準確、客觀地把握消費者的心理，是決定企業營銷成敗的關鍵因素之一。 本書從分析消費者的情感過程、需要與動機、購買決策、購買態度等入手，對企業的營銷環境、營銷服務等提出了建議，分析了消費者的心路曆程，提出了心理營銷的具體方法。