6.洽談時用肯定句提問。在開始洽談時用肯定的語氣提出一個令客戶感到驚訝的問題，是引起客戶注意和興趣的可靠辦法。
7.詢問客戶時要從一般性的事情開始，然後慢慢深入下去。
21.用富有創意的語言激起客戶的興趣
每天客戶都會接到不止一個推銷電話的打擾。程式化的、沒有一點創意和新鮮感、沒有一點幽默感的推銷電話，肯定會遭到客戶的拒絕。
銷售人員要想不被當場回絕，就要你在這一時段把客戶漫不經心的注意力變得越來越集中，讓客戶對你陳述的事實產生興趣。在陳述階段，對客戶進行意向性的試探，是增加客戶興趣的階段，要用各種方法，發展客戶的興趣和欲望。
同樣一件事由於說法的不同，產生的效果也有天壤之別。富有創意的語言可以激發客戶與你交談下去的興趣。平淡無奇的語言，隻能導致客戶拒絕你，從而中斷你們之間的談話。
在平時的電話溝通中，要不斷鍛煉自己語言的創意，相同的事試著換一種說法去表達，也許你會得到意想不到的收獲！
22.盡可能自己決定拜訪日期
如果電話行銷人員問對方“您什麼時候有時間”，而對方對你推銷的產品不感興趣，就極有可能會回答“啊，真不巧，這段時間我都很忙”。如此一來，又得從頭開始來說服他，不如主動建議：“下禮拜二或禮拜五方便嗎？”“我想在下星期二上午8點15分或星期三下午2點45分拜訪你，你覺得方便嗎？”
萬一他都沒有時間，你應把日期往前提，因為往後拖延的話，你的說服力會大大減弱。另外，對方也可能發生其他變故。
從以上的例子我們很容易看出由電話行銷人員來決定拜訪日期的優勢。它既可以阻止客戶無限製地拖延時間，又能提高電話行銷人員的辦事效率，還能給客戶留下深刻的印象。所以，作為一名電話行銷人員，要盡可能地自己決定拜訪日期。
23.強調自己不會占用太多的時間
“沒有時間”似乎成了現代人的口頭禪，而且用來作為拒絕的理由也顯得特別充足。其實“沒有時間”是一個相對的概念。問題的關鍵在於：對自己很重要的事情，人們總會有時間；當覺得某件事不那麼重要時，人們總會想辦法推托。當電話銷售人員打電話給客戶，客戶說“我現在很忙，沒有時間，以後再說吧”時，這種情況隻能說明一個道理，這位電話銷售人員的電話對這位客戶來說並不重要，客戶手裏邊的任何一件事都比接聽這位電話銷售人員的電話重要。
其實解決這個問題很簡單，就是電話銷售人員務必要讓自己的電話聽起來是對對方有用的，而且非常重要。
過於平淡的話語不足以打動一個商業上忙碌的生意人，要從核心實質上打動客戶。應對繁忙的客戶首先要強調占用的時間是短暫的，其次要強調已經采取行動，從而獲得邀約的成功。
24.打跟進電話時，表明自己身份
一般來說，應避免多餘的閑談。當然，也有例外的情況。例如，可以提及令客戶感到自豪的事例和成就。
“×××，您好！我是×××影印機公司的小杜，您上個月給了我們一份購買794係列影印機的訂單，順便提一句，我聽說您又獲得了××榮譽，這個月……”
或者提醒客戶，雙方在上一次進行過的業務交往及討論過的主要問題。
雙方就下訂單問題總要進行一些關鍵的討論，提一些關鍵問題可喚起對方的記憶。
“×××，您好！我是×××影印機公司的小杜，您曾給了我們一份購買794係列影印機的訂單，您一定還記得我們曾經討論過有關出口批文的問題及彩色影印方麵的困難……”這段話能輕而易舉地使客戶回想起上一次成交的過程。
25.正確處理客戶的投訴
應該認真地對待客戶打進的每一個投訴電話，要看到其所包含的積極意義。如能處理得當，即可化消極因素為積極因素，從而獲得新的訂單。假如你們的爭論無礙大局，從商業的原則來看，即使客戶的指責是不公平的，你也必須作出讓步。為了獲得更多的生意，作出這些犧牲還是值得的，因為你的目的就是要使客戶滿意。