若是對方也反問說：“我這邊也是緊急電話啊！”
就同對方表明：“那麼，請您簡短地說好嗎？”
這種應對方法，絕對不可以說得心虛聲弱，要煞有介事地大聲告訴對方。
23.讓對方“稍等”時的正確做法
為了表示禮貌，在讓人“稍候”時應先征詢其意見。不過為避免誤解，不要這樣問：“能否問一下您是否能持機稍候？”因為如果對方回答“可以”時，也許意味著“可以如此提問”，而並非“可以持機稍候”。正確的說法應該是：“您能持機稍候一會兒嗎？”或“您可以持機稍候嗎？”說完要等一下，待得到對方的肯定答複後再離開。到再次拿起話筒時，還要先表示一番謝意。
讓人等候時，每隔15至30秒鍾就應核實一下對方是否還在等著，並讓對方知道你此時在幹什麼。如說：“還要幾分鍾才能整理好您要的資料，麻煩您久等了。要不，過會兒我再給你去電話？”要讓對方有選擇的餘地才合乎禮儀，因為這表示對對方意願的尊重，同時也表明你在時刻關注對方。
需請對方等候多久，不能含糊其辭，更不能弄虛作假，一定要誠實。在不確定的情況下，不要說：“我馬上就回來。”可以說：“請等我接完那個電話馬上再來。”若不能在短時間內找齊對方所需要的資料，最好不要讓他久等，應另約時間回話。
24.選擇適當的時間打電話
在不恰當的時間打電話是很失禮的，尤其是在撥打商務電話時，更應該注意時間是否恰當。現代社會由於工作關係，很多人作息時間並不一致，因此，不要以自己的作息來規範別人。初次認識交換名片或互留電話時，可先詢問對方方便接聽電話的時間。
如果，你對客戶的作息時間不了解，那麼一般而言，大多數人一天的作息時間如下：
1.早上8∶00-10∶00
這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到一般的電話也無暇顧及。所以這時你不妨安排一下自己的工作。
2.10∶00—11∶00
這時你的客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話溝通的最佳時段。
3.11∶30-下午2∶00
午飯時間，除非你有急事，否則不要輕易打電話。
4.下午2∶00-3∶00
這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在不要去和客戶談生意。
5.下午3∶00—6∶00
努力地打電話吧，你會在這時取得成功。
當然，如果你想確保萬無一失，了解客戶的作息時間，你可以在不同時間打幾個電話試試，那麼，你很快就可掌握聯係不同客戶的最佳時間。
25.友善對待錯打進來的電話
的確，錯打的電話會給接電話的人帶來麻煩。但是，如果接電話的人在電話中憤怒地大喊“你打錯了”，然後又“啪”一聲掛上話筒，隻能令對方和自己感到不愉快。如果對方是客戶，還有可能給工作造成負麵影響。因為商務活動使用的電話都有重新自動撥號功能，那位客戶也可能一時疏忽按錯了鍵而打錯了電話。
其實，如果你能做到對打錯的來電也禮貌應對，那麼你就會給對方留下一個很好的印象。同時，你所在公司的好形象也會深深印在他的腦海裏，也許這就會為公司贏來客戶。
常言道：“人非聖賢，孰能無過。”所以我們應該允許錯誤的出現與存在，況且對方也不是故意打錯的。
26.打錯電話後，立即向對方道歉
打錯電話是每個人都有過的經曆，有時很讓人尷尬、莫名其妙。但是作為一個有禮貌有休養的人士來說，應該立即向對方道歉，以真誠之心彌補一時失誤造成的影響，而且你的熱情和真誠也可以取得對方的諒解甚至給自己帶來意想不到的機會。
第六節 公眾禮儀規範常識
1.行人行走禮儀
1.行人應走人行道，不能在機動車或自行車的車道上行走。
2.過馬路時，應走地下通道、過街天橋或斑馬線。
3.要等到綠燈亮起時再過馬路。
4.按照交通指示燈和標誌、標線行走。
5.應當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側。
6.避免在隻準機動車通行的高架橋上步行。
7.避免在車流中穿行
8.有要在行走中突然停下來，更不能在道路上嬉笑玩鬧
9.多人同行時，應避免並排行走
10.盡量靠右行走