銷售員若想得到自己所希望得到的成交，就要避免與客戶爭高低，盡量維護對方的自尊心。此時，千萬不要把“我”字掛在嘴上，要把“我”變為“我們”，把“我的”變為“我們的”。例如，別說“我公司”，而說“我們的公司”，這樣可以巧妙拉近雙方的距離，使對方更容易接受你和你說的話。
頂級的成功人士都非常擅用“我們”，而少用“我”。有一個成功學大師發現，他接觸的99%的管理者都喜歡說“我”與“你”，但是有一位讓他欽佩的公認的領袖型管理者卻隻有在談到失敗時才用“我”，如“這是我考慮不周”，而談到成績時，會說“這是我們努力的結果”。顯然，這種在成績麵前把對方納入自己的陣營，更容易贏得下屬的信任。銷售員與客戶之間也是如此，銷售員在談到有益的事時，如果總是用到“我們”“我們的”，就更容易贏得客戶的信賴。
當銷售員說“我們”時，會給客戶一種心理暗示：銷售員和客戶是在一起的，銷售員是站在客戶的角度想問題的。“我們”“我們的”雖然相應的隻比“我”“我的”多了一個字，但卻多了幾分親近。有些銷售員喜歡說“咱們”，這與“我們”有異曲同工之妙。
我們經常看到記者這樣采訪：“請問我們這項工作……”或者“請問我們廠……”經常發現演講者使用“我們是否應該這樣”“讓我們……”等表達方式。這樣的說話方式就是巧妙地利用“我們”來拉近與對方的距離，使對方聽來和緩親切。
52.永遠比客戶晚放下電話銷售員什麼都不多，就是電話多，因此難免遇到正在與客戶交談時突然接到另一通電話的情況。大部分銷售員在接電話前會形式上請客戶允許，一般來說對方也會大度地說沒問題，但是多數人會在心底裏嘀咕：“好像電話裏的人比我更重要，為什麼他會講那麼久？”一旦客戶產生這種不被重視的感覺，對銷售員的印象也就打了折扣。因此，銷售員在初次拜訪或做重要的拜訪時，切不可接聽電話，而且應該將手機調為振動，甚至關機。如果實在有重要電話要接聽，也要盡可能簡短。最好的方法是，告知對方當前的情況後迅速掛斷，等會談結束後再打過去。
銷售員接聽客戶電話時，要記住永遠比客戶晚放下電話。這一點非常重要。
一個業務員發現一位他一直跟單的大客戶竟轉向他人，他自問並沒有什麼地方得罪過該客戶，於是請與這位客戶非常熟悉的上司替自己問一下問題出在哪裏。經過了解，客戶的反映是這個業務員做事很假，對他沒有誠意，因為他總是一結束談話就很快掛斷電話。
那麼，究竟應該如何掛斷電話？大部分人會這樣想：誰先打電話，就應該是誰先掛電話。其實不然。對於銷售員來說，在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打的這個電話，要永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對於銷售員來說，這不僅僅在口頭上，更要隨時記在心上。如果談話完成後，誰都沒有提出掛電話，就會出現尷尬空檔，此時，銷售員可以主動提出掛電話，但是要有禮貌，可以這樣說：“李主任，沒什麼事我先掛了。”這樣會讓對方感到你的禮貌。
如果先掛電話，一定要注意放下電話的力度要輕。
部分自我控製能力強的人，即使是心緒不佳時，仍可在與對方交談時控製住自己的情緒，但往往在最後掛電話的動作中泄露了自己的情緒。還有一些人則習慣於重重地放下電話卻不自知。或許你自己不覺得聲音很大，但經過電話線的傳遞，對方聽到的遠比你認為的聲音大出數倍。
試想，在結束了一段愉快的商業對話，雙方依照禮儀話別之後，隨即讓對方聽到放置話筒所產生的刺耳聲音，對方首先會想到你對這次談話或交談者不滿或不耐煩，於是，對於你之前談話時表現出來的誠意及良好印象就會大打折扣；其次，會讓對方覺得你在處理事情時粗枝大葉，對於所商談的合作事宜或所交付工作的完成質量、信任度就會大為降低。
電話是現在最常用的交流工具，如果你想做好銷售工作，就要善於利用這個工具。