其次，選擇一種比較自然、隨和進入會談正題的方式。以輕鬆自然的語氣先談些雙方容易達成一致意見的中性話題，引起雙方的共鳴。這種容易獲得肯定回答的方式，有助於創造一種“一致”的氣氛，有利於最終達成一致意見。
再次，雙方談判要體現出真誠的合作態度，尊重對方，雙方爭取在一個友好、平等的位置上展開談判。任何性質的談判，最終目的都是想取得符合雙方利益的積極成果。因此，談判過程中，談判人員要做到以下幾點：
第一，要誠懇、積極的溝通，使人感到有誠意。
第二，盡量的適應對方需要，盡量滿足對方的合理要求，求得雙方的共同利益，避免正麵衝突，鞏固發展已形成的良好氣氛。
第三，要簡單明了的發表意見，切忌長篇大論，滔滔不絕。盛氣淩人的講話態度很容易引起對方的反感，不利於談判的發展，甚至會陷入僵局。注意傾聽對方發言，不要隨意打斷別人談話，更不能不等對方講完話就批駁，待對方發表完意見後，再闡述自己的見解。
第三節 洽商應注意的禮儀
恰當、得體、有效的洽商詢問應注意以下幾點：
首先，應當以自然方式進行探索性詢問。萬事禮為先，禮多人不怪。詢問時，應盡量使用委婉的問話方式，先試探性的詢問一下，在別人有其他事情要處理時，盲目地打擾他人，容易引起反感。另外要注意語氣平和親切，不要使對方感到好像“查戶口”，咄咄逼人，這會給人居高臨下，不尊敬自己的感覺，容易使對手產生防範心理，以至於回答問題謹小慎微，甚至不予合作。
其次，對於實質性的詢問，事先應做好充分的準備。詢問前應做好充分的資料準備，不但可以做到胸有成竹，避免浪費時間，還能顯示對對方的足夠重視，表明自己的誠心，如購買某種商品、業務人員對這種商品的質量、品種、裝運等情況作過全麵了解，問起問題就會顯得更加得心應手。
再次，聆聽的過程中要認真仔細，避免心不在焉。如果對該回答不滿意還需繼續提問，應該耐心地等對方回答完上一問題後，再提出問題，進行查問。查問還應注意現場氣氛，如果雙方注意力都集中在另一問題上，就不宜撇開主題強行詢問。對於被詢問一方在回答對方提出的問題時，應態度坦誠，實事求是地針對對方所問作答，不要閃爍其詞。如果對某個問題確實不了解或者不便回答，則可委婉說明，以免令對方尷尬或出現僵局，不可露出不耐煩的神情。
第四節 推銷禮儀
市場經濟的今天，為了使新產品一經推出就占據有利的市場地位，不少企業采取了各種各樣的市場推銷的做法，其中之一就是由推銷員去開拓市場。推銷員掌握適當的禮儀修養對成功推銷是很有必要的。
首先，推銷員要有相當紮實的知識。
一是，企業知識。了解和掌握營銷學的基本策略和手段，學會市場調查和銷售預測的基本方法，善於觀察、發現市場變化的發展趨勢。
二是，商品知識。不僅熟悉本企業商品的性能，價格、品種等，而且能區分同類競爭產品的異同，及各自的特色，就能更好地為顧客服務，成功地推銷商品。
三是，心理學知識。要懂得一些心理學知識，了解顧客購買心理，善於針對不同類型、不同購買習慣的顧客選擇與之相應的服務方式。豐富廣博的知識，能提高推銷員的自信。在銷售中有問必答，既表現了對顧客的尊重，又增強了顧客對推銷員的信賴。
其次，要有服務意識。推銷員與顧客打交道時，應對顧客想要了解和期望的事情，盡快盡早地提供服務；注意尊重顧客的想法、人格地位等。
再次，具備較好的表達能力。推銷員應具有較強的語言表達能力，能夠因時因地對不同推銷對象選用恰當的詞彙，講究語言技巧。通過自己鮮明而富有感染力的語言表達，激發顧客的購買欲望。
另外，還要善於克製自己的情緒。克製自己是推銷員禮儀修養的一個重要方麵。從事推銷工作，受人冷淡是常有的事，此時須善於克製。顧客對產品、推銷員本人產生抗拒心理是常見的，有時會遇到顧客的過分挑剔和一再地拒絕。然而，就是在多次拒絕之後往往有一次顧客改變了主意，采納了你的推銷計劃。因此，推銷員應有百折不撓的精神。
第五節 商務送禮的5個規矩
商務送禮既然是一門藝術，自有其約定俗成的規矩，送給誰、送什麼、怎麼送都很有奧妙，絕不能瞎送、胡送、濫送。根據古今中外一些成功的送禮經驗和失敗的教訓，起碼我們應該注意下述原則。
1.禮物輕重得當
一般來講，禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對關係不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對上級、同事更應注意。除了某些愛占便宜又膽子特大的人之外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會付錢，要不就日後必定設法還禮，這樣豈不是強迫人家消費嗎？如果對方拒收，你錢已花出，留著無用，便會生出許多煩惱，就像平常人們常說的“花錢找罪受”，何苦呢？因此，禮物的輕重選擇以對方能夠愉快接受為尺度，爭取做到少花錢多辦事；多花錢辦好事。