（1）讓客戶多說
客戶有異議時，如果銷售員拒絕傾聽客戶的異議，或者妄加揣測，自行處理，就會觸發和客戶起爭執的動機，因此銷售員要多聽客戶的意見，進一步判斷客戶的需求狀況。
其實讓客戶多說，本身就是給客戶一個發泄的機會，推銷員不但可以了解客戶的真實想法，還可以平息客戶的某些不愉快的情緒，這樣雙方再溝通起來就簡單多了。
相反，如果客戶還沒有說多少話，銷售員就趕緊表態，說出一大堆解決問題的辦法，這些辦法可能與客戶的意見相左，不僅因為打斷客戶的講話而讓客戶感到生氣，還會向客戶透露更多的情報。當對方掌握了這些情況後，銷售員就處於不利的位置。如果客戶不願意購買，他就能找出更多的拒絕理由；如果客戶願意購買，他就會拿這些情報做籌碼，來降低成交價格。
（2）注意遣詞造句
銷售員在遣詞造句上要特別注意，盡量回避一些過硬的詞語。在對客戶說話時，也要注意態度誠懇，對事不對人，切勿傷害了客戶的自尊心。
如果客戶所說的話是錯誤的或不真實的，銷售員也要盡量避免直接反駁客戶，反駁客戶必須注意在特定條件下有衡量地進行。如果客戶所說的話是無關緊要的，銷售員可以一笑置之，不予理會；如果必須反駁客戶的理由，盡量采用間接反駁的方法，先肯定客戶的部分觀點，然後再反駁問題的本質。
盡量照顧到客戶的接受感覺和自尊心。
（3）冷靜分析客戶異議
如果客戶的觀點和你的觀點相抵觸，銷售員要判斷這種異議產生的原因，並認真傾聽客戶的異議，從這些異議中獲得更多的信息，然後再根據這些信息做出判斷和應對。
有時客戶提出的異議雖然很刺耳，但並不是他們真正在意的地方。因為任何產品都不是十全十美的，客戶對產品挑剔也是情有可原的。對客戶不在意的異議，如產品的款式和色彩等，銷售員大可不必放在心上，一言帶過即可。
如果客戶提出的異議是真實的，客戶表明確實對產品的某些功能不太滿意。銷售員就要有意強化產品的優點，來衝淡產品的缺點。如果客戶對產品不滿意的地方過多，銷售員就應該向客戶介紹一些別的型號的產品。
口才心經
認真分析客戶異議，並采取相應的對策。
客戶有異議時讓客戶多說，你多聽，充分了解客戶的想法。
任何一個推銷員都要牢記，與客戶溝通時不管出現什麼情況，都不能與客戶起爭執。
永遠避免跟別人起正麵衝突，尤其是和你的客戶。