34.掌握坐、立、行的要領
相對於口頭語言來說，行為舉止是一種無聲的語言，是一個人的性格、修養和生活習慣的外在表現。你的一舉一動直接影響著顧客對你的評價。因此，有人稱它為“動態的外表”。具體來說，“動態的外表”包括坐、立、行等幾個方麵。
第一，坐如鍾。
銷售員與客戶溝通時，多數情況下都采取坐姿，因此掌握正確的坐姿很重要。坐姿講究“坐如鍾”。所謂“坐如鍾”，並不是要求你坐下後如鍾一樣紋絲不動，而是說坐姿要端正，坐下後不要左搖右晃。總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優雅。如果你就座時注意以下事項，就不會引起顧客的反感：
（1）坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌弄出大的聲音。
（2）入座要輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。
（3）坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得拖拉；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹小慎微的感覺。應大方自然，不卑不亢地輕輕落座。
（4）坐下後上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要隻坐一個邊或深陷椅中。
（5）肩部放鬆、手自然下垂，交握在膝上，五指並攏，或一手放在椅子扶杆上，另一隻手放在膝上。
（6）坐下後，不要頻繁轉換姿勢，也不要東張西望。
（7）坐下後上身應保持直立，不要癱坐在椅子上，或者前傾後仰，更不要耷拉肩膀、駝背、含胸等，給人以委靡不振的印象。如果你一坐下來就像泥一樣癱在椅背上或扭捏作態，都會令人反感。
（8）兩腿不要大分叉、呈八字形或雙腳交叉、足尖翹起，而應該兩腳平落在地上，不要架二郎腿，更不要來回搖晃或抖動。
（9）與顧客交談時勿以雙臂交叉放於胸前且身體後仰，因為這樣可能會給人一種漫不經心的感覺。
（10）坐著與人交談時，雙眼應平視對方，但平視對方的時間不宜過長或過短；可使用手勢，動作不可過多或過大。
（11）手中不要不停地擺弄東西，如頭發、飾品、手指、戒指之類；不要半脫鞋，或者將兩腳在地上蹭來蹭去。這些都是令人討厭的動作。
第二，站如鬆。
站姿講究“站如鬆”。所謂“站如鬆”，不是要你站得像青鬆一樣筆直挺拔，而是說，站立的時候要有青鬆的氣宇，而不要東倒西歪。良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜等。
優美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或V字形；男子站立時與肩同寬，身體平穩，雙肩展開，下頜微抬。簡言之，站立時應舒適自然，有美感而不造作。
第三，行如風。
瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。走姿講究“行如風”，這裏並不是指走路飛快，如一陣風刮過，而是指走路時要猶如風行水麵，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃。
走姿的正確要領是：走路時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中；雙手和身體有節律地自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩；多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑；男性不應在行走時抽煙，女性不應在行走時吃零食。作為銷售員，一定要養成走路時注意自己風度、形象的好習慣。
35.突出自我，引人注目
有時候，銷售員一而再再而三地去拜訪某一個客戶，但對方卻始終不知道你是哪個廠家的、叫什麼名字、推銷什麼產品，這樣的拜訪顯然是失敗的。此時，銷售員在拜訪時必須想辦法突出自己，贏得大多數人的關注。
第一，注意發揮名片的作用。不要吝嗇名片，每次去客戶那裏時，除了要和直接接觸的關鍵人物聯絡之外，同樣應該給在場所有的相關人員發送名片，如采購經理、財務工作人員、銷售經理、賣場營業人員，甚至是倉庫收發員等，以加強對方對自己的印象。
發放名片時，可以出奇製勝。例如，你的名片可以設計得有自己的特色，這樣的名片會讓對方眼前一亮，自然會仔細閱讀上麵的內容。