第五章 宜家“家長”:英格瓦·坎普拉德(2 / 3)

當然,僅靠盲目實踐也不行,還需要先進的理論作為支撐。在哥德堡商學院求學的日子裏,坎普拉德很幸運地遇到了教國民經濟的埃瓦·桑德本教授,他淵博的學識、風趣的表達進一步激發了坎普拉德的商業興趣,豐富了他的商業知識。從那時候起,營銷這一概念就在坎普拉德的心裏生根了,並且日益根深蒂固。他明白了:要成為一個優秀的商人,首先必須用快捷的方式、低廉的價格去滿足顧客對商品的所有需求。

坎普拉德是個天才,他馬上將從教授那裏學來的知識運用到自己的商業行為中。他從學校圖書館裏的報紙上找到了進出口鋼筆廣告的信息,然後用他那不太流暢的英語給外國製造商寫了一封信,表達了自己希望與其做生意的想法。之後,坎普拉德就成為該廠家在瑞典的總代理。直接進口,跳過中間商,這種模式無疑是最快捷、最低廉的好辦法了。

產品采購進來之後,坎普拉德就經常利用空餘時間滿大街轉悠,他並不是要購物,而是要看別人是如何做生意的。有一天,他來到一家鞋店。一進門,他就發現該店的銷售模式非常落後,貨架上的紙箱一直碼到天花板,客人要想買鞋,售貨員就得爬梯子去取鞋子,如果不合適要換一雙,就得再爬一次,如此上上下下,不停地忙碌。就算顧客有耐心,看到售貨員如此忙碌的樣子,也會不忍心折騰別人,隻好勉強答應,但是也許再也不會來買東西了。

看到這些,坎普拉德深有感觸,他可不想讓自己的宜家也這樣折騰,於是他立下一條規矩:所有貨物都要擺放在貨架上由顧客自己選擇,家具一律采取扁平式包裝,以便運輸。這一原則也在宜家後來的經營過程中,被實踐證明為企業的製勝法寶。

從廚房到大學,坎普拉德的每一步都在打消別人的顧慮,增強自己的信心。他栽種的“宜家帝國”這棵大樹正在萌芽,而且還將開花、結果。

約會:人生的重大轉折

1951年春天,坎普拉德趕赴了一個人生中非常重要的約會,盡管他當時也許沒有意識到它的重要性。當然,這個約會並不浪漫,沒有花前月下;也不甜蜜,不是談情說愛,但它事關宜家公司的前程。

與坎普拉德約會的人是斯文·高特,他們開始坐在花園裏交談,後來又步入廚房,會麵持續了一天半,一直長談到天亮。正是從這次約會之後,斯文·高特成了宜家的一位得力幹將。僅僅兩年時間,他就在埃耳姆哈耳特出任了新開商場的總經理。他是定價方麵的首席專家,在那段艱辛的創業過程中,他一直是管理集體中擁有完全決策權的一員。

宜家公司正處於十字路口的艱難抉擇的困境的時候,斯文·高特進入了坎普拉德的商業視野。那時郵購行業的競爭非常激烈,甚至到了令人無法忍受的地步。例如,哈博-阿斯呂加生產的邁爾比鐵板,開始時坎普拉德將價格暫定為23克朗,隨後競爭對手岡納將價格降到22.5克朗,坎普拉德又跟著降到22克朗。如此交替降價,惡性競爭,雙方劍拔弩張,互不相讓。

“羊毛出在羊身上”,價格降了,質量自然會受到很大影響。隨著競爭的加劇,鐵板也變得越來越薄,實用性大打折扣。同樣,家具行業也難逃同樣的命運,人們日益增多的抱怨和投訴讓坎普拉德心急如焚。他明白隨著形勢往惡劣的方向發展,郵購業必將名譽掃地、失信於人,長此以往,宜家也將成為這場商業災難的殉葬品。

