“任何一次航班不正常，不僅給旅客帶來不好的飛行體驗，航空公司也會蒙受損失。在這種情況下，我們對人為因素造成的航班延誤實行‘零’容忍。一旦出現人為因素導致的航班延誤，我們要求相關責任人直接去人力資源部報到。”李海鷹表示。
為此，川航各部門齊動員，全力保障航班正常。航站管理部從與代理方的協調溝通上入手，爭取在地麵代理協議的內容上，增加代理費扣減這一處罰條款，加大對機場地服代理的約束力度。航站管理部選擇的試點第一站為新開航線機場，即舟山機場，作為新版地麵代理協議簽訂的突破口。他們協調機場、代理方，最終在新版協議上明確人為原因造成航班不正常的責任歸屬。
對內，航站管理部通過正常率、簽轉率等指標加大對現場人員的考核力度，要求各航站密切與當地指揮中心的聯係，提高航班靠橋率；公共關係室定期梳理航班信息，提出合理化建議。
在川航工程技術分公司，技術支援部建立返廠無故障發現和庫房觀察件監控係統，減少誤送修和誤裝機率；提前安排檢查測試雷達、空調、環路等換季期的重點係統，避免季節性故障集中爆發，加強預防性維修；工程師全麵瀏覽機隊ACARS報文，編製當班航線工作包，一旦發現警告信息或故障報文，立即製訂解決方案，追溯航空器的曆史技術狀態，加強控製重複疑難故障。
品牌：美麗是一種至高境界
川航的安全服務為旅客提供的感受應該是“放心”，正點服務提供給旅客的感受是“順心”。那麼，豐富多彩的特色服務和個性服務則為旅客提供了“舒心”的感受。在確保安全、正點的前提下，川航不斷推出新產品，豐富服務種類，積極謀求與社會公眾的共鳴。2011年，川航繼續將美食、美景、健康、環保等時尚元素與“美麗川航，時尚川航”的川航品牌文化整合，推出蓉京、蓉滬、渝京等精品航線和多項節日特色服務產品，升級服務品牌，打造極具個性和市場競爭力的“中國元素?四川味道”服務品牌。
提起四川，離不開麻、辣、鮮、香的四川味道。搭乘川航的航班，旅客能在第一時間感受到四川的味道、四川的火辣、四川人民擋不住的熱情。在品嚐回鍋肉、辣椒醬、擔擔麵、麻團、鳳爪、蛋烘糕等特色川味美食時，身著蜀繡旗袍的川航空姐，以及美麗的四川風景畫總能令你目不暇接。在川菜風靡全國，乃至世界的今天，川航善用味覺抓住旅客的胃，贏得旅客的心。
今年5月，致力於“美麗”追求的川航正式啟動Skytrax四星評審。他們堅信，通過此次審計，將進一步促進全體幹部員工轉變觀念，強化品質追求，推動川航品牌質量建設再上台階。
川航“美麗”品牌的打造與傳播從未停止，川航人始終持之以恒地付出著。誠如李海鷹所言：“美麗是一種至高境界，我們一直在追求美麗的路上。”
該文的“記者手記”中寫道：
看川航轉型，看到的是機隊規模的壯大、網絡運營的雛形，看到的是以科學的係統、體係建設奠定的安全基石，看到的是被注入安全、正點新內涵的美麗文化。
如果說一切都是有形的存在，那麼，透過這些現象，川航向社會和公眾傳達出的是以責任贏取信任的姿態。
秉承著“真、善、美、愛”的川航，正積極致力於打造“百年老店”。“百年老店”成立的基礎是有大批顧客的信任。信任從何而來？它來自每一次安全、平穩的起降，來自航班延誤後每一個細微服務，來自麵對旅客的每一個微笑，來自企業的社會責任感。川航的轉型正在為贏得旅客更多的信任加分。
在梳理“四個轉型”的過程中，科學、係統、紮實、可靠，這樣一些具有鮮明理性色彩的詞彙不斷跳入記者的腦海。這樣的色彩是戰略轉型後川航的色彩。這位做技術出身的老總行事低調，出言看似從容隨意，舉重若輕，可細細一想，卻沒有一句話不是源於深思熟慮。在川航領導團隊的帶領下，川航的社會形象正日益顯出沉穩、厚重、務實的新風格。
到“十二五”末，川航機隊規模將達到108架，“四個轉型”將全麵完成。到那時，憑借雄厚的實力、高效的係統和專業的人才，川航不僅會成為一家規範有序、質量內涵型的航空運輸企業，而且按照李海鷹的期望，也將成為一家讓員工感到幸福的企業。