平衡記分卡的內容
①財務方麵
經營單位財務方麵的評價雖然具有局限性但已經很成熟。平衡記分卡保留了財務方麵的指標，它能顯示已經采取行動的容易計量的結果。財務績效衡量方法顯示企業的戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果的改善做出貢獻。常見的指標包括：資產負債率、流動比率、速動比率、應收賬款周轉率、存貨周轉率、資本金利潤率、銷售利稅率等。
②客戶方麵
在記分卡的客戶方麵，管理者們確認了其經營單位將競爭的客戶和市場部分以及這些目標部分中對本單位績效的衡量方法。這些衡量包括客戶的滿意程度、對客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標市場上所占的份額。
③內部經營過程方麵
內部經營過程衡量方法所重視的是對客戶滿意程度和實現組織財務目標影響最大的那些內部過程。傳統方法試圖監督和改進現有的經營過程，它們所重視的仍然是改善現有過程。平衡記分卡方法把革新過程引入到內部經營過程之中，為獲得長期的財務成功，可能要求企業創造全新的產品和服務，以滿足現有和未來目標客戶的需求。這些過程能夠創造未來企業的價值，推動未來企業的財務績效。
④學習和成長方麵
組織的學習和成長有三個主要的來源：人才、係統和組織程序。平衡記分卡前三個方麵的目標一般會揭示人才、係統和程序的現有能力和實現突破性績效所必需的能力之間的巨大差距。為了彌補這些差距，企業必須投資，以使員工獲得新的技能，加強信息技術及係統，並理順組織的程序和日常工作。
建立平衡記分卡的步驟
製訂平衡記分卡通常包括以下步驟：
①為平衡記分卡計劃確定目標，選擇設計人員在企業高層就製訂平衡記分卡達成共識並獲得支持。
②選擇適當的企業部門設計人員必須確定出適宜於實行最高級別的平衡記分卡的業務部門。
③就該部門的戰略目標達成共識設計人員通過對部門的全麵了解，幫助部門管理人員理解企業的戰略目標並了解它們對平衡記分卡的評估手段的建議，解答他們提出的問題。在充分交流的基礎上，確定企業的戰略目標。
④選擇和設計評估手段。
⑤製訂實施計劃以實施平衡記分卡目標部門的下屬部門為單位，成立實施小組。
⑥通過最終的實施計劃，把平衡記分卡融入企業的管理製度並發揮作用。
（3）考試法
考試法分筆試、口試兩種，是目前在各級各類公司中廣泛應用的考核方法。筆試方法簡便易行，主要是考評主管人員對知識的掌握程度和理論水平，但它卻難以測出一個人的實際才能，以及創造才能和應變能力。因此，筆試方法常常與口試方法配合進行。口試可分為“問題式口試”。“漫談式口試”和“逼迫性口試”。“問題式口試”著重了解的是員工的知識水平；“漫談式口試”著重了解其潛在能力；“逼迫性口試”則是有意提出一些極端性的問題以觀察員工的思維能力、應變能力以及處理棘手問題的能力。
（4）成績記錄法
這是一種以公司員工的工作成績記錄為基礎的考核方法。通常的做法是，發一種統一的成績記錄卡，按日和周記錄下被考核者的工作成績。記錄卡上的內容主要是與被考核者業務有關的項目，它常常與目標管理結合在一起。
（5）自我評價法
這種方法是由美國管理學家丹尼爾斯提出的，被稱為自我考核法，丹尼爾斯提出了自我考核的八項尺度。
自我考核法列舉了8個考核項目，每個項目又按優劣程度分成8等，1表示最優；8表示最劣。
通過一些具體標準，每個自評者可以為自己在這8個等級中，選擇一個合適的等級。此外，這種方法也可用來考核別人；在具體評定等級時，既可根據調查的結果考核，也可以由員工直接考核。