在汽車市場低迷的時候，某汽車品牌推出“金鑰匙”“和你在一起”等貼身管家式的服務，從人性化角度貼近消費者，讓每一個消費者都享受到管家式服務，在售前、售後保持一致的貼心服務。結果取得卓著的成效，在被業界稱為“黑色7月和8月”的低迷期仍不乏亮點，逆市保持了穩定的銷量。後來，從對車主的調查來看，良好的服務口碑和性價比是車主們選擇該汽車的主要因素。
有不少銷售員對服務的認識僅僅停留在微笑禮貌、贈送禮品和打折優惠等初級階段，拒絕售後服務、服務承諾不兌現等現象時有發生。可以想象，這樣惡劣的服務隻會讓客戶認為受到了“不愉快待遇”，他們會將這種不快告之親友，親友又告之朋友，一傳十、十傳百。這種“惡性口碑效應”產生的負麵影響任你花多少錢去打廣告、搞促銷和打折優惠也難以挽回的。
的確，沒有服務的銷售是無法成功的，對老客戶的服務及維係是為下一次的銷售奠定良好的基礎。消費者在購買產品時，往往會把售後服務作為影響購買的一個重要指標。如果消費者第一次消費是偶然的，那麼良好的售後服務就是促成第二次消費的重要因素。而銷售利潤和市場份額的增加也來自於客戶的滿意。因此，銷售員必須要充分認識到銷售並不創造客戶，但良好的客戶服務卻能夠創造有利可圖的銷售。
很多銷售員都在找銷售的秘籍，都在想如何才能搞定客戶，其實，最好的銷售秘籍就是讓你的客戶感動，感動客戶比打動客戶更重要。而感動客戶就要真誠地為客戶服務。成功的銷售員信奉的準則是：真正的銷售始於售後。他們就是靠在銷售之後繼續關心顧客獲得極大成功的。
營銷大師原一平說：“營銷前的奉承，不如營銷後的周到服務，這是製造永久客戶的‘不二法門’。”無論多麼好的商品，如果服務不完善，客戶便無法得到真正的滿意，甚至當服務方麵有缺陷時，會引起客戶的不滿，從而喪失商品自身的信譽。更何況，沒有一樣產品是十全十美的。如果客戶需要服務的話，那麼這種服務一定要是最好的。這樣你就少了一個抱怨的客戶，多了一個忠誠的客戶。
146.不斷完善你的售後服務
銷售行業有這樣一種情況，有些銷售老手客戶很少，所以一直沒有好業績。相反，一些資曆淺的新手，卻有許多優質的客戶，業績自然也非常好。之所以有這種差別，是因為新手更懂得重視客戶，維持客戶關係。當客戶對你的服務感到滿意時，便會主動介紹新的客戶給你，於是就會變成老客戶帶來新客戶，新客戶源源不斷地增加，這也是售後服務的最終目的。
能力越好的銷售員，越懂得維持良好的人際關係，以保持更多的客戶。這裏所說的人際關係，並非一般人與人之間的交際，而是指客戶對商品滿意所形成的關係。這種關係便是在售後服務極為周到的狀態下成立的。由此，售後服務的重要性就凸顯出來了。
有的銷售員達成銷售後偶爾也會想到再去拜訪客戶，但是主要目的也隻是希望能夠得到更好的資訊，這完全是為了自己的利益，客戶本就不會滿意，還談何獲得更好的資訊。