當銷售員發現客戶對產品有了興趣，就要想辦法保持住客戶的興趣。要知道一個人集中注意力的時間並不長，如果銷售員沒有辦法調動客戶的興趣，客戶就會轉移注意力，或降低興趣，這樣要想進一步深入溝通就不太可能了。
因此，銷售員應該時刻關注顧客可能發生的興趣轉移或者變化，要及時跟進。並盡量在自己控製的範圍內引導客戶的興趣，激發客戶與銷售員的互動。如果銷售員在與客戶溝通的過程中，隻顧自己默默解說，平淡無奇地把產品的性能介紹一遍，卻不去注意客戶的心情和動作，那麼你將麵臨的隻能是失敗。
為了保持客戶的熱情，銷售員必須和客戶互動起來，從以下兩個方麵與客戶展開雙向交流：
傾聽客戶談話傾聽客戶的話語主要是為了判斷客戶對產品的反應，其核心點，判斷出客戶最感興趣的產品的性能以及客戶的需求。與此同時，客戶在和銷售員溝通的過程中，總是會在話語中表露出自己的情緒，當銷售員聽到客戶在話語中流露出有利於成交的信號時，就要立刻抓住機會，促成交易。另外，銷售員還要抓住客戶的敏感點，客戶一般不會對產品完全滿意的，世界上也沒有無瑕疵的產品，顧客往往會對產品的一項或者幾項條件不滿，如價格、折扣、性能、保障、售後服務、購買承諾等。
詢問客戶詢問並讓客戶回答，根據回答做出反應。這是最容易集中客戶注意力的方法，並且在詢問客戶的過程中，銷售員往往可以得到更多的信息，這些信息都會對促成交易有利。
（1）測試客戶的反應
當銷售員向客戶解釋一段後，就應該向客戶進行詢問，看他可能聽進去了多少，聽明白了多少，他的看法如何。這時，銷售員應該問：“關於這一點，你清楚了嗎？”或者“您覺得怎麼樣？”這樣就給客戶提供了一個說明他的想法的機會。
（2）掌控談話的進程
銷售員如果不詢問客戶對講述部分的想法和建議，隻顧著自己講下去，就不會明白客戶對產品的真實看法，就不會明白什麼地方要加重講述，什麼地方客戶並不在意，可以忽略不提。所以，詢問可以更好地控製談話的進程，更大程度地調動客戶的興趣和積極性。
口才心經
給客戶帶去一個積極的可以為他帶去利益的好消息，你就會成為一個受歡迎的人。
和客戶對話的過程決定了銷售的走向。
對你的產品沒有興趣的人，是不會成為你的顧客的。
激發客戶的興趣，並保持客戶的興趣，直到交易達成。