“有一天他的紅手端著通心粉的盤子，我直截了當地對她說：‘瑪希，你知道不知道你自己有什麼寶藏嗎？’”
“她慣於壓抑自己的情感，遲疑了一會兒，害怕有什麼災難似的，連動都不敢動。後來她才把盤子放在桌上，歎了口氣，純真地說：‘我永遠都不相信我有。’她一點都不懷疑，連一個問題都不問。她隻是喃喃地重複著我所說的話回到廚房去了，而且她深信沒有人會和她開玩笑。從那天起，大家開始尊重她了。但最奇怪的變化在謙卑的瑪希身上發生了。她確信自己確實有些內在寶藏，她開始打扮起來了，她饑渴的青春似乎開始奔放了，並謙遜地隱藏著她的樸實。
“兩個月以後，她宣稱她要和大廚師的侄子結婚了。她說‘就要當一名淑女了’，並說謝謝我。一個小小的讚許，改變了她的一生。”
吉歐吉特·勃布朗給了“洗盤子的瑪希”一個美譽去努力，而這份美譽改造了她。
比爾·派克是佛羅裏達州得透納海灘一家食品公司的業務員，他對公司新係列的產品感到很興奮；然而不幸的是，一家大食品市場的經理取消了產品陳列的機會，這使比爾很不高興。他對這件事想了一整天，決定下午回家前再去碰碰運氣。
他說：“傑克，我今天早上離開時，還沒有讓你真正了解我們最新係列的產品。如果你能給我些時間，我很樂意為你介紹我漏掉的幾點。我很敬重你有聽人談話的雅量，而且非常寬大，當事實需要你改變時你會改變你的決定。”
傑克能拒絕再聽他談話嗎？在這個必須維持的美譽下，他是沒有辦法這樣做的。
有一天早晨，蘇格蘭都柏林的一位牙醫馬丁·貴茲與夫，當他的病人指出她用的漱口杯托盤不幹淨時，他真的驚訝極了。不錯，她用的是紙杯，而不是托盤，但生了鏽的設備，顯然表示他的職業水準是不夠的。
當這位病人離開之後，貴茲與夫醫生關了私人診所，寫了-一封信給布利基特一一位女傭，她一個禮拜來打掃二次。他這樣寫的：
親愛的布利基特：
最近很少看到你。我想我該抽點時間，向你做的清潔工作致意。順便一提的是，一周二小時，時間並不算少。如果你願意，請隨時來工作半個小時，做些你認為應該經常做的事，像清理漱口杯托盤等等。當然，我也會給這額外的服務付錢的。
第二天他走進辦公室時，他的桌子和椅子都擦得幾乎跟鏡子一樣亮；他幾乎從上麵滑了下去。當他進了診療室以後，看到從未見過的非常幹淨、光亮的鉻製杯托放在儲存器裏。他給了她的女傭一個美譽去努力，而且就隻為這一個小小的讚美，她用出了最賣力的一麵。她用了多少額外的時間呢？對了，一點都沒有。
紐約，布魯克林的一位四年級老師魯絲·霍普斯金太太，當她看過班上的學生名冊後，在學期的第一天，她對新學期的興奮和快樂卻染上憂慮的色彩：今年，在她班上有一個全校最為頑皮的“壞孩子”——湯姆。他三年級的老師，不斷地向同事或是校長抱怨，隻要有任何人喜歡聽。他不隻是做惡作劇而已，還跟男生打架、逗女生，對老師沒有禮貌，在班上擾亂秩序，而且好像是越來越糟。他惟一能稍做補償的特質是，他很快就能學會學校的功課，並且非常熟練。
霍普斯太太決心立刻要麵對“湯姆問題”。當她見到她的新學生時，她講了些話：“羅絲，你穿的衣服非常漂亮。愛麗西亞，我聽說你畫畫很不錯。”當她念到湯姆時，她直視著湯姆，對他說：“湯姆，我明白你是個天生的領導人才，今年我要靠你幫我把這班變成四年級最好的一班。”在頭幾天她一直強調這點，誇獎湯姆所做的一切，並且評論她的行為正代表著他是一位很好的學生。有了值得奮鬥的美名，即使一個九歲大的男孩也不會讓她失望。而他真的做到了這些。
如果你真想在困難的領導方法上超越自我，來改變其他人的態度和舉止時，請用規則第九條：
“給他人一個美名，讓他去為此奮鬥努力。”
第十節多從他人角度考慮問題
當我們麵對某一問題時，若僅從自己的角度去考慮，而不顧及他人，往往會失之偏頗，甚至傷害他人。凡事設身處地，換一角度想想，原本疑惑不解的問題可能．就變得豁然開朗了。
生活中有時會發生這種情形：對方也許完全錯了，但他仍然不以為然。在這種情況下，不要責怪他人，因為這是笨人的做法。你應該了解他，而隻有聰明、寬容、特殊的人才會這樣去做。
對方為什麼會有那樣的思想和行為，其中自有一定的原因。尋找出其中隱藏的原因來。你便得到了了解他人行動或人格的鑰匙。而要找到這種鑰匙，就必須誠實地將你自己放在他的地位上。
如果你對自己說：“如果我處在他當時的困難中，我會有何感受，有何反應？”這樣你就可省去許多時間與煩惱，也可以增加許多處理人際關係的技巧。
多少年來，我經常到離家不遠的公園中散步、騎馬，以此作為消遣，像古時高爾人的傳教士一樣。我很喜歡橡樹，因此每當我看見一些小樹及灌木被人為地燒掉時，就很痛心，這些火不是由於粗心的吸煙者所致，它們差不多都是由於到園中野炊的孩子們摧殘所致。有時這些火蔓延得很凶，以致必須叫來消防隊員才能撲滅。