（2）當顧客選定一款商品後，如果賣家覺得實在不適合對方，那麼也要好心地提出來，並告知對方理由，再為其推薦一件更合適的。這樣，顧客定能被賣家的誠心打動。
3.把握好時間
賣家在和顧客溝通時，除了進行一些必要的問答解釋之外，如果不太忙，還可以適當和顧客聊聊天，這樣也能夠加深雙方的了解。但是，要注意控製好聊天的時間，一旦有正經工作要做或有其他顧客上來詢問，那麼就要適時停止閑聊，可以以“自己有事要走開一會兒”為由來結束和顧客的聊天。
4.促成交易
（1）二選其一法
如果準買家基本上已經確定會購買，但又猶豫不決拿不定主意，這時賣家就可采用“二選其一”的技巧來促成交易。譬如，賣家可對顧客說：“請問您要這條深色的還是那條淺色的呢？”此種問話技巧，其實就是在幫顧客拿主意，讓對方最後下決心購買。當然，在采取這種方法前，要進行適當分析，而不能盲目進行推薦。
（2）欲擒故縱法
有些買家天生優柔寡斷，他們雖然對產品有興趣，可總是拖拖拉拉，遲遲不做決定。同時他們還往往對那些越是得不到、買不到的東西，就越想得到它、買到它。對於這種情況，賣家就可利用人們的這種“怕買不到”的心理，來促成交易。譬如說，賣家可對顧客說：“這一款產品隻剩下最後一個了，短期內也不會再進貨，若不買可能以後就沒機會了。”或者“今天是優惠價的最後截止期限，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”這樣一來，顧客很可能就會心動了。
（3）利用顧客希望快點拿到商品的心理
大多數顧客都希望在付款後，能夠盡快收到貨。所以當顧客已有購買意向，但還在最後猶豫中的時候。賣家就可以利用顧客的這種心理，可以說：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過半小時就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。否則隻能等到明天了。”一聽這話，那些比較心急的顧客可能就會立馬下訂單了。
（4）建議顧客先買少量試用
當顧客想要買某種產品，可又對產品沒有信心時，賣家可建議對方先買一點試用看看。隻要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量有限，然而對方試用滿意之後，就可能給你大訂單了。這一實用的技巧也可幫準顧客下決心購買。而且這樣也不會給顧客留下太心急的感覺，容易博取他們的信任與好感。
五、溝通時的“八不要”
賣家要時刻明白自己的身份，顧客進行的所有溝通說到底都是為了生意，因此沒必要為了呈一時的口舌之快，而氣跑了顧客。因此，一定要注意說話的方式。
1.不要爭辯
賣家應該明白，自己在與買家溝通時，目的是為了推銷產品，而不是來和顧客進行爭辯的。而且爭辯事實上也解決不了任何問題，而隻會招致顧客的反感。
賣家應該對買家的不同認識和見解表示理解，要容許顧客講話，發表不同的意見，即使他們說的不在理，也沒必要去和他們爭出個一二三來。試想，即使你將顧客駁得啞口無言，你又能得到什麼呢？
2.不要用質問的口氣
賣家與買家溝通時，要理解並尊重對方的選擇，不管對方最後是否決定購買你的產品，都切記不要以質問的口氣跟對方交流。如下列詢問方式：
（1）你為什麼不買這件啊？
（2）你為什麼不喜歡這種款式？
（3）你憑什麼說我的信用是炒作的？
（4）你有什麼理由說我的產品質量不好？
賣家應該知道，這種質問方式是最不懂禮貌的一種表現，如果你總是用這種方式去對待顧客，那麼你就永遠也留不住顧客。
3.不要用命令的方式
賣家在與顧客交談時，態度一定要和藹，語氣一定要委婉，而決不能不顧自己的身份，去用命令的口氣對顧客說話，這樣做隻有一種結果——讓顧客感到憤怒，而你將竹籃打水一場空。
4.不要炫耀
賣家在向顧客推薦自己的商品時，要實事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加讚美即可，千萬不可得意忘形地自吹自擂、刻意炫耀自己商品的優點。再說，現在顧客也都很有經驗，過分的炫耀，也沒人會相信，隻會讓人生厭。
5.不要揭顧客的短
賣家要掌握與買家溝通的藝術，買家成千上萬、千差萬別，各個層次，什麼樣的人都有。賣家在與顧客溝通時，如果發現對方在認識上有不對的地方，也不要直截了當地指出，不要揭對方的短處。否則會讓對方感覺很沒麵子，從而也會對你產生一種不好的印象。
對於顧客的短處即使非要指出不可，也要注意談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告，而不能絲毫不給對方留情麵，更不能以批評教育的口氣去指責顧客。
6.不要用太專業的術語
在推銷自己的商品時，一定不要過分用專業術語。如顧客詢問衣服是不是全棉的，賣家就不要告訴對方商品是“高支棉”或“棉幾支幾支”之類的專業術語，可以直接告訴顧客含棉量是100%，還是80%即可。因為，用專業術語一來讓顧客難以理解，二來顧客往往還會以為你在他麵前故意展示自己，這些情況都不利於下一步的交易。
7.不要太冷淡
與買家溝通，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，而不能愛理不理，態度冷淡地對待顧客。要知道，顧客不是來求你辦事的，如果賣家對於送上門的顧客都冷言冷語，那幹脆就不要做生意了。因為，在溝通中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來生意的泡湯。
8.不要語氣生硬
賣家和買家基本上都是通過網上方式溝通，即使有電話溝通也會很少。但千萬不要以為這樣別人就感受不到你的語氣，其實在你的字裏行間，你是什麼態度別人一目了然就能看出。所以說，在和顧客溝通時用詞一定要仔細推敲，要把握好分寸，充滿朝氣與活力，而不可太生硬，語氣太生硬的賣家隻會將顧客拒之門外。