許是了解夏將離現在的心情,對方很善意的開口,並沒有什麼責備的意思。
“好的。”
電話掛斷後,夏將離開始像桃子撒嬌。
“師傅,剛才有個人問我是不是新來的!”拖長的語調帶著軟糯,秀氣的眉毛微微蹙起,眼神裏有著一點不自在,就像是一個小孩子向自己的親人表達自己的委屈與尷尬。
“嗬嗬,這很正常啊,你怎麼說的?”桃子好笑的看著夏將離微微嘟嘴,還有些臉紅的樣子。
“我說是啊,他都聽出來了我也不能否認啊!”
“那不就結了,你們本來就是新員工,被聽出來很正常,時間久了就不會這樣了。”桃子笑嘻嘻的解釋,“這也說明現在你們的操作還不熟悉,才會被人家發現,以後要更加注意自己的言行,慢慢的摸索,早日成為資深員工。”
“恩。”
“媛媛你呢,怎麼樣?”桃子看著一直沒有說話的張媛。
“呃----”張媛有些尷尬,輕咳一聲:“剛剛也有人問我是不是新員工,要求我為他轉接資深員工。”
“沒關係,誰一開始都有這種時候,如果客人的語氣比較急躁,態度又惡劣,要求你為他轉接資深員工,你就給他轉,但是轉接的時候記得跟對方說明這個客人的基本情況,比如卡號,谘詢的問題,這些關鍵點都要轉達,以免對方重複詢問,給客人造成不好的負麵情緒,明白嗎?”
“明白。那要是對方在電話中講私人問題的話,我們該怎麼辦呢?”
“怎麼,有帥哥要你電話了?”桃子眨眨眼,調侃的看著夏將離,一副看好戲的樣子,讓夏將離一陣無語。
“拜托,師傅,就算是要你電話號碼,也是想要後續聯係或者什麼的,難不成還真看上你了,再說,隔著電話誰知道他是圓是扁啊!”
“嗬嗬,那說不定啊!”一挑眉,桃子笑的賊兮兮的。
“師傅你笑的真猥瑣!”夏將離毫不留情的打擊桃子,因為年齡相差不大,私下裏大家相處的很愉快,也很隨意。
“好了,說正經的。如果在電話中有人跟你聊私事,那你要把對方引到正題上來,要知道我們的電話都是有錄音的,而且我們的工作就是為客人做旅遊方麵的谘詢,其他的不在我們的工作範圍之內,如果判斷是騷擾電話那就更好辦了,可以禮貌的掛斷電話。”
點點頭,夏將離表示明白,一一記在心裏,畢竟,林子大了,什麼鳥都有,說不定哪天就遇到這樣的人,有備無患。
幾個小時下來,夏將離隻覺得口幹舌燥,考不容易趁著沒有電話的時候喝了口水,眼角的餘光卻看到張媛正在向自己招手,準確的說,是一隻爪子正朝著自己狂亂的揮舞。
“幹嘛?”因為張媛正在線上,所以夏將離刻意壓低聲音,幾乎隻有口型出來,而沒有實質的聲音,以免造成不好的影響。
張媛卻在吸引了夏將離的注意後就沒有了任何表示,視線依舊停留在電腦上,不時的“嗯”一聲表示自己正在聆聽,“請稍等,為您查詢。”
終於,張媛說了這句話之後才按了等待鍵,火急火燎的開口:“阿離,快快,剛剛客人問我那個桂林到陽朔的船票,這個在哪裏看來著,我一時想不起來?”
“船票?”夏將離一頓,“這個搭配好價格後點下一步,在附加的服務裏麵有的。”
張媛來不及回答,因為客人在電話那頭又開口了,她隻來得及給夏將離一個微笑的眼神。
夏將離笑笑,看著張媛繼續耐心的為客人答疑解惑,舒了一口氣,放下茶杯。
小插曲過去,夏將離又投入到了工作中,耐心仔細的對待每一個客戶,其中不乏遇到一兩個難搞的,煩躁是難免的,但是這是工作,夏將離分的很清楚,唯一能做的就是想方設法的解決客戶的問題,而不是和對方杠上,盡量靠自己的能力解決問題,而不是一遇到困難就求助,畢竟大家都忙,而且,工作是自己的,如果全部靠別人,那麼總有一天你會發現,離開,是你唯一的路,畢竟,哪家公司都不養閑人。
空閑間隙,夏將離和張媛時不時的交流各自在工作中遇到的問題和趣事,互相加油打氣,緩解工作帶來的疲累和負麵情緒。
一天下來,夏將離隻覺得筋疲力盡,腦細胞都死了好多,但是在累的同時心裏也泛起一絲絲的自豪感,無論如何,這都是自己屬於自己的一天,新的一天。