電話銷售人員為了達到目的該不該撒謊呢？
有的人認為撒謊不好，很容易到最後會不懂如何跨越電話障礙，有的人認為不說謊就無法達成談判。不過，謊言就好像毒品一樣，一旦被揭穿就會損害電話銷售者與公司的形象。
如果你想和客戶公司老總直接通話或見麵，你會怎麼做呢？
1.讓對方相信你曾經來電並被告知在當天再來電。
2.采用另一身份：自稱是助手，說你的老板想與對方見麵（這種方法通常非常奏效）。而到了見麵的時候隻須說是由你負責處理該事或老板有事不能來。
3.在講出對方姓名時千萬別用頭銜或用“先生”來稱呼，最好這樣說：“你好，李先生來電，請叫James Wang聽電話。”這樣，秘書就會認為你早已認識對方，而較容易讓你與其上司通話。
（1）遇到電話障礙時如何注意識別。
“許多銷售員給對方即使打了上百次電話，還是找不到要找的人，其實他們是碰上了電話障礙。”某相當有經驗的電話銷售人員如是說。
如果秘書的言行如下所述，可以推斷對方在撒謊：
讓作為電話銷售人員的你等了5分鍾以上，還不讓你與要找的人通話。實際上，她是為了讓你自動掛線；
每次致電，秘書總是建議你晚點再來電；
秘書對你詢問得很詳細，是為了更加了解你的意圖，然後找到拒絕你的更好的借口；
當你剛報上自己的名字或公司名稱時，秘書就立即告訴你，你要找的人在開會。
（2）越過電話障礙的十一條“金句”。
秘書說：“李總沒有時間，他在開會。”
電話銷售人員：“那最好在什麼時候來電才能聯絡上他？”
秘書：“他不聽銷售員的電話。”
電話銷售人員：“那有誰對我的產品有興趣？”
秘書：“我不需要該產品。”
電話銷售人員：“準確地說你對該產品有何具體要求？”
秘書：“李總對此不感興趣。”
電話銷售人員：“他有否說明不喜歡的理由？”
秘書：“那你發一份傳真過來吧。”
電話銷售人員：“我想發E-mail給他，地址是什麼？”
秘書：“寄一封信給我們吧。”
電話銷售人員：“已經寄過了。”
秘書：“我們的購買計劃已經擱置。”
電話銷售人員：“你們什麼時候才投入新的購買計劃？”
秘書：“我們遲些時候會再給你複電。”
電話銷售人員：“我們什麼時候聯係你比較合適？”
秘書：“我不知道他什麼才開完會。”
電話銷售人員：“那公司裏誰會知道呢？”