１．一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答的，這樣十分不禮貌。應該拿起話筒後，口齒清晰地說“您好”（“好”字發音用揚聲），然後再報出自己的公司名稱和部門名稱。
２．打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中，說話的態度要自然。
３．接聽電話時注意接聽要及時，應對要謙和，語調要清晰明快。不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯係人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。最後一定要再次確認記錄的要點。
４．如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控製好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯絡。
５．通話結束時，掛斷電話需要輕放，這一點非常重要，但很多職場人很難做到。
（四）電子禮儀
電子郵件、傳真、移動電話和短信在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方麵的新問題。寫電子郵件和短信也有禮儀，這一點您了解嗎？不妨對照下麵的內容，看看您有不對的做法嗎？
傳真應當包括你的聯係信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
短信可以直接告知一件事情而不用麻煩對方接聽電話，注意最好一頁寫完，別忘留名。
在今天的許多公司裏，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是不應有不嚴肅的內容的。
１．要小心寫在E——mail裏的每一個字，每一句話。
因為現在法律規定E——mail也可以作為法律證據，是合法的，所以發E——mail時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上，如報價等。發郵件時一定要慎重。
２．郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意，別人也沒有興趣看下去。
３．不要在郵件末端列出對方的地址。因為對方知道自己的地址，不用寫，寫上感覺不太好。
４．發送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件。給人細心、體貼的感覺，而且讓人意識到這個文件的重要性。
根據職業選擇你的服飾
上班如何穿著打扮越來越是個問題，有的企業製定了相關的規定，嚴重違反規定的還會有經濟處罰；而有的企業卻越發表現出寬容的態度，不作任何強行規定。所以，根據不同的職業環境，會有不同的著裝要求：
體現莊重
代表職業：公務員
相關行業：政府機關、銀行、金融、證券、企業中的行政人員。
緣由：這樣的職業注定了你的個人形象在多數情況下代表了部門形象，所以反映職業本身的信任度是工作著裝的首要任務。服裝應以中性為主，體現自己的親和力，體現溝通和服務的渴望，款式要簡潔，顏色最好以純色為主，太過花俏的服裝會影響到其他人的情緒、判斷力和辦公效率。這樣的服裝對於調節自我狀態也十分有好處，給自己以冷靜、有分寸感的心理暗示。
寶典：男士最好穿白色或淺色暗格襯衫加深色西褲。女士則穿淺色套裙，使用質量好的單肩皮包，加上恰到好處的淡妝。
體現智慧
代表職業：工程師
相關行業：計算機、網絡和一些高新企業。
緣由：這個行業中，個人的智慧和團隊的合作精神都顯得十分重要。所以服裝要以能夠體現穿著者的獨立個性和拓展精神空間為任務，首選大氣、還本的顏色，在大同的概念裏，對自己的創造力有一種潛在的影響。此外，還可以通過配飾強調身體局部的隆重以緩解平白感，給單調、連續的工作注入持久的激情。隨意是扮相的精髓。你可以有李澤楷式的行頭：Swatch手表，15元港幣的“白板魚”球鞋。但信條也必須前衛：穿衣最大的快樂在於自由。
寶典：這個行業的女士最好用小細節張揚個性，比如別出心裁的耳飾、手飾、腳飾或其他金屬飾品達到的奪人耳目的效果。
體現職業化
代表職業：公關
相關行業：商貿、保險、房地產、服務業、谘詢業。
緣由：這是一個對公關意識要求很強的行業，強調同客戶的互動和交流，所以要求從業人員能恰如其分地反映企業形象，尤其是在參加談判時更要注重細節的修飾。所以外形感覺應該是雅致、職業化，“合身得體”是第一要義：既要符合自己的身份又要符合自己的身材。去除多餘的裝飾，體現幹練、效率，講究服裝的內在質地、精致的品味，所以要注意著裝的高級感和服飾禮儀，比如穿西裝隻能扣最上邊的一顆或第二顆扣，扣上所有的扣子是不禮貌的。色彩的選擇上也要講究，要以灰色、黑色或藏青色為主，但可以選擇相對明亮的配飾。