史密斯利用了迂回的戰術，欲擒故縱。先稱讚商標做得好，卸了經理心理戒備的武裝，接著巧妙地擺出確鑿的事實，權衡這個商標的利弊，不動聲色地否定了它。
月要拒絕的方法得當，言辭充分在理，拒絕也會產生意想不到的結果。
有道德的人絕不乏言，有信用者必不多言，有才謀者不必多言。我們說話也要適量，沒有把握的事不要亂開口，尤其當有陌生人以及比我們有經驗和更多了解的人在座時。因為我們說多了，便是不打自招，暴露了自己的弱點，並失去了一個獲得智慧和經驗的機會。
在任何場合，說話要言之有物，否則便應少說。要說則說自己有把握的話，自己無把握的話不要說。此外，要注意：言不由衷的話不要說，傷人的話不要說，惡言惡語不要說，造謠中傷的話不要說，粗言穢語不要說。
十九、避免無謂爭論
本傑明·富蘭克林所說的：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那隻是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”
有一位愛爾蘭人名叫歐·哈裏，他所受的教育不多，可是很愛抬杠。他當過汽車推銷員，後來因為推銷不成功而來求助於卡耐基。聽了幾個簡單的問題以後，卡耐基就發現他老是跟顧客爭辯。如果對方挑剔他的車，他立刻會漲紅臉大聲強辯。歐·哈裏承認，他在口頭上贏得了不少辯論，但並沒能贏得顧客。他說：“我走出人家的辦公室時總是對自己說，我總算整了那個混蛋一次。我的確整了人一次，可是我什麼都沒有能賣給他。”
歐·哈裏後來是紐約懷德汽車公司的明星推銷員。他是怎麼成功的？他這樣說：“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說‘什麼？懷德卡車？不好！你要送我，我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯，買他們的卡車絕錯不了。何賽的車是優良產品。’這樣他就會無話可說了，沒有抬杠的餘地，他隻有住嘴了。他總不能在我同意他的看法後，還說一上午的‘何賽車子最好’之類的話吧。我們接著不談何賽，我就開始介紹懷德汽車的優點。
過去若是聽到他那種話，我早就氣得臉一陣紅、一陣白了——我就會挑何賽的錯，而我越挑剔何塞的車子不好，對方就越說它好。爭辯越激烈，對方就越喜歡我競爭對手的產品。
現在回憶起來，真不知道過去是怎麼幹推銷的！以往我花了不少時間在抬杠上，現在我守口如瓶了，果然有效。”
一般地說，無謂的爭論都是毫無價值的，隻能徒增爭論者的煩惱而已。
其實，天底下隻有一種能在爭論中獲勝的方式，那就是避免爭論。
對於成大事者而言，他們通常的做法是：把眼光放在遠處，從長遠利益考慮問題，力戒因小失大。
當一個人氣上心頭時，意氣用事是在所難免的，因此，不論所說的話或所做的事，總是超出人所能想象的，在這個時候，即使平常說話非常謹慎的人，也會因喪失考慮而禍從口出。
然而，盡管生氣是人之常情，但一個人若能高高興興地過一生，那不是一件很美的事？所以，我們應盡量以愉快的心情來處理碰到的各種問題。即使一旦發怒，最好能盡量忍在心裏，不要爆發，用理智來抑製激情，這樣才能使大事化小，小事化無。
一件小事往往能體現出一個人的修養和水準，在小節上能夠表現得很好的人，他在經過千折百轉之後一定能成就一番大事業。