第58章 社交寶典(8)(1 / 3)

接待外賓的用車若是平民式車款,或者車裏還留著家庭用車的蛛絲馬跡,譬如後座塞著小孩玩具,沾有狗毛,車窗粘著小孩的指印,碰到那類特別在意身份象征的外賓,就難免心裏會有個疙瘩。你覺得碰到這種人會很奇怪?請勿大驚小怪。有些人的生活環境非有某些物質配備不可,否則他們就沒法子給自己定位。在外賓逗留期間,花錢租部體麵的豪華轎車,總比無意問觸怒外賓付出的代價要低得多了,或許公司還會特意指派一輛合適的轎車給你。

錦囊妙計

如果你沒自信獨攬這項任務,看看能否找到較富經驗和信心的同事共盡地主之誼。如果委實找不著幫手,試試能否找人充當你的顧問。別猶豫不決,盡快找公司人事主任商量看看,也許他能找到最近退休的職員,在接待外賓上閱曆豐富,而此時也很樂意客串顧問指點你一番。這類任務不是隨意練練就成,然後你再從錯誤中汲取教訓;這類任務事關公司形象及業務,招待不周,很容易引起客戶的誤解。

如果你僥幸有位“顧問”臨場指點你幾招,外國客戶離去後,你不但該誠心道謝,也應送點小禮物表示心意。你首度臨場接待外賓,不妨和這位“顧問”分享個中甘苦。“顧問”必然亟欲知悉事情經過,但有時礙於禮度而不便擅自詢問。

高級商業交際技巧

我以為出入名流場合是人間至樂。逢迎交際縱然令人膩煩,但缺少了它,則無異乎人間悲劇。

——王爾德

《小家碧玉》

在商場,若遭人冷落,誠為最大的悲劇!

搭乘公司專機,在老板鄉間的別墅度過周末,參加大客戶在豪華遊艇上舉辦的晚宴,或穿梭於任何其他名流社交場合,如果罔顧適合名流場合的禮儀規範,你就必須承擔極嚴重的商業風險。

強森女士現任維吉尼亞州麥克連市華盛頓禮賓學院院長,是企業與國際禮儀的權威。她曾說:“有個場麵委實尷尬至極:私人座機空服員要求一名年輕主管讓出座位來,因為他占據了特別保留給公司總裁和貴賓的位置。”

有好幾名曾參加過強森女士講習班的空姐均舉證鑿鑿,說許多年輕主管常看到空位就一屁股坐下來。更有甚者,當空姐請求他們換位時,他們還大聲抗議呢!

難怪強森女士總是再三告誡她的客戶凡事多請教空姐,像問問:“我該坐在哪裏?”她並且建議:“別貿然要求額外的東西。”

“空姐可能會說:‘您要我送來蘇打水,還是一杯葡萄酒?’她其實在明顯地暗示你:機上不招待烈酒。”

不過,根據報告,有些年輕主管還是會答說:“給我來杯摻水的蘇格蘭威士忌。”

“私人專機上,有時連葡萄酒都不供應。如果空姐是這樣問你:‘您要不要我給您拿點喝的來,是礦泉水還是蘇打水?’她就是在明白告訴你:機上不供應任何酒精性飲料。”

“而且通常私人專機絕對禁止吸煙,可是有些主管似乎根本漠視這項規定。”

根據強森女士的觀點,即使你開口問:“我可不可以抽煙?”你也會讓那答話人相當為難。請謹記一點:即使在平時,你進入人家的辦公室,“如果你眼中看不到一個煙灰缸,那無言的訊息就是此地禁煙。舉例來說,如果董事會議事廳備有煙灰缸,並且公司總裁本人是個癮君子,那就明明白白地表示大夥盡可吞雲吐霧。如果情況相反,連問都不必問!”

強森女士特別強調這點的重要性:別提出令人為難的問題。從對方的立場,拒絕你是勢在必行,卻又明知你期望的是一個肯定的答複。

最後要叮囑年輕主管的是,下飛機時別遺忘自己的物品,包括文件、垃圾、外套、領帶——甚至鞋子!

有名空姐報告說,曾經有人在座椅前地毯上二留下一雙皮鞋,希望他沒赤著一雙腳下飛機。

如果你會覺得“禁忌”過多,讓你有窒息感,你就無法放鬆自己,發揮最高的效率,其實,這些“禁忌”卻能助你保持鎮定,因為你已知何者可為,何者不可為。縱使搭乘私人專機並非家常便飯,你也能安之若素,展現高度的交際手腕。

結語

當你受邀搭乘私人專機旅行時:

向空姐或主人請教你該坐在哪裏。

別要求別人末提供的東西。仔細觀察和聆聽空姐的指示,表現出你的教養。

如果空姐解說得不清楚,或問的是那種開放式問題,像:“您要喝點什麼?”你就反問她:“你建議我可以喝些什麼?”

強森女士建議公司主管,無論年齡層次為何,都要用自己的眼睛、耳朵和頭腦來思考。

別抽煙。當主人或女主人吸煙,而且邀請你也來一根時,才是你惟一可以考慮吸煙的時刻。

別亂丟垃圾或把私人物品留在機上。人能惜物,方能顯示對他人財物的尊重。

赴會地址非尋常地點時

你畢生首度應邀到別人的鄉間別墅、私人華廈,心裏可能納悶自己該期待些什麼。

根據商業禮儀專家強森女士表示,主人或女主人閱曆豐富,應該會事先告訴你會有些什麼活動。

“如果你獲邀共度周末,他們也許會這麼告訴你:‘請於星期五下午五點前抵達,因為我們在六點鍾有個雞尾酒會,晚餐準時於七點開席。’”