“小姐！你過來！你過來！”顧客高聲喊，指著麵前的杯子，一臉冰霜地說，“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”
“真對不起！”服務小姐道歉道，“我馬上給您換一杯。”
新紅茶很快就準備好了，碟邊與前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客麵前，又輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”
顧客的臉“騰”地紅了，匆匆喝完茶，走了出去。
有人笑問服務小姐：“明明是他土，你怎麼不直說呢？他那麼粗魯地叫你，你不還以一點顏色？”
“正因為他粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！”小姐說，“理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，則用氣和來交朋友！”
聽到這裏每個人都笑了，對這家餐館增加了許多好感。往後的日子，他們每次見到這個服務小姐，都想起她“理直氣和”的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確——他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色、輕聲細氣地與服務小姐寒喧。
心靈感悟：
我們往往欣賞“理直氣壯”，卻忽視了“理直氣和”的妙處。常言道：有理不在聲高，隻有心平氣和才能解決問題、化解矛盾。反過來，對於別人的無知、粗魯，我們是以牙還牙、以眼還眼好呢，還是“以柔克剛”好呢？相信你已經有了自己的選擇。