客戶在辦理住房按揭貸款時，應首先向銀行工作人員了解銀行確定首付比例、貸款利率浮動範圍的相關標準，可以向不同的銀行進行谘詢，比較選擇。口頭約定不確定性大，一般也缺乏證據證明，住房按揭貸款對普通家庭而言金額較大，應以書麵合同約定為準。客戶在簽訂貸款合同時，要仔細閱讀合同條款，確認貸款金額、貸款利率、還款方式等條款。由於住房按揭貸款期限一般較長，銀行需要統籌安排信貸資金，所以對提前還貸都會有所限製，如在一定期限內不能提前還貸、提前還貸會收取相關費用等，客戶在簽訂合同前，應仔細了解合同中涉及提前還貸的條款，最大限度維護自身的利益。根據監管要求，銀行在辦理住房按揭貸款業務時，不得捆綁銷售理財、代理基金、代理保險等產品，不得附加要求辦理信用卡、存款等不當條件，如出現上述情況，客戶應保留好證據，及時向監管部門舉報。
此外，客戶在辦理住房按揭貸款前，應注意自身信用記錄是否良好。如果以往存在不良記錄，銀行可能會拒絕辦理貸款業務。客戶在已支付定金，又無法辦理貸款的情況下，可能會造成不小的損失。建議辦理住房按揭貸款業務前，先到中國人民銀行征信管理部門查詢自己的信用記錄。
一是客戶未能有效保護涵蓋銀行卡賬號、CVV2碼及各類密碼在內的個人隱私信息，致使不法分子利用客戶相關信息通過網上銀行、手機銀行、電話銀行、ATM等電子渠道盜用客戶資金；二是客戶在通過電子銀行交易時，未能采取相關防護措施致使個人電腦、手機受到釣魚網站、木馬病毒以及網絡欺詐攻擊而導致資金損失。
6.電子銀行信息資金被盜取
電子銀行安全不僅取決於銀行的技術和管理措施，同時還取決於客戶自身的安全意識、使用習慣及個人防護能力。身份認證保護是電子銀行安全的第一道防線，客戶應妥善設置、嚴格保管銀行卡和各種密碼；正確地使用銀行提供的USBkey、動態口令卡、動態口令牌等安全工具及動賬通知、手機動態口令等服務；切實保護好個人電腦、手機，定期升級操作係統及安全補丁，及時更新病毒庫，確保電子銀行使用環境安全，培養良好的操作習慣，保護個人隱私信息，提高防木馬、防釣魚、防欺詐的安全意識。若發生電子銀行案件，當事人應第一時間撥打銀行服務熱線或到櫃台掛失被盜用的銀行卡，避免損失進一步擴大。對於剛剛發生的異常轉賬交易，當事人可撥打110熱線報警，由110協助銀行進行緊急止付（止付是否成功視實際情況而定），並到所屬地派出所報案，確定被盜用銀行卡的交易時間、地點，提供被盜用的銀行卡交易清單及其他相關信息，以便於警方調查取證。
7.ATM機不吐鈔但顯示已扣款
一是在ATM機自助取款時，由於網絡故障或設備故障，可能遇到機器不吐鈔但係統顯示已扣款的情況。二是在ATM自助存款時，ATM機在吞鈔後，存款賬戶未顯示入賬。三是消費者存取款後，未及時取卡導致銀行卡被吞。四是消費者存取款後，未取卡導致被他人獲取。
就地撥打銀行服務熱線解決。
發生上述情況時，建議消費者處理步驟如下：（1）不要立即離開ATM自助設備並及時撥打銀行服務熱線。（2）對於銀行卡被吞的情況，在營業時間內，可以同時向銀行工作人員現場反映，及時向銀行工作人員提供身份證明材料有助於問題更快解決。（3）對於銀行卡被他人獲取的情況，消費者應在發現後第一時間聯係銀行進行掛失處理，如發現卡內金額已被他人領取的應向公安機關報案。（4）對於行內自助設備出現的問題，消費者如急需處理，可要求設備所在分支機構工作人員緊急處理。
由於銀行對ATM自助設備的開箱處理需要雙人進場，在夜間一般難以立即進行現場處理。同時，對於離行式ATM設備，銀行一般是集中處理，需要等待的時間長於行內自助設備，建議消費者在與銀行客服的電話溝通時了解問題處理的時限。
8.銀行存單被誘導變身保單
消費者到銀行辦理業務時（主要是定期存款或購買理財產品），保險公司人員或銀行人員不完全履行告知義務，故意混淆儲蓄和保險的區別，不恰當地比較兩者收益，片麵誇大保險產品的收益水平，誘導消費者購買保險公司產品。
提高警惕發現不妥10天內即退。
雖然銀監會明令禁止保險公司人員駐點銷售，並要求銀行人員充分履行告知義務，但目前仍有個別銀行網點存在保險人員駐點銷售，以及個別銀行人員為了業績故意誇大收益、隱瞞風險等問題。消費者在銀行辦理業務時如被推銷銀保產品，一定要多問問銷售人員這款產品是不是保險，如果是保險，需要交費多少年，多少年後才能取回全部本金，如果中途想取回本金損失有多大。對於銷售人員所說的收益率一定要注意辨別，充分考慮風險和收益覺得合適再購買。此外，銀保產品屬於保險，有10天猶豫期，投保後如果覺得不滿意，在10天內是可以退保的。