撥打“12316”電話須知
撥打“12316”電話前，我們首先要弄清什麼是“12316”電話，搞清它的功能與撥打步驟。
（1）什麼是“12316”電話？
“12316”電話又稱“12316三農熱線”、“12316三農專家熱線”，是農業部在推動電腦、電視、電話“三電合一”信息服務過程中，申請啟用了全國統一的農業公益性服務專用號碼“12316”，2006年5月22日在吉林省率先開通。號碼開通的目的是為維護農民合法權益，方便廣大農民群眾投訴舉報以及更便捷地麵向社會公眾提供“三農”信息服務，基於此，農業部在信息產業部的支持下，申請並被核配了“12316”作為全國農業係統公益服務統一專用號碼。啟用農業係統公益服務統一專用號碼，能夠解決目前各地農業係統公益服務號碼不統一的問題，為廣大農民、農業企業投訴舉報或谘詢服務提供方便，同時，也有利於整合農業係統信息服務資源，提高農業信息服務能力，為廣大農民和企業提供統一、規範、方便、準確的信息服務。
隨著信息網絡的發展，“12316”電話現在已經不僅僅是個電話號碼，在一些省份，它已經成為一個綜合性的農業信息服務平台，服務功能大大拓展。
（2）為什麼要撥打“12316”電話？
“12316”電話是專門為農民朋友們量身打造的，直接服務於我們的生產生活，功能十分強大，這是我們選擇撥打“12316”電話的主要原因。我們以吉林省的“12316”電話為例，詳解“12316”電話的具體功能。
①專家免費解答問題。廣大農民朋友通過撥打“12316”，既可以谘詢種植、養殖、加工、農產品供求和政策法規、勞動力轉移等各領域的信息，也可以受理農資打假及投訴舉報。為“12316新農村熱線”服務的農業專家，是該省農業委員會組建的省、市、縣三級農業權威專家，他們均是各學科的專業人才，他們免費接聽你的電話，解答你的問題。
②電視、電台節目聯動。“12316新農村熱線”已在吉林電視台鄉村頻道“鄉村四季”欄目、吉林人民廣播電台大眾生活頻道“走進新農村”欄目開辟了專欄、專題節目，共同合作把農民朋友普遍關心的共性問題製作成電視、廣播專題節目，定時播放。同時，該省農業委員會組建了“12316新農村熱線”電視專題節目攝製組，每周製作一期專題節目，在市、縣電視台固定時段播出。農民朋友也可以通過撥打“12316”聯係到以上欄目組，“12316”是大家共同的熱線號碼，利用這個號碼，你可以用市話的費用與各欄目組溝通。
③專題網站免費服務。在“12316熱線”開通的同時，該省同步開發建設了“12316新農村熱線”專題網站，設有熱線問題、熱線供求、熱線專家、視頻在線、音頻在線、致富典型等欄目。網站還專門建設了新農民網上社區，使農民朋友可以與政府部門、各位專家進行交流、溝通。“12316熱線”還把錄製好的電視、廣播節目在吉林農網和“12316新農村熱線”網站上發布，農民朋友可以就近到鄉（鎮）信息站和村屯信息服務點去收聽、收看。如果農民朋友還想查詢更多信息或者發布信息，各信息服務站（點）的信息員可以幫助你上網，免費服務。
④信息專刊發放到村。吉林農網網刊——“零公裏信息”專刊，還會把農民提出的共性問題和專家的答案進行精選後登在專刊上，這實際是一個免費的信息報。專刊除在吉林農網及“12316新農村熱線”網站登載外，省農業委員會和省農村黨員幹部現代遠程教育試點工作領導協調小組辦公室還將把它定期發放到村，張貼在每個村屯的告示板上。
上麵是吉林省“12316”電話的具體功能，對於其他一些建設得相對完善的省份來說，“12316”電話的功能也基本如此，大多實現了專家谘詢服務、政策法規谘詢、供求信息發布、價格信息播報等。擁有這麼多豐富強大的功能，“12316”電話的確值得我們去嚐試嚐試。
（3）怎樣撥打“12316”電話？
各地“12316”電話的使用方法大同小異，我們以河南省為例，詳解撥打的步驟及方法：使用固話或手機直接撥打號碼“12316”，根據語音提示按鍵獲取所需服務，如按鍵1為專家谘詢服務，配備涉及種植、養殖、特種養殖等40多個行業的近500多位省、市、縣和鄉級專家，針對客戶來電內容選擇對口專家進行農業技術谘詢。按鍵2、3、4分別為政策法規谘詢、供求信息發布、價格信息播報，如果你有不懂的，還可以按按鍵0求助於人工服務。我們也可以訂閱“12316”農信通短信，有以下三種訂閱方式：到當地營業廳辦理；撥打10010由客服代為操作；撥打“12316”按6號鍵訂製。取消方式：撥打10010或“12316”由客服人員代為退訂，或到營業廳辦理退訂。