有明顯差異的細分市場精心設計風格各異的營銷方案。例如,通用汽車公司為每個“財富、目標和個性”不同的人提供不同品牌的汽車。現在越來越多的營銷經理采用差異市場營銷策略。
愛迪生兄弟公司經營了900家鞋店,分為4種不同的連鎖店形式。每一種都是針對一個不同的細分市場。如錢德勒連鎖店專賣高價鞋;巴克連鎖店專賣中等價格的鞋;勃特連鎖店專賣廉價鞋;瓦爾德派爾連鎖店專賣時裝鞋。在芝加哥斯奉特大街3個街區的短短距離內就有勃特、錢德勒和貝克3家連鎖店。這3家連鎖店互相靠近,並不會影響彼此的生意,因為它們是針對女鞋市場的不同的細分市場,這種策略已使愛迪生兄弟公司成為美國最大的女鞋零售商。
差異市場營銷策略往往比無差異市場營銷策略贏得更大的總銷售額,但也會增加成本,主要增加產品改進成本、生產成本、管理成本、存貨成本和促銷成本。有的營銷經理發現,市場分得過細,提供的品牌過多,上述幾項成本的增加速度將會超過利潤的增長速度,因此他們寧願減少經營的品牌,使每種品牌適應更多的顧客群的需要,他們將這稱為“反細分”或“擴大基礎”,其目的是為了擴大每種品牌的銷售量。例如,比切姆公司提出了“愛佳潔銀”牌牙膏,以吸引3個利益細分市場,使尋求爽口、潔齒和防齲齒的消費者各有所得。
5.目標市場的評估標準
實際上,企業在市場細分的基礎上,選擇某一個或幾個細分市場作為自己的營銷對象,被選擇的細分市場即為目標市場。
在市場營銷的活動中,任何企業都應選擇和確定目標市場。因為,並非所有的環境機會對每個企業都具有同等的吸引力,或者說,並不是每一個細分市場都是企業所願意進入和能夠進入的。同時,一個企業也無法提供整體市場內所有消費者所需要的商品與勞務。由於企業資源有限,為了保持效率,企業的營銷活動必須局限在一定範圍內。在製訂市場營銷計劃時,企業必須在紛繁複雜的市場中,發現何處最適合於推銷自己的商品,購買者是哪些人,購買者的地域分布、需要、愛好以及其他購買行為的特征是什麼。就是說,企業在營銷決策之前,要確定好具體的服務對象,即確定目標市場。這是一項十分重要的工作,直接關係到企業營銷的成敗。