13.不要輕易評論競爭對手的產品
有的時候，客戶已經買過競爭對手的產品，這時電話推銷員在評論其產品時就需格外小心，因為批評那種產品就等於是對客戶的鑒賞力提出懷疑，因此必須學會講究策略。這些策略包括以下幾點。
1.不貶低、誹謗同行業的產品是推銷員的一條鐵的紀律。請記住，把別人的產品說得一無是處，絕不會給你自己的產品增加一點好處。
2.對待競爭對手除了給對手真誠的讚賞外，還要盡量掌握對手的情況。
3.在實際行動中，要承認對手，但是不要輕易進攻。毫無疑問，避免與競爭對手發生猛烈“衝撞”是明智的，而要想絕對回避他們也不可能。但是，你絕對不能輕易攻擊競爭對手。
4.最好不要和你的客戶進行對比試驗。有時，競爭變得異常激烈，必須采用直接對比試驗來確定競爭產品的優劣，比如在銷售農具、油漆和計算機時就經常這樣做。如果你的產品在運行起來後客戶馬上可以看到它的優點，采用這種對比試驗進行推銷就再有效不過了。但是，如果客戶本來就討厭開快車，你還向他證明你的車比另一種車速度快，那便是不得要領了。
14.有效地聆聽是電話溝通成功的第一步
在電話溝通過程中，有效聆聽更是一種特殊技巧，善於有效地聆聽是電話溝通成功的第一步。
在電話中，你要用肯定的話對客戶進行附和，以表現你聽他說話的態度是認真而誠懇的。你的客戶會對你心無旁騖地聽他講話感到非常高興。根據統計數據，在工作中和生活中，人們平均有40％的時間用於傾聽。它讓我們能夠與周圍的人保持接觸。失去傾聽能力也就意味著失去與他人共同工作、生活、休閑的可能。
所以，在商務電話溝通中，發揮聽的功效是非常重要的，隻要你聽得越多、聽得越好，就會有越多的客戶喜歡你、相信你，並且要跟你做生意。成功的聆聽者永遠都是最受人歡迎的。
15.找一個切入點，引起客戶的興趣和好奇心
推銷員要想讓客戶首先開口提出問題，必須尋找一個具體的切入點，引起客戶的興趣和好奇心。
需要注意的是，客戶提出問題後，推銷員在解答時需要不露痕跡地把提問權轉換到自己手上來。另外，提問不是萬能的，盡管提問在銷售過程中尤其是在大生意的銷售過程中起著越來越重要的作用，但隻有經過精心設計的正確的提問才能實現更多的銷售。因此，推銷員在設計問題時要注意以下幾點。
第一，提出的問題要能引起對方的注意，並能引導對方的思考方向。
第二，提出的問題要能獲得自己所需要的信息反饋。
第三，提問要以客戶為中心，贏得客戶的信賴。
16.盡量爭取下次拜訪的機會
作為銷售人員，必須弄清楚潛在客戶是否有購買意願。對於有購買意願的客戶要很高興地繼續談下去，對於那些無意購買的客戶應改變話題，以聊天為主，借以贏得下次拜訪的機會。
一些不打算訂貨的客戶有時對來訪的銷售人員下逐客令，並表示希望他今後不要再打電話來了。有的客戶會直截了當地說：“不管你打多少次也沒用，我們不想訂貨，所以請以後不必再打來了！”有的客戶會比較婉轉地說：“若要訂貨我會給你打電話的，在此之前請你不必麻煩了。”
對於滿腔熱情的銷售人員來說，上述情況確實是一個沉重的打擊。盡管如此，銷售人員如果垂頭喪氣地放棄客戶可就不算高明了，因為別的客戶也可能如此。請別著急，還是有辦法的。
譬如，“您的一席話對我啟發很大。生意方麵的事情就此作罷，但請允許我能經常來向您請教”，借以取得自己下次再拜訪的機會。此外還可以說：“我想不定期地向您彙報有關產業方麵的情況，不知您意下如何？”