布魯德對於銀行在一對一計劃中用到的統計模型提供了深入的技術介紹。1999年2月，洛基確認了我們文中的事實內容。加拿大皇家銀行是佩珀斯一羅傑斯集團以前的客戶。
第139一145頁：1998年10月，我們在斯坦福的辦公室采訪了牛津健康計劃的創始人史蒂夫·韋金斯，他向我們坦述了創建牛津健康計劃中的成功和失敗經曆。他向我們提供了極為有價值的第一手材料，介紹了牛津健康計劃在客戶關係管理方麵的開創性工作以及在沒有相應技術配合的情況下試圖增長業務所遭受到的損害。1999年3月3日，韋金斯通過電子郵件確認了相關信息。
第145—15l頁：1998年8月，我們采訪了布倫達·弗倫奇。她采取了一種獨特角度看待取悅顧客和借助技術製作創新產品的重要性。她“由窮到富”的故事說明，借助於精心運用的一對一策略，情感需求就會演繹成某種顯著的競爭優勢。1998年10月，我們還與弗倫奇公司首席運營官理查德·黑格進行了交談。他們於1999年3月通過電話和電子郵件確認了相關的信息。在1995年第1期《公司技術》第62頁哈爾·普洛特金的文章中，我們也發現了有關弗倫奇製衣公司很有用的背景信息。
第152—154頁：我們在1988年12月采訪了得州卡羅爾頓消防署署長布魯斯·瓦爾納。瓦爾納在卡羅爾頓的工作表明，一家組織如何才能圍繞基本服務融入個性化關懷。他的消防隊員不僅在滅火，還要始終堅持與當地居民創建信任關係。1999年6月他通過電子郵件確認了相關內容。
【第五章】
第158—165頁：1998年11月我們采訪了皮特尼·鮑斯公司總裁馬克·布列斯羅斯基，他向我們介紹了在當今越來越多地被傳真、電子郵件和語音郵件充斥的世界裏，皮特尼·鮑斯公司是如何不斷保持競爭力的。該公司企業營銷副總裁兼首席傳播官梅雷迪思·費希爾在1999年1月通過傳真和電話確認了相關的內容。皮特尼·鮑斯公司是佩珀斯一羅傑斯集團以前的客戶。
第165—174頁：1998年11月和12月，我們分別采訪了通用電氣公司企業營銷傳播經理理查德·科斯特羅及飛機發動機分部歐洲銷售總監克勞斯·休伯，倆人均就采用捆綁服務提高顧客價值和忠誠度的優勢提出了頗有價值的見解。科斯特羅和休伯闡述了聚焦於顧客的計劃如何會更有可能導致長期的顧客忠實。通用電氣公司總部的媒體關係經理布魯斯·邦奇於1999年3月通過電子郵件和電話，確認了我們文中的事實內容。
第175—183頁：1998年12月，我們就公司文化在實現目標方麵的重要性采訪了SAS研究所的首席執行官吉姆·古德奈特博士，他還坦述了自己對於傾聽顧客和員工所言重要性的親身體會。另外在1998年12月，我們還分別與SAS研究所北美分部總裁巴雷特·喬伊納、首席財務官洞察力軟件項目經理瑪麗·芒恩以及公司全球營銷戰略總監約翰·麥金太爾進行了交談。該公司公關經理帕梅拉·米克分別於1999年1月和6月通過電話確認了相關的信息。佩珀斯一羅傑斯集團一直在與SAS研究所進行合作。
第184—189頁：1998年10月，我們分別采訪了貝爾大西洋公司北方大企業服務分部總裁道格·梅洛、薪酬總監鮑勃·格利森、銷售總監湯姆·卡羅爾。梅洛就整體成功影響因素方麵顧客服務和滿意度的重要性與我們交換了看法。他還坦率談到了在推動公司變革過程中疏遠顧客的危害性。1999年1月我們又一次訪向了梅洛。1999年3月格利森通過電話確認了我們文中內容的真實準確性。
【第六章】
第194—199頁：1999年2月，我們采訪了迪克超市高級營銷副總裁肯·羅布，談論了采用顧客數據訂製產品服務並與顧客創建關係的重要性。他於1999年4月通過電話確認了我們文中的真實內容。
第199頁：A·C·尼爾森公司的調查統計資料取自該公司執行副總裁約翰·劉易斯的一次演講內容，他是在1998年9月1日亞利桑那州斯科茨代爾的A·C·尼爾森“類別大師”會議上發表這一內容的。
第200—204．頁：我們於1999年12月采訪了戴比斯金融服務公司的營銷總監斯蒂芬·坎農，他介紹了梅塞德斯運動多用途跑車上市背後的個性化營銷細節以及隨後在戴比斯公司的關係創建工作。1999年4月，他通過電話確認了相關的信息。