大家都知道,郵購業生存的前提就是誠信,商品之所以能銷售出去,完全來自於顧客對產品、對商家的信任,因為他們無法接觸到產品本身,而是憑借商品目錄上的說明和廣告來做判斷。一旦欺詐現象日益普及,並且不能得到有效的遏製,那麼整個行業的毀滅隻是時間問題。

坎普拉德很為難,要麼撒手不管,靜觀其變,宜家該發達、該倒黴聽天由命;要麼主動出擊,勇敢地找出一條適合自身發展的新出路,開創一種既可以贏得消費者的信任又可以贏利的新模式。

時間不等人,坎普拉德必須迅速做出決定,去擺脫“低價格、差質量”的惡性競爭。通過和斯文·高特的徹夜長談,坎普拉德似乎有了新的靈感。他願意嚐試長期性家具展覽與銷售的做法,這樣人們不僅可以身臨其境地參觀自己中意的家具,而且還能對不同價位、不同品質的商品進行比較,選擇適合自己的家具。

想到這些,坎普拉德馬上付諸行動。當時在埃耳姆哈耳特,有一家名叫阿爾賓·拉格爾布萊德的家具店正是這一模式的好榜樣。於是,坎普拉德毫不猶豫地以1.3萬克朗的價格買下了那幢有些破舊的大樓。當時人們都覺得這是一個虧本的買賣,至少出價太高,但是坎普拉德顯然沒有太多的時間和人們爭論這些無關緊要的問題,因為並不是每個人都明白“大舍大得”的道理。

在此之前,宜家一直是個雜貨店,什麼生意都做,不管是國產的還是進口的,不管是家具還是文具,並沒有專一的主打產品。但是這一現象到1952年便得到了徹底的改變,這年春天,宜家最後一次以增刊的形式出版通訊目錄,並且將類似於自來水筆和聖誕卡這樣的所有小件商品進行清倉處理。坎普拉德正式向外界宣布:宜家從此隻出售家具和國產貨。在新出版的增刊封底,人們看到了第一批現貨家具的目錄,並且可以根據說明進行訂購。

從此,宜家明確了前進的方向,坎普拉德也成為一名家具經銷商。

1952年秋天,宜家的目錄逐漸完善起來,並且公司決定在1953年3月18日展廳式銷售的家具商場開張之前把它印出來。在開張之前,坎普拉德決定將拉格爾布萊德家具店裝飾一新。他派人清空了店裏的垃圾,將牆壁刷上新的油漆,店裏的麵貌煥然一新。然後,坎普拉德又讓人將家具分別擺放在兩層樓上。他們將鐵板按質量劃分為不同的檔次,標明不一樣的價格,放在不同的區域。盡管兩者價格相差5克朗,但是顧客往往會選擇比較貴的那種,這也證明了坎普拉德的做法是非常正確的。

那次約會是宜家發展的一個分水嶺,坎普拉德創造了現代宜家經營理念的基礎,一直引領著企業穩步快速前進,直到今天。

戰爭:七個腦袋的怪獸

我們知道任何行業都有自己的協會,都有特定的行規,如果有誰打破固有的規則,那麼他將遭到其他同行的一致抵製,甚至打壓。家具行業也不例外,在20世紀50年代初期,初出茅廬的坎普拉德麵對的是一個保守的行業,他的創新舉措讓競爭對手們恐懼不已,紛紛表示抵製,甚至不惜任何代價,要關停他的展銷會,試圖以此阻止宜家前進的步伐。

坎普拉德是堅強的鬥士,他肯定不會輕易放棄,為此他付出了太多的代價,遭受了許多委屈,比較突出的有兩次。

一次是在1950年,行會明文禁止宜家參加交易會,這也是坎普拉德第一次被拒絕,即使是以個人身份,他也會被排斥在某些特定的交易會之外。有些供貨商迫於壓力,不敢同宜家進行交易;有些公司壯著膽子,用沒有任何標誌的卡車送來同樣沒有任何標誌的家具;即使交情很深、願意繼續合作的公司,也要求宜家改變設計樣式,否則其他經銷公司會對這些“膽大包天”的供貨商進行排斥。但是各種交易會作為一種新型的銷售方式也比較盛行,其中名氣最大的是聖·埃瑞克斯交易會,雖然他大開門戶、廣結善緣,但是明確規定不準宜家進入。因此,坎普拉德隻好和他的好朋友、地毯經銷商沃爾沃·杜特披著一塊維爾頓地毯,偷偷地混進了交易會,狼狽地尋覓難得的商機。

