第17章 豁然開朗(1 / 2)

這一段時間夏將離一直悶悶不樂,工作中也幾次出現紕漏,雖然不是很嚴重的問題,但是還是被領班提出來,予以警告。

生活其實很簡單,上班,下班,買菜做飯,輪流洗碗清掃,洗澡睡覺,可以說是泛善可陳,單調的如同例行公事,但是蘇玥還是看出來了夏將離的不一樣。

“將離,你最近脾氣變得暴躁了啊!”蘇玥挑眉看向在廚房清理垃圾的夏將離,眉頭緊皺的樣子似乎很是不高興。

“呃?”夏將離的眉頭依然緊皺,眉宇間還是沒來得及收回的焦躁,“有嗎?”

“有。”蘇玥回答的斬釘截鐵,直視著她的眼睛,“看你現在的神情,很明顯的表明你現在的情緒,比較煩躁。”

手上的動作微頓,夏將離微微歎了一口氣,原來已經這麼明顯了。

這段時間以來,剛開始是身體上的原因,讓自己煩躁了很長一段時間,但也是這段時間讓她想了很多,心裏似乎有一團迷霧漸漸消散,越來越開闊的天空讓夏將離逐漸變得煩躁不安,似乎有什麼東西正在召喚著自己。

可是具體是什麼,夏將離始終看不清楚。

於是,她又開始了夜不能寐的生活,每天晚上就像煎烙餅一樣在床上輾轉反側,她想看清楚自己心中所想的,但是始終有一層薄紗籠罩其上,看不真切。

而蘇玥,雖然脾氣沒有和夏將離一樣見長,但是她的抱怨明顯多了,而夏將離則是更加沉默了。

“哎,將離你說,隻不過是一個旅遊,為什麼非要弄得像是一個機密檔案一樣,來個電話詢問內容還要我們問東問西,和客人核對這個核對那個,結果呢,結果效果沒出來,倒是讓我們這些一線員工又被客人一頓臭罵,哎,你說我這是招誰惹誰了我!”

蘇玥越說越覺得心裏有一團火越燒越旺,仿佛都燒到了自己的嗓子,端起桌子上的水一飲而盡,還覺得燥得慌。

“沒辦法,這些條條框框都是從日常工作中出現的漏洞演變而來,客人越是抓住我們的細節之處來做文章,我們的服務規範就越來越多,越來越精細,直到讓客人挑不出錯處。”夏將離笑的如同不經意吹過的風,轉瞬即逝,“話說,我們電話組現在的核對訂單的規範就是因為你們海外電話一個客人的投訴?”

“沒說,是的是的!”說到這兒,蘇玥兩眼發光,“你不知道前不久我們海外電話有個客人來電說是我們泄露了他的訂單信息,要投訴,要求賠償。一般來說知道訂單信息的不是同一張訂單的出行客人就是他們的親戚朋友,如果不是,他們提供的信息我們也查詢不到訂單,可是不正常的是這張訂單的出行客人之間的關係。話說是他老婆來電查詢,結果就出事了,你懂的。”

蘇玥挑眉,一臉壞笑,夏將離微微一愣就明白了。

工作忙碌的她們沒興趣探尋他人的隱私,但是在線訂單中一些客人奇怪的要求總會讓人看出一些端倪,一開始她們還會覺得震驚,不可思議,是日久了也就司空見慣了,沒想到這次會出現這樣的情況,看來是東窗事發。

“嗬嗬---”夏將離一陣幹笑。

“所以啊,鑒於這件事情,我們這些一線的接線員就又多了幾條工作規範,還是必須執行的,哎,悲催。”

蘇玥說完看了看有些走神的夏將離,不明所以:“將離你最近怎麼了,怎麼總是走神啊,這要是上班的時候這樣你完了,很容易犯錯的。”

“啊?哦--就最近總覺得心情不好,有些迷茫,估計是得抑鬱症了!”

“你別嚇我!”蘇玥微微瞪大眼睛,上下掃視夏將離,“要是有什麼不開心的可以跟我說一下,讓我開心一下,我最近也很鬱悶啊!”

夏將離一記白眼飛過去,蘇玥哈哈大笑。

“算了,不開玩笑了,我說正經的,你自從上次生病之後一直就悶悶不樂的,可是現在不是已經好了嗎,還有什麼鬧心的。”

低低的歎息一聲,夏將離看著自己纖細的手指:“蘇玥,你有沒有想過將來呢?”

“將來?”蘇玥一愣,不知該如何回答。

夏將離抬頭,看著窗外的玉蘭樹,眼睛裏麵風起雲湧:“我最近總睡不好覺,每次上班不開心的時候總會想起有一次客人在電話裏用很輕蔑的語氣說我不過就是個接電話的,那一刻我隻覺得心裏堵得慌,但還不忘在心裏反駁回去,告訴自己,即使我就是個接電話的,她還不是有求於我。可是事實上並不是這樣,這不過是當時緩解自己情緒的一種方法而已。最近我總想起這句話。”

“現在什麼人都有,特別是我們做接線客服的,遇到形形色色的人,難免會有這樣一些人,別放在心上。”

“我也這樣安慰自己,可是沒有效果,有時候我在想,我們遠離家鄉在這裏工作,為的到底是什麼呢,金錢,證明自己的一個平台,還是說僅僅是我們在麵臨實習的時候剛好有這樣一個機會擺在眼前,所以我們現在在這裏?”