還有一次是在1954年,坎普拉德為了在一個地區交易會上出售地毯和小掛毯,不得不接受每天20克朗的罰款,連續25天從未間斷。在斯德哥爾摩,為了緊挨著聖·埃瑞克斯交易會的現場,他被迫在此租用地產。盡管困難重重,坎普拉德仍始終堅持著。皇天不負有心人,人們開始瘋搶宜家的商品,特別是當坎普拉德將價格定得很低時,報紙上爭相報道,消費者更是掀起購物狂潮。

但是,“木秀於林,風必摧之”。宜家的銷售盛況激怒了全國家具經銷商聯合會,他們下達最後通牒:誰要是繼續向宜家供貨,其他所有經銷商將不再采購他的家具。

看來是動真格的了。許多廠家自身難保,不敢和聯合會作對,於是放棄了和宜家的合作。坎普拉德很能體諒對方的難處,畢竟事關企業的生死存亡。但是如此一來,宜家自身的日子就很不好過了。抵製和封鎖將增加公司的生產成本和采購難度,這樣會導致交貨期的拖延和商譽的損失。長期如此,這個初入家具行業的新貴將會被活活拖垮。有時候,商場就是這麼殘忍。

但是,正直的人總會有忠實的夥伴,即使困難再多、阻礙再多,也會有人願意和你一起麵對。在宜家最艱難的處境中,勇敢和堅強的夥伴們始終與坎普拉德保持著密切的聯係,他們隻是被迫經常改變交貨地點。有時候在白天取貨有風險,他們就選擇在夜晚行動,借助夜色開展“地下工作”。行會打壓得越厲害,坎普拉德和夥伴們顯得越堅強、越團結。隻是當眾人離去之後,他也會獨自擦去眼角流出的淚水,委屈和不甘心伴他度過了無數個不眠之夜。拭去淚水之後,坎普拉德考慮得更多的是如何發揮自己的聰明才智,尋找到徹底擺脫困境的辦法。

1952年,家具行業壟斷組織的限製規定已經到了無以複加的地步。他們不準各參展企業在展會現場接受訂單,宜家自然也難逃厄運。幾年之後,家具經銷商聯合會禁止坎普拉德在交易會展出的商品上明碼標價。這出荒誕的鬧劇,一直延續了很長一段時間。

宜家的成長環境太艱難了,坎普拉德放飛夢想的翅膀難道會就此折斷?不會的,誰都不能低估一顆渴望成功的心。盡管壟斷組織一再打壓、禁止坎普拉德做任何事情,妄圖扼殺新生力量的崛起,但他依然不斷尋找各種闖進市場大門的辦法,哪怕是一絲縫隙他都不會放過。行會不準宜家以自己的名義出現,宜家就以坎普拉德旗下的另一家公司的名義進行展銷,或者與值得信賴的供貨商合作,甚至依靠對此事感興趣的人都可以。

通過不斷的嚐試,坎普拉德似乎找到了突破口。在此期間,他成立了一係列不同類型的公司,這樣就可以扮演不同的市場角色,既是賣方又是買方。1951年,他開辦了第一家以家具出口為目的的斯文斯卡·希爾科公司;1953年,開辦了斯文斯卡皇家進口公司;1955年,開辦了最著名的斯文斯卡·森塞羅公司,在斯德哥爾摩最繁華的商業街上開辦了一家深受歡迎的商店;此外,還開辦了一家名叫海姆塞維斯的公司,專營郵購業